Авторефераты диссертаций >> Социальные механизмы управления организационными конфликтами
На правах рукописи
ПРИБЫЛОВСКИЙ ВЛАДИМИР МИХАЙЛОВИЧ
СОЦИАЛЬНЫЕ МЕХАНИЗМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ КОНФЛИКТАМИ
22.00.08. – Социология управления
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата социологических наук
Москва – 2008
Работа выполнена на кафедре общей социологии Современной Гуманитарной Академии
Научный руководитель: доктор социологических наук
Гостев Александр Николаевич
Официальные оппоненты: доктор философских наук, профессор
Андрющенко Евгений Григорьевич
кандидат социологических наук, профессор
Закарлюк Михаил Михайлович
Ведущая организация: Институт социально-политических исследований Российской академии наук.
Защита состоится “19 “ марта 2008 г. в 12 часов на заседании диссертационного совета ДМ 521.003.01 по присуждению ученых степеней по социологическим и философским наукам в Современной гуманитарной академии по адресу: 115114, г. Москва, ул. Кожевническая, 3, зал диссертационных советов.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Современной гуманитарной академии.
Автореферат разослан «18» февраля 2008 г.
Ученый секретарь диссертационного совета
кандидат философских наук В.Г. Голобоков
- ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. Современная социально-экономическая обстановка в стране характеризуется неопределённостью целевых установок, криминализацией экономики и власти, что предопределяет насыщенность общества разрушительными конфликтами. Они трансформируются, активизируются, интенсифицируются в конкретных производственных организациях, снижая их социально-психологическую стабильность, конкурентную способность, производительность труда. На производственную организацию воздействует множество различного рода внешних и внутренних факторов, обусловливая неопределенность, социальную взрывоопасность конфликтов. Взаимодействие внутренних и внешних вызовов, усиление конфликтных взаимодействий во всех сферах общественной жизни определяют многофакторную природу конфликтов в российских производственных организациях. Разнотипные конфликты стимулируют и усиливают друг друга, что вызывает дополнительный эффект синергетического свойства. Как показывает практика, разрешение негативных социальных конфликтов в социальных организациях в настоящее время невозможно лишь одними административными воздействиями. Необходимо целенаправленное использование всей системы социальных механизмов. В этой связи, нужна разработка новых теоретических конструкций и эффективных практических мер для управления организационными конфликтами.
Актуальность рассматриваемой темы обусловлена также степенью ее разработанности в трудах отечественных и зарубежных ученых. Анализ содержания имеющихся источников показал, что в гуманитарных науках создана теоретическая база для исследования социальных механизмов управления организационными конфликтами, однако данная проблема современными учеными в новых социально-экономических условиях недостаточно изучена.
Так, теоретические и методологические основы управления организационными конфликтами, исследовали российские ученые: А.Я. Анцупов, А.Г. Большаков, В.В. Василькова, А.В. Вишневская, А.А. Деревянченко, А.В. Дмитриев, З.З. Дринка, А.Н. Крестьянинов, В.И. Сперанский, А.К. Зайцев, В.В. Козлов, В.А. Светлов, В.Н. Тренев, Н.И. Чувашова, А.И. Шипилов и другие. Основы социального управления конфликтом – Е.М. Бабосов, Т.Ю. Базаров, В.В. Василькова, А.Г. Гладышев, Г.В. Грачев, А.К. Зайцев, А.Г. Здравомыслов, В.В. Козлов, В.Н. Иванов, В.И. Патрушев, В.А. Светлов, С.В. Соколов, В.Н. Тренев, В.Н. Шевелев. Причины возникновения конфликтов в социальных организациях - В.А. Антропов, А.В. Пиличев, М.Ю. Несмелова, С.А Владимиров, В.В. Гончаров, Э.Э. Линчевский, Э.А. Уткин, А.С. Хохлов и другие.
Показатели результативности социального управления конфликтом - Е.М. Емельянов, А.М. Кацва, П.Д. Павленюк, П.Э. Шлендер и другие. Структурные элементы социального контроля в управлении конфликтами – А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова, А.Г. Гладышев, В.Н. Иванов, В.И. Патрушев, Т.А.Корнеева, В.Е. Мащенко, С.В. Соколов, И.А. Волгина, В.К. Егорова, В.А. Спивак, В.Н. Шаленко и другие. Диагностика конфликтов - Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк, Т.М. Дридзе, Л.Н. Цой, П.П. Дерюгин, А.Б. Зеленцов, В.А. Розанова, В.А. Светлов и другие. Конфликты в социально-трудовой сфере - В.А. Антропов, М.Ю. Несмелова, Б.М. Генкин, А.Н. Крестьянинов, Л.Г. Дикая и другие.
Анализ зарубежных источников показал, что в трудах западных исследователей существует несколько основных методологических подходов к изучению процесса разрешения организационных конфликтов. Так, С. Вильсон, А. Гелен разрабатывали социобиологическое направление. В основе их подхода лежит теория естественного отбора и идея природной агрессивности человека. По их мнению, разрешить конфликт можно, если нейтрализовать этот естественный человеческий феномен. В этом контексте они предлагали рекомендации по социальному воздействию на агрессивных личностей. Сторонниками психологического подхода были А. Маслоу, З. Фрейд и их ученики. Эти ученые видели причины конфликтов в психофизиологических качествах людей, акцентировали внимание на психических напряжениях и фрустрациях людей в конфликте. Поэтому разрабатывали и предлагали систему социально-психологических методов по нейтрализации и снятию этих явлений в конфликтных взаимодействиях. Безусловно, в настоящее время актуален и классовый подход к процессу разрешения конфликтов, разработанный К. Марксом и его соратниками. Ценным для изучения темы диссертации являются их разработки условий воспроизводства социального конфликта в обществах (объединениях людей) со сложной социальной структурой. Т Парсонс, представитель функционального подхода, предполагал рассматривать конфликт в качестве дисфункционального процесса в обществе. Г. Зиммель - как позитивное, распространенное явление в социальных системах. В последнее десятилетие стал популярным междисциплинарный подход к исследованию конфликтологических проблем организаций, разработанный Х. Корнелиусом, Р. Фишером, Ш. Фэйром, У. Юри.
Анализ вышеуказанных источников показывает, что в настоящее время в российской социальной практике сложилось реальное противоречие между необходимостью противодействовать негативным конфликтным взаимоотношениям персонала в условиях производства и низкой степенью использования социальных механизмов в управлении конфликтами. В этой связи, выдвигается гипотеза: основными условиями разрешения этого противоречия являются: • использование ранее не востребованных социальных механизмов производственных организаций в управлении конфликтами; • разработка новых путей воздействия силами и средствами социальных механизмов на конфликты в производственных организациях.
В диссертации определены:
Объект исследования – конфликты на производственных предприятиях.
Предмет – социальные механизмы управления организационными конфликтами на производственных предприятиях.
Цель – разработка путей совершенствования социальных механизмов управления организационными конфликтами на производственных предприятиях.
Научная задача – разработать теоретические положения социальных механизмов управления организационными конфликтами и экспериментально апробировать их в условиях производственного предприятия.
Исследовательские задачи:
• определить особенности организационного конфликта на производственном предприятии, методики их диагностики;
• выявить общие подходы и механизмы социального управления организационными конфликтами на производственных предприятиях;
• исследовать структуры механизмов социального контроля в управлении организационным конфликтом;
• на основе экспериментального исследования разработать показатели эффективности социальных механизмов управления организационным конфликтом;
• обосновать основные условия и разработать пути совершенствования социальных механизмов управления организационными конфликтами.
Источниковую базу диссертации составили: научные труды отечественных и зарубежных социологов, философов, политологов, психологов по проблемам социального управления конфликтами; материалы научных конференций.
Теоретико-методологической основой исследования стали: положения социологической и социально-психологической наук, теории социального управления.
Эмпирическая база диссертационного исследования: материалы социологического исследования, проведенного автором в 2005-2007 годах на предприятиях ОАО “КД авиа» (численность работающих - 1986 человек) и ОАО «Авиакомпании «Домодедовские авиалинии» (1410 человек). Статистические данные, экспертные оценки, контент-анализ материалов периодической печати.
Методы исследования: • Теоретические – системный, социокультурный, субъектно-деятельностный, проблемно-деятельностный, диалектико-материалистический, терминологический; ситуационный, структурно-функциональный подходы; обобщение и интерпретация эмпирических данных; социально-психологический анализ; моделирование и другие. • Эмпирические - эксперимент, различные виды наблюдений и опросов, контент-анализ, изучение документов, вторичный анализ результатов социологических исследований, экспертная оценка, методика фокус-группы и другие.
Достоверность полученных научных результатов обеспечивается: • репрезентативностью выборки • применением методов, адекватных цели и задачам исследования • высоким уровнем валидности, надежности и прогностичности экспериментальных методов и использованных социологических диагностических средств • надежностью эмпирической информации, полученной с применением совокупности исследовательских процедур и методов сбора, измерения, обработки исходных данных • использованием результатов значительного количества социологических, социально-психологических, социально-политических исследований, проведенных в России в период с 1996 по 2007 год.
Научная новизна работы:
• раскрыты особенности и закономерности конфликта на производственном предприятии на основе структурно-динамической модели;
• оптимизированы методики диагностики конфликта и уточнены подходы к социальному управлению организационными конфликтами в условиях производственной деятельности;
• выявлены социальные механизмы управления, определяющим образом влияющие на эффективность разрешения организационных конфликтов;
• определены структуры механизмов социального контроля в управлении организационным конфликтом на производственном предприятии;
• разработана методика экспериментального исследования условий и путей совершенствования социальных механизмов управления организационными конфликтами.
• на основе анализа результатов экспериментальной работы определены методы активизации функционирования социальных механизмов в разрешении конфликтов и их динамика;
•- обоснованы показатели эффективности социальных механизмов управления организационными конфликтами;
• определены и обоснованы основные условия и пути совершенствования социальных механизмов управления организационными конфликтами.
Теоретическая значимость результатов работы. Предложенный автором подход к исследованию социальных механизмов управления организационными конфликтами на производственных предприятиях существенно дополняет предметную область социологии управления, может быть использован при проведении других междисциплинарных исследований. Теоретические положения диссертации применимы при разработке концепции социального управления организационными конфликтами в условиях современного общества, а также для анализа и прогнозирования социально-психологических процессов в различных социальных организациях.
Практическая значимость работы: Содержащиеся в диссертации положения и рекомендации могут представлять интерес для практической деятельности администраций производственных предприятий по управлению организационными конфликтами. Исследование специфики социальных механизмов управления организационными конфликтами предоставляет возможность управленческим кадрам более квалифицированно судить о социально-психологических процессах на предприятиях. Пути, предложенные автором по совершенствованию социальных механизмов управления организационными конфликтами, могут быть использованы для создания эффективной системы социального управления предприятиями РФ. Результаты данного труда могут послужить основой для уточнения и разработки нормативных правовых документов, обеспечивающих эффективное функционирование системы социального управления производственного предприятия. Основные положения исследования могут найти применение при подготовке курсов социологии управления, культурологии, политологии.
Апробация научных результатов осуществлена автором в процессе практической деятельности по совершенствованию социальных механизмов управления организационными конфликтами в 2005-2007 годах на предприятиях ОАО “КД авиа» и ОАО «Авиакомпании «Домодедовские авиалинии» г. Москвы. Основные выводы диссертационного исследования были представлены соискателем в выступлениях: на Межвузовской конференции по социологии управления (г. Москва, 12 мая 2005 года); на XIII Международных Дашковских чтениях (г. Москва, 18 апреля 2007года); на IV Международной научной конференции «Высшее образование для XXI века (г. Москва, 18-20 октября 2007г.).
Положения, выносимые на защиту:
1. Конфликты на производственном предприятии выполняют как конструктивные функции, способствующие интеграции персонала предприятия, так и деструктивные, которые могут угрожать стабильности социальной организации. Этот социальный феномен представляет собой процесс разрешения противоречий между малыми группами по поводу удовлетворения основных потребностей. Он возникает в тех случаях, если противоречия отражают взаимоисключающие позиции субъектов; степень противоречия достаточно высока; противоречия осознаются индивидами или группами; противоречия возникают мгновенно или долго накапливаются. Конфликт - явление, развивающееся во времени и имеющее колебательный характер. Методика их диагностики представляет процессуальную деятельность на этапах развития конфликта с использованием совокупности способов, сил и средств.
2. В социальном управлении конфликтом на предприятии приоритетными подходами являются: системный и процессуальный. Механизмами социального управления следует считать как отдельные элементы социальной системы, так и совокупность взаимосвязанных частей этой системы, обеспечивающих «давление» на административные структуры управления, активизирующие, обеспечивающие и контролирующие их функционирование. Компоновка таких частей (подсистем управления) может быть самой разнообразной.
3. Социальный контроль над управлением конфликтом на предприятии – это механизм, служащий регулятором отношений внутри организации, являющийся основным каналом сбора информации, обеспечивающий устойчивость социальной системы и ее стабильность. Элементами структуры механизмов социального контроля являются: пассионарные группы; неформальные объединения людей; коллективное мнение; административная организация; органы местной законодательной, исполнительной и судебной власти. Контроль над управлением конфликтом может осуществляться с помощью социальных санкций. По степени воздействия методы контроля в зависимости от применяемых санкций подразделяются на жесткие, мягкие, прямые, косвенные.
4. Показателями эффективности социальных механизмов управления организационным конфликтом на предприятии являются: продолжительность конфликтных взаимоотношений; действенность мероприятий по нормализации социально-психологического климата в коллективе; качество подготовленности административных кадров к деятельности в условиях конфликта; степень взаимодействия с неформальными структурами и другие.
5. Наиболее приоритетными путями совершенствования социальных механизмов управления организационными конфликтами являются: развитие корпоративного сознания персонала предприятия; мотивация персонала предприятия на активную деятельность по предотвращению и разрешению конфликтов; совершенствование содержания специализированной подготовки управленческих кадров по предотвращению конфликтов; алгоритмизация деятельности руководителя предприятия по управлению социальными механизмами управления конфликтами.
Структура диссертации. Диссертационное исследование состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка, приложений.
II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
Во введении обосновывается актуальность темы; анализируется степень ее разработанности, формулируется гипотеза; определяются научная и исследовательские задачи; характеризуются объект, предмет, цель исследования; показывается научная новизна, теоретическая и практическая значимость, апробация полученных результатов.
В первой главе «Теоретико-методологические основы исследования социальных механизмов управления организационными конфликтами» рассматривается организационный конфликт как объект социального управления, анализируются методики диагностики конфликтов и общие подходы к социальному управлению организационными конфликтами в организации, определяются состав и содержание социальных механизмов управления организационными конфликтами, исследуются механизмы социального контроля в управлении организационным конфликтом.
