Авторефераты диссертаций >> Авторефераты по Психологии
Чечурова юлия юрьевна психологические критерии оценки организационной деятельности бизнес-компаний
На правах рукописи
УДК 159.9:334.722(043.3)
ББК Ю941.1я031
Ч-57
Чечурова Юлия Юрьевна
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ
ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
БИЗНЕС-КОМПАНИЙ
19.00.03 – психология труда,
инженерная психология, эргономика
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата психологических наук
Тверь 2009
Диссертационная работа выполнена на кафедре социальной психологии ГОУ ВПО «Тверской государственный университет».
| Научный руководитель | кандидат психологических наук, доцент Оглезнева Нина Владимировна |
| Официальные оппоненты: | доктор психологических наук, профессор Пряжникова Елена Юрьевна Московский городской психолого-педагогический университет, зав. лабораторией «Психологические основы профессионального консультирования» |
| кандидат психологических наук, доцент Махновец Любовь Анатольевна Департамент образования Тверской области | |
| Ведущая организация | НАЧОУ ВПО «Современная гуманитарная академия» |
Защита состоится «01» июля 2009 года в 12 часов на заседании диссертационного совета Д 212.263.01 при ГОУ ВПО «Тверской государственный университет» по адресу: 170100, г. Тверь, Студенческий пер., д. 12, корп. Б, ауд. 425.
С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Тверского государственного университета; с авторефератом можно ознакомиться на сайте Тверского государственного университета university.tversu.ru
Автореферат разослан «28» мая 2009 года.
Ученый секретарь диссертационного совета,
кандидат психологических наук И.М. Филинова
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Исследование психологических критериев оценки деятельности организации наряду с экономическими, социальными и другими показателями выступает важным направлением в комплексе современных наук о труде. Данная проблематика актуальна в связи с рыночными изменениями экономики, когда на первый план выходят требования к организации со стороны общества и возникает необходимость в более глубоком изучении особенностей организационной деятельности, выделяя ее интегральные критерии. Практика показывает, что основные показатели функционирования современных организаций существенно снизились, именно поэтому повышается важность изучения данного вопроса, особенно в рамках психологии труда. Многими исследователями подчеркивается междисциплинарность и высокая прикладная значимость изучения организационной деятельности, обусловленная тем влиянием, которое данный вопрос оказывает на внутриорганизационную жизнь, а также взаимодействие организации с внешней рыночной средой, где носителями интересов, желаний и целей являются заинтересованные в успешном организационном функционировании группы, реализующие совместную деятельность в рамках взаимодействия.
Сами критерии оценки организационной деятельности не систематизированы, не определена роль социального поведения организации в данной системе. В такой ситуации возникает востребованность со стороны общества в решении практических задач, которые невозможно реализовать без теоретических основ. Данная ситуация уже, безусловно, осознана как на уровне практиков – сказывается информационная недостаточность в рамках деятельности руководителей, организационных консультантов, так и на уровне науки – психологии труда, организационной психологии, социологии, экономического знания.
Именно в рамках психологии труда, анализируя совместную деятельность, можно выделить интегральные показатели, характеризующие реализацию единых задач, достижение общих целей, что в свою очередь приводит к рассмотрению деятельности организации в целом, именно с точки зрения психологических показателей. В данном исследовании организация рассматривается в качестве коллективного субъекта труда как сформировавшаяся общность, существующая в условиях конкурентной среды.
Вместе с тем, рассматривая организацию как открытую социотехническую систему, необходимо учитывать весь пласт проблем, связанных с ее деятельностью, где современные парадигмы психологии труда расширяют контекст рассмотрения процессов в системе «субъект – объект». Происходит перевод отношений вектора «человек – техника» в многомерное пространство векторов «человек – техника – среда (физическая)», «человек – техника – среда (социальная, социально-психологическая)», «человек – технологии – организационная культура – потребитель (товаров и услуг)» (Толочек, 2008). Для данного исследования наиболее важным выступает вектор «человек – среда (социальная, социально-психологическая) – потребитель (товаров и услуг)». В результате можно говорить о выходе в субъективное пространство других людей, выступающих потребителями продуктов деятельности специалистов. Изучая организационную деятельность в данном аспекте, необходимо рассматривать социально ответственное отношение как ее обобщенную характеристику. Именно социально ответственная внутриорганизационная и внешняя деятельность выступает конкурентным преимуществом, особенно для бизнес-компаний, повышая ее эффективность функционирования во внешней среде, как правило, за счет увеличения внутренней эффективности.
Опираясь на вышеупомянутые концепции, можно выстроить систему психологических критериев, оценивающих деятельность организации как коллективного субъекта, что является продолжением классических теорий психологии труда. Теоретические разработки, освещающие деятельность бизнес-компаний, а также критерии оценки ее эффективности в рамках отечественной психологии труда отсутствуют. Таким образом, изучение психологических критериев оценки организационной деятельности, а также рассмотрение ее социально ответственного отношения дадут возможность описать многоплановую природу организационной деятельности, что, в свою очередь, поможет сделать заключение о степени ее эффективности.
Цель исследования
На основе теоретико-эмпирического исследования провести анализ организационной деятельности и выявить важнейшие психологические критерии оценки компонентов и характеристик деятельности организации как коллективного субъекта труда.
Задачи исследования
- Раскрыть теоретико-методологические основы оценки деятельности организации как коллективного субъекта труда.
- Осуществить теоретический анализ основных подходов к рассмотрению категории организационной деятельности, проанализировать критерии эффективной деятельности организации, выявить особенности деятельности бизнес-организации.
- На теоретическом уровне рассмотреть понятие социальной ответственности как обобщенной характеристики организационной деятельности, являющейся основой миссии организации.
- Разработать и апробировать психодиагностический инструментарий для оценки организационной деятельности.
- Провести психологическую оценку организационной деятельности. Выделить интегральные психологические критерии оценки деятельности организации как коллективного субъекта труда.
- Исследовать влияние социально ответственного отношения организации на критерии оценки компонентов организационной деятельности.
- Исследовать основные характеристики оценки деятельности бизнес-компаний в российских условиях.
- Выработать практические рекомендации для психологов-консультантов в организации по решению практических задач в рамках повышения эффективности организационной деятельности.
Объект исследования
Организационная деятельность бизнес-компаний.
Предмет исследования
Психологические критерии оценки деятельности организации как коллективного субъекта труда.
Общая гипотеза
Оценка организационной деятельности коллективного субъекта труда должна включать психологические (субъективные) критерии, которые в современных условиях приобретают решающее значение наряду со стандартными объективными показателями (рентабельность, прибыль, доля рынка и т. д.). Психологические критерии оценивают компоненты внутренней и внешней деятельности организации и ее важные обобщенные характеристики.
Частные гипотезы
- При оценке деятельности организации важно учитывать следующие компоненты, связанные между собой как система: система целей, качество управленческой и индивидуальной деятельности, взаимодействие с потребителем и создание образа организации на рынке / в обществе.
- Психологические критерии включают оценку важных обобщенных характеристик организационной деятельности, а именно – социально ответственное отношение во внутренней и внешней деятельности бизнес-компаний.
- Социальная ответственность оказывает влияние на психологические критерии оценки компонентов организационной деятельности, это влияние может быть как позитивным, так и негативным.
- Оценка организационной деятельности тремя группами деловой активности (руководители, рядовые сотрудники и клиенты) позволит наиболее полно и объективно отразить ее особенности в бизнес-компаниях.
- Психологические критерии оценки деятельности организации имеют определенную иерархическую структуру, состоящую из интегральных критериев. Они могут быть измерены с помощью авторской методики «Психологические критерии оценки организационной деятельности». Методика является инструментом оценки организационной деятельности как системы, позволяет выявлять ее особенности и строить прогноз эффективности деятельности бизнес-компаний.
Теоретико-методологическую основу исследования составляют:
- фундаментальные методологические принципы психологии: объективности, детерминизма, системности, субъектности (Б.Г. Ананьев, П.К. Анохин, Л.И. Анцыферова, В.А. Барабанщиков, Д.Н. Завалишина, В.П. Зинченко, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, С.Л. Рубинштейн, А.В. Юревич, В.А. Мазилов, В.Д. Шадриков и др.);
- положения системного и субъектно-деятельностного подходов (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, Б.Ф. Ломов, В.Г. Асеев, В.А. Барабанщиков, А.В. Брушлинский, Л.Г. Дикая, А.Л. Журавлев, В.В. Знаков, Б.Ф. Ломов, С.Л. Рубинштейн, Е.А. Климов, Л. И. Анцыферова, А.В. Филиппов, Е.В. Шорохова, В.А. Толочек и др.);
- концепция коллективного субъекта труда (А.Л. Журавлев, А.Н. Кимберг, Н.Е. Максимова, И.О. Александров, И.В. Тихомиров и др.);
- опора на работы отечественных и зарубежных исследователей феномена трудовой деятельности (Е.А. Климов, Н.В. Кузьмина, Г.В. Суходольский, А.Л. Журавлев, А.Б. Леонова, А.В. Петровский, В.Д. Шадриков и др.); системного подхода к организации (А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, Н.А. Соломатин, А.Б. Леонова, Э. Трист, Ф. Эмери, Д. Катц, Р. Кан, Дж. Клоусон, С. Адамс, Б. Адамс, Г. Кунц, С.О`Доннел); феномена деятельности эффективной организации (Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова, Ю.П. Платонов, Л.Г. Почебут, В.А. Чикер, Э.М. Коротков, Б.З. Мильнер, А.Н. Занковский, О.С. Виханский, А.И. Наумов, Г. Минцберг, П. Друкер, Д. Катц, Р. Кан); взаимосвязи организационной деятельности и социальной ответственности (Э.М. Коротков, Б.З. Мильнер, А.В. Карпов, П. Друкер, Г. Минцберг и др.); проблемы оценки социальной ответственности корпоративных субъектов и механизмов реализации социальных инвестиций (А.Н. Дятлов, М.В. Плотников, П. Друкер, Т. Парсонс, К. Левин, Э. Шайн, E.В. Балацкий, A.Д. Радыгин, P.М. Энтов, С.Е. Литовченко, Л. Фиглин, Ф. Котлер, Г. Минцберг и др.).
Методы исследования
Для решения поставленных задач и проверки выдвинутой гипотезы использовался комплекс разнообразных методологических подходов, методов и методик сбора и обработки данных:
- основные и широко применяющиеся методологические подходы и принципы, являющиеся общим средством планирования и проведения эмпирических исследований;
- методы получения информации по проблеме исследования: аналитический обзор литературы, анкетирование, методики опросного типа, фокус-группа, контент-анализ;
- основная авторская методика «Психологические критерии оценки организационной деятельности»;
- математико-статистические методы обработки эмпирических данных: описательная статистика, частотный, корреляционный, факторный, дисперсионный анализ, математический тест ANOVA, анализ надежности, непараметрические критерии Манна – Уитни, Краскалла – Уоллеса, 2-Пирсона, Вилкоксона. Данные проверялись на нормальность распределения. Обработка данных осуществлялась при помощи программы SPSS ver. 16.
Достоверность и обоснованность научных результатов исследования обеспечивались методологическими принципами, положенными в его основу, глубиной теоретического анализа изучаемой проблемы, адекватностью научного аппарата – методов и методик, программы исследования, соответствием поставленным целям и задачам, репрезентативностью выборки респондентов, применением методов математической статистики, сочетанием количественного и качественного анализов результатов.
Научная новизна работы состоит в следующем:
- систематизированы и конкретизированы теоретические основания изучения организационной деятельности через рассмотрение организации как коллективного субъекта труда, что обогащает современные направления психологии труда;
- выделены интегральные психологические критерии оценки организационной деятельности, описывающие основные компоненты и обобщенные характеристики внутренней и внешней деятельности, которые могут быть измерены с помощью авторской методики «Психологические критерии оценки организационной деятельности»;
- рассмотрены представления о социальной ответственности организации, выделены ее формы. Доказано влияние форм социальной ответственности на психологические критерии оценки компонентов деятельности организации;
- расширены и обогащены представления об оценке организационной деятельности и влиянии на нее окружающей среды, что способствует дальнейшему совершенствованию теории коллективного субъекта труда как системы взаимодействующих компонентов социальной общности;
- разработан алгоритм оценки организационной деятельности с учетом особенностей организационной деятельности для решения практических задач в рамках функционирования организации.
Теоретическая значимость исследования. Теоретический анализ и эмпирическая верификация проблемы психологических критериев оценки организационной деятельности, реализуемые через рассмотрение организации как коллективного субъекта труда и системный анализ, направлены на развитие концепций профессиональной деятельности и эффективности труда, представлений о коллективном субъекте труда.
На теоретическом уровне впервые обоснован подход к оценке организационной деятельности, выделены критерии, оценивающие компоненты и характеристики деятельности бизнес-компаний с учетом особенностей конкурентной среды и потребителей. Подтверждена важность рассмотрения организационной деятельности с точки зрения социально ответственного отношения, что существенно обогащает модели организации и общества, разрабатываемые в последнее время в отечественной психологии труда.
Исследование во взаимосвязи структуры и особенностей компонентов и характеристик оценки организационной деятельности способствует развитию основ психологической теории трудовой и профессиональной деятельности. Дополнено и углублено содержание понятия «организационная деятельность», а также приведено единое теоретическое основание для дальнейшего изучения организационной деятельности в рамках психологии труда.
Практическая значимость проведенного исследования состоит в разработке психодиагностического инструментария для оценки реальной деятельности бизнес-компаний. Полученные данные можно системно анализировать и переводить на уровень качественных и количественных показателей. Разработанный диагностический аппарат имеет практическое значение при психологическом сопровождении работы персонала: его обучении, развитии, мотивации, а также выявлении рассогласований в ожиданиях различных субъектов оценки организационной деятельности; управленческом взаимодействии, в технологиях управления, принятия решений, развития организации, построения команд, стратегий ведения переговоров.
Полученные результаты исследования могут быть использованы при чтении курсов «Психология труда», «Организационная психология», «Психология управления и менеджмента». Разработаны практические рекомендации, в которых определены содержательные компоненты и средства формирования у руководителей и сотрудников готовности к эффективной деятельности в рамках социально ответственного отношения на всех уровнях.
Положения, выносимые на защиту:
