Принятие решений как социально-технологический процесс (в контексте корпоративного обучения управленческого персонала)

на правах рукописи

Левина Елена Владимировна

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

КАК СОЦИАЛЬНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС

(В КОНТЕКСТЕ КОРПОРАТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА)

Специальность 22.00.08 – социология управления

(социологические науки)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата социологических наук

Москва – 2010

Диссертация выполнена на кафедре теории и истории социологии факультета социологии, экономики и права Московского педагогического государственного университета

Научный руководитель: кандидат философских наук, доцент
Козлов Александр Сергеевич

Официальные оппоненты: доктор философских наук, профессор

Сорина Галина Вениаминовна

кандидат социологических наук
Музычук Ольга Юрьевна

Ведущая организация: Московский государственный технологический университет «СТАНКИН»

Защита состоится «__» _________ 20__ г. в 15.00 часов на заседании
диссертационного совета Д.212.154.19 при Московском педагогическом государственном университете по адресу: 119571, Москва, проспект Вернадского д. 88, ауд. 845.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского педагогического государственного университета по адресу: 119992, Москва, ул. Малая Пироговская, д. 1.

Автореферат разослан «_____» ______________2011 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Луцькая Е.Е.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы управленческих решений обусловливается как тенденциями развития отечественной и зарубежной теории социального управления, так и необходимостью включения зарубежного опыта в отечественную практику управления и его адаптации применительно к условиям модернизирующегося российского общества. В связи с этим можно сформулировать следующие положения, характеризующие актуальность исследования:

• исследование технологий и инструментария принятия интегративного решения обусловлено важностью одного из ключевых положений современной управленческой парадигмы относительно эффективности управления, определяемой, с одной стороны, принятием решений относительно использования ресурсов, а, с другой, – выбором инструментария, обеспечивающего наиболее эффективную альтернативу при разработке управленческого решения;
• разработка технологий принятия управленческих решений связана с необходимостью принятия конструктивных и эффективных решений в аспекте антикризисного управления и риск-менеджмента;
• особенности современного этапа развития российского общества диктуют необходимость разработки новых направлений развития корпоративной культуры, которая в свою очередь влияет на разработку эффективных, высокотехнологичных бизнес-процессов. Поэтому социальные технологии разработки и принятия управленческих решений (как индивидуальных, так и групповых) обладают первостепенным значением, поскольку управлять – это и означает принимать конструктивные решения;
• в современной России наблюдается сложная ситуация, связанная с принятием управленческих решений – это отсутствие традиций и общепринятых методов и технологий обсуждения позиций и точек зрения, некомпетентность управленцев, принимающих решения, а также трудности практической реализации коммуникативных технологий.

Практическая реализация этих положений требует исследования феномена процесса принятия управленческого решения как социально-технологического процесса, который может быть представлен как социальная технология управления в целом, а также как процесс, требующий использования социальных технологий.

Степень научной разработанности темы исследования. Проблема принятия решений глубоко исследована в работах по социологии управления, социальной философии, экономике, общей социологии, социальной психологии, конфликтологии, юриспруденции, а также по тем научным направлениям, которые находятся на пересечении указанных выше отраслей научного знания. Многие работы детально рассматривают процесс принятия управленческих решений и освещают роль социальных технологий в управлении.

В работах, посвященных применению социальных технологий в процессе управления, социальные технологии рассматриваются как методы, объединяющие в себе теоретические и прикладные знания, направленные на обеспечение эффективности процесса управления (К. Маркс, Ф. Энгельс, К. Поппер, В.М. Иванов, В.Н. Иванов, В.И. Патрушев и другие).

Ряд работ посвящен анализу технологического аспекта управления и внедрению технологий в управленческий процесс, а также управленческому воздействию на объекты управления. (В.Н. Иванов, В.И. Патрушев, А.И. Пригожин, В.С. Дудченко, Л.Я. Дятченко, Н.В. Стрелкова, В.Г. Афанасьев и другие).

Феномен процесса принятия решения подробно рассматривается с позиций операциональности и структуризации. Данный подход позволяет выделить не только основные этапы процесса принятия управленческих решений, но и различные методы и технологии, обеспечивающие циркуляцию информационных потоков.

Пристальное внимание процессу принятия решений уделяют зарубежные авторы, что объясняется самим фактом возникновения менеджмента первоначально во Франции и США. В период становления научного управления вопросами теоретического обоснования как процесса управления в целом, так и функции принятия управленческого решения занимались такие исследователи как Ф. Тейлор, А. Файоль, Г. Черч, А. Маршал, Ж. Маршал и другие.

В социологии процесс принятия решения рассматривался в рамках теории деятельности в работах М. Вебера, Г. Зиммеля, Т. Парсонса, Ю. Хабермаса, И. Гофмана, Э. Гидденса и других. Теория рационального выбора также внесла огромный вклад в формирование теории принятия решений. Здесь выделяются работы Г. Саймона, Дж. Хоманса, П. Блау, Дж. Коулмена и других.

В настоящее время в философии принятие решений рассматривается как интеллектуальная деятельность в работах Дж. Дьюи, Г.В. Сориной.

В работах советских авторов проводились исследования опыта управления производством, а также развития науки и техники за рубежом. Здесь можно отметить работы Ф.М. Мамонова, Д.М. Гвишиани, И.К. Быкова, А.Б. Николаева, Е.М. Бабосова.

Вопрос обоснования принятия решения как одной из основных функций управления раскрывается в работах П.Ф. Друкера, М. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури, Д.Н. Бобрышева, В.Г. Афанасьева, В.В. Быстрова, В.Я. Семенкина. Субъекты управления, роль менеджера и функции менеджмента освещены М. Вудкоком и Д. Фрэнсисом. Разработка принципов, технологий и процедур принятия управленческих решений занимает значительное место в работах Р. Доусона, У. Бенниса, Б. Нануса, Л.Г. Евланова, Н.Л. Карданской, В.И. Кнорринга, Е.П. Голубкова и других.

Классификации и типологии управленческих решений по различным основаниям, а также групповые решения и критерии их оценки выделены в работах М. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури, Дж.М. Джорджа, Г.Р. Джоунса, А. Филлея, Дж.Ф. Крейгана, Д.В. Райта, К. Ойстер, Е.П. Голубкова, B.C. Диева, М.Г. Зайцева.

Проблемы управления общественными процессами регламентации поведения индивидов и социальных групп, групповой динамики и внутригрупповой работы нашли отражение в работах Р.К. Мертона, Т. Парсонса, Г. Гарфинкеля, Дж. Дьюи и других. Психологические и социально-психологические аспекты управленческих решений рассматриваются в работах Д.Л. Гибсона, В.С. Агеева, Р.Л. Кричевского, Е.М. Дубовской, А.Г. Костинской, А.В.Петровского и других. Вопросы, связанные с организацией коммуникации в процессе принятия решений (модели коммуникаций, их специфика, критерии эффективности и т.д.), рассматриваются в работах А. Бишофа, К. Бишофа, Р.И. Мокшанцева, А.В. Петрова.

Теория игр применительно к задачам управления организационными структурами и принятия управленческих решений освещена в работах Дж. фон Неймана, О. Моргенштерна, Р.Д. Люиса, Х. Райфа и других. Ряд работ посвящен принятию управленческих решений в проблемных ситуациях, а также как способу регулирования и разрешения конфликтов. Здесь следует упомянуть работы А. Филлея, М. Дойча, А.С. Козлова, Е.И. Степанова, Н.В. Гришиной.

В аспекте социального контроля управленческое решение рассматривается в работах Г.В. Атаманчука, В.П. Белова, Г.П. Зинченко и других.

Освоение технологий разработки и принятия управленческих решений является одной из задач профессиональной подготовки современных управленцев. В подготовке и обучении управленческого состава помимо традиционных подходов в настоящее время приобретают популярность и значимость игровые интерактивные методики, такие как деловые игры и кейс-стади (case-study), которые также следует рассматривать в социально-технологическом аспекте. Сущность и возможности кейс-метода как современной методики обучения технологиям принятия решений и работы в группе определены в работах Л.Б. Барнса, К.Ф. Кристенсена, Э.Дж.К. Хансена, М.И. Жуковой, К.С. Коротова и других. Вопросы образования и профессиональной подготовки в контексте теории человеческого капитала рассмотрены в работах Т. Шульца, Г. Беккера, А.Г. Бермуса.

Представленный обзор литературы позволяет сделать вывод, что вопросы разработки и принятия управленческих решений всесторонне и с достаточной полнотой отражены в работах отечественных и зарубежных исследователей. Вместе с тем, автор считает актуальной, необходимой и интересной с точки зрения научной и практической перспективы разработку этих вопросов в контексте социально-технологического подхода, который, как представляется, реализован недостаточно. В первую очередь это относится к отечественным исследованиям, что объясняется трудностями его практического применения в сфере социального управления в России.

Цель исследования заключается в выявлении сущности социально-технологических характеристик и параметров процесса принятия управленческих решений для разработки новых методик и технологий принятия групповых решений, а также для их внедрения в практику управления в России.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие теоретические и научно-практические задачи:

• рассмотреть процедуру принятия управленческого решения как многоуровневый, многоступенчатый процесс, который является способом управленческого воздействия;
• выделить основные признаки, этапы и другие компоненты процесса принятия стандартных управленческих решений, индивидуальных и групповых решений, рассмотреть особенности внутригруппового взаимодействия в процессе принятия управленческих решений;
• определить и описать социальные технологии в разработке и принятии решений;
• рассмотреть методики и технологии, обучающие технологиям принятия групповых решений, и дать рекомендации, которыми следует руководствоваться в рамках данного процесса.

Объектом исследования является процесс принятия решений в системе социального управления.

Предметом работы является социально-технологический аспект процесса принятия управленческих решений и складывающиеся в ходе его протекания социальные связи и статусно-ролевое взаимодействие.

Методологическую основу исследования составляют фундаментальные разработки и положения социологии управления, философии, экономики и права, социальной психологии, психологии, конфликтологии, что связано с междисциплинарностью предмета исследования.

В исследовании применялись следующие общенаучные методы исследования и подходы:

• системный анализ для рассмотрения процесса принятия решений как целостной системы, состоящей из множества элементов и устойчивых связей между ними;
• исторический анализ, позволяющий проследить основные этапы становления различных подходов к принятию решений;
• диалектический подход для обоснования противоречивого характера процесса исследования рассматриваемой проблемы, а также объекта и предмета исследования и выявления противоречий, возникающих в процессе выработки и принятия управленческих решений, связанных с аспектами рисков и конфликтов, и обоснования возможности их конструктивного преодоления;
• структурно-функциональный подход, дающий возможность расчленения сложных самоорганизующихся систем, какими являются процедуры и технологии выработки и принятия управленческих решений, на наблюдаемые, и в этом смысле поддающиеся анализу, управлению и контролю, подсистемы и элементы с определенными свойствами и функциями;
• субъектно-деятельностный подход для анализа противоречивого процесса субъектно-субъектных и субъектно-объектных отношений, складывающихся в ходе принятия управленческих решений, что позволяет описать конкретные типы и виды деятельности, ее акторов и механизмы взаимосвязи субъективных и объективных факторов.

В работе применялись и учитывались также частнонаучные методы: сравнительный анализ и метод анализа конкретных ситуаций для изучения и сопоставления существующих и рассматриваемых в диссертации научных подходов к исследованию проблемы принятия управленческих решений и разработки кейса; ситуационный подход, указывающий на необходимость всестороннего учета конкретных обстоятельств «места и времени» и важность последствий различного восприятия одной и той же ситуации различными сторонами; социометрический метод в связи с предлагаемыми в диссертации процедурами и технологиями управления групповой динамикой; первичный и вторичный анализ данных, составивших основу эмпирической базы исследования и другие.

Теоретический анализ научных исследований сопровождается практическими рекомендациями по обучению технологиям принятия групповых решений, а также рассмотрением аспектов внутригруппового воздействия в процессе групповой работы.

Эмпирическая база исследования.

1. Эмпирическую базу работы представляет вторичный анализ социологического исследования «Практика корпоративного управления в России», проведенного в несколько этапов, начиная с 2005 по 2008 г. компанией Interactive Research Group в сотрудничестве с Ассоциацией независимых директоров. В опросе приняли участие высшие должностные лица 307 акционерных обществ, представляющих широкий спектр отраслей и действующих в четырех регионах России: Екатеринбурге и Свердловской области, Ростове-на-Дону и Ростовской области, Самаре и Самарской области, Санкт-Петербурге. Уникальность исследования состоит в том, что оно сфокусировано на регионах и базируется на солидной и репрезентативной выборке. Усредненные характеристики фирм-респондентов таковы: количество сотрудников – 250, число акционеров – 255, объем продаж – 1,1 млн. долл. В подавляющем большинстве случаев (75%) на вопросы анкет отвечали председатели советов директоров (наблюдательных советов), другие члены советов директоров, генеральные директора или их заместители. Данное исследование помогло определить основные тенденции, проблемные места и необходимые для улучшения ситуации мероприятия в практике управления и принятия управленческих решений в российских компаниях.
2. Социологический эксперимент «Проблема подготовки профессиональных кадров, задействованных в принятии управленческих решений», проведенный нами в ноябре – декабре 2009 года на базе РАГС и Московской Международной Высшей школы бизнеса «МИРБИС». В эксперименте приняли участие 160 человек в возрасте 30-50 лет. В состав целевой группы входили управленцы: менеджеры управления проектами, руководители отдела управления персонала, генеральные директоры, исполнительные директоры, госслужащие. Эксперимент представлял собой практическое занятие, состоящее из нескольких частей: теоретическое ознакомление группы слушателей с новыми социальными технологиями, которые можно использовать в ходе группового взаимодействия в процессе принятия управленческих решений; практическая часть групповой работы, включающая в себя проведение модифицированного теста Крейгана-Райта, ориентированного на определение ролей, которые играет индивид в малой группе, а также кейс-стади для практического закрепления усвоенного теоретического материала. В заключительной части занятия было проведено анкетирование для получения обратной связи со слушателями курса.

Научная новизна работы:

1. Представлена комплексная методика пошагового скоординированного принятия управленческих консенсусных решений на основе конструктивного восприятия, анализа и оценки проблемы;
2. Дано технологическое описание новых интерактивных процедур принятия управленческих решений, позволяющих расширить сферу и конкретизировать области и возможности их применения в групповом взаимодействии;
3. Теоретически и практически обоснована необходимость применения интерактивных методик обучения как социальных технологий, доказавших свою эффективность в процессе профессиональной подготовки управленцев;
4. Предложена модель разработки и принятия интегративного решения, включающая этапы анализа реальной ситуации, адекватной идентификации проблемы как начального условия принятия согласованного решения;
5. Установлена взаимосвязь методик Томаса-Килменна и Крейгана-Райта, ориентированных на выявление индивидуальных предпочтений и различий в ситуациях внутригруппового взаимодействия в аспекте распределения ролей в группе;
6. Дана интерпретация кейс-методики как инновационной формы профессионального отбора, обучения (в том числе курсы повышения квалификации и переподготовка) и аттестации персонала организаций и фирм.

Научная новизна работы и результаты, полученные автором в ходе исследования, отражены в положениях, выносимых на защиту: