Коммуникативный диссонанс в медиасфере связей с общественностью

На правах рукописи

Вайсфельд Игорь Владимирович

КОММУНИКАТИВНЫЙ ДИССОНАНС В МЕДИАСФЕРЕ

СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Специальность 10.01.10 – журналистика

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

кандидата филологических наук

Москва-2013

Диссертация выполнена на кафедре рекламы и связей с общественностью факультета журналистики ФГОУ ВПО «Московский государственный университет имени М.В.Ломоносова»

Научный руководитель: доктор филологических наук, профессор Горохов Владимир Маркович

Научный консультант: кандидат филологических наук,

научный сотрудник

Шилина Марина Григорьевна

Официальные оппоненты: доктор исторических наук, профессор

ФГОУ ВПО «Российский университет

дружбы народов», профессор кафедры

массовых коммуникаций

Грабельников Александр Анатольевич

Кандидат филологических наук, доцент

НОЧУ ВПО «Институт гуманитарного

образования и информационных

технологий», заведующий кафедрой

рекламы

Никитин Михаил Иванович

Ведущая организация: институт международного права и

экономики имени А.С. Грибоедова

Защита диссертации состоится « » _________ 2013 г. в _______ часов на заседании диссертационного совета Д 501.001.07 по журналистике в Московском государственном университете имени М.В. Ломоносова по адресу: Москва, 125009, ул. Моховая, 9, ауд. 103.

С диссертацией можно ознакомиться в Фундаментальной библиотеке МГУ по адресу: Москва, 119192, Ломоносовский проспект, д. 27.

Автореферат разослан « » ___________ 2013 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат филологических наук, доцент В.В. Славкин

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Исследования в области журналистики, средств массовой информации и связей с общественностью становятся все более актуальными с точки зрения изучения общих и частных закономерностей коммуникационного процесса, коммуникационной сферы и ее информационно-коммуникативных потоков.

В исследованиях средств массовой коммуникации последних лет средства массовой информации осмысливаются как инструмент влияния, средство создания и укоренения в массовом сознании социальных стереотипов и мировоззренческих установок.

Несомненна высокая коммуникативная роль, которую занимают средства массовой информации на современном этапе, становясь полноправными медиаторами – посредниками между социальной, политической, экономической действительностью и когнитивными установками аудитории. Современное информационное общество породило принципиально новую информационную инфраструктуру.

Поэтому появление исследования о медиасфере связей с общественностью, выявляющего роль основных системообразующих элементов на базе анализа коммуникационного процесса, его структуры, функций и основных проблем, возникающих в этой связи является актуальным.

Актуальность исследования предопределена, прежде всего, ролью и местом средств массовой информации которые становятся на современном этапе полноправными медиаторами – посредниками между действительностью и когнитивными установками аудитории.

Коммуникативные процессы и их моделирование профессиональными коммуникаторами в связях с общественностью приобретают все большее значение. "В исследованиях средств массовой коммуникации последних лет уже не ставится вопрос том, насколько существенна их роль в современном обществе: СМИ осмысливаются как инструмент влияния, средство создания и укоренения в массовом сознании социальных стереотипов и мировоззренческих установок"1.

В обществе XXI века информация приобрела наивысшую ценность. Современное «информационное общество» породило «невиданную прежде информационную инфраструктуру, называемую «инфосферой»2.

«Понятие «информационной сферы» непосредственно связано с представлением о многомерности и многоплановости информации, форм и методов её производства, кодирования, хранения, переработки и передачи, а также с определением роли и места человека в данной инфраструктуре»3. Сфера современного информационно-коммуникационного взаимодействия, медиасфера средств массовой информации и связей с общественностью исследуется авторитетными учеными, в первую очередь, исследователями профильных кафедр факультета журналистики МГУ имени М.В. Ломоносова и кафедры рекламы и связей с общественностью системно и комплексно, однако несмотря на скрупулезность исследований всех уровней тема коммуникативного диссонанса в медийной сфере связей с общественностью не затрагивалась. В связи с расширением предпосылок для потенциальных ошибок и сбоев данная тема может стать определяющей для профессиональной деятельности, что позволяет зафиксировать ее актуальность и высокий научно-теоретический и научно-прагматический потенциал исследования.

Таким образом, для научного знания в сфере системы связей с общественностью исследование различного рода коммуникативных сбоев и формирование методологических оснований преодоления коммуникативных неудач не просто актуально, но крайне необходимо.

Поэтому предпринятое нами диссертационное исследование вполне актуально.

Степень изученности проблемы.

Проблема коммуникативных неудач в медиасфере связей с общественностью и коммуникативистике в научной литературе о средствах массовой информации и социальных связях не разработана. Она разрабатывалась в виде частных аспектов филологами, которые основывались на различном материале: разговорная речь, художественная литература, различные тексты, устная публичная речь, тексты средств массовой коммуникации, юридический  дискурс, различные ситуации официального общения, диалоги с изучающими иностранный язык. Данные исследования были разрозненными, проблема коммуникативных сбоев комплексно не исследовалась. Не было целостного взгляда на предмет. Термин «коммуникативная неудача» в исследованиях получает различную смысловую наполненность, однако не выработано единого толкования данного термина.

В теоретико-концептуальной части работы особое место отведено изучению системы связей с общественностью, в чем нам значительным подспорьем явились работы А.Н. Чумикова4, Ф.И. Шаркова5, М.Г. Шилиной6. В основу теоретической базы исследования положены работы по теории массовой коммуникации Ю.Буданцева, Е.Вартановой, Т.Э. Гринберг, Н.Голядкина, Л.Земляновой, Т.Лебедевой, Г.Мельник, Г.Почепцова, В.Терина и др.7

Понятие коммуникативных неудач не рассматривалось ранее столь подробно на различных материалах и в  разных аспектах устной и письменной диалоговой коммуникации, в художественной литературе, в средствах массовой коммуникации, в различных функциональных видах дискурса. Исследования коммуникативных неудач оставались во многом разрозненными, проблема коммуникативных сбоев не была до сих пор исследована комплексно. Не способствовали единству данного теоретического направления и вариативные формулировки термина «коммуникативная неудача», который получал в исследованиях различную смысловую наполненность.

Выдвижение понятия коммуникативного диссонанса способствует не только терминологическому объединению ряда соположенных коммуникативных явлений, но и новому концептуальному осмыслению суммы данных явлений как некой системы коммуникативных сбоев и неудач, что прокладывает дальнейший методологический путь к упорядочению и исследованию коммуникативного диссонанса как двустороннего процесса нарушений коммуникации, в медиасфере связей с общественностью.

Объектом диссертационного исследования является коммуникация в системе связей с общественностью.

Предмет исследования – коммуникативный диссонанс в системе связей с общественностью (медийный аспект).

Гипотеза диссертационного исследования.

Коммуникационный процесс связей с общественностью в силу объективных причин порождает нарушения коммуникации.

Наиболее существенный сбой в коммуникационном процессе связей с общественностью вызван тем, что в процессе коммуникации в сознании адресата формируется или возрастает когнитивная оппозиция порождающая диссонансы. Тот или иной тип диссонанса актуализируется в зависимости от условий реализации процесса коммуникации и установок коммуникантов. Коммуникативный диссонанс - это локальный коммуникационный феномен который проявляется в реакции коммуникантов, выражающей отрицательное или безразличное отношение к действию или высказыванию коммуникатора, приводящий к снижению эффективности коммуникаций. Признаком коммуникативного диссонанса является определённая отрицательная реакция адресата, которую адресант не мог предугадать в силу того, что используемые им языковые и символические средства, привычные для него, являются непонятными для того, на кого направлен коммуникационный акт.

Преодоление коммуникативного диссонанса позволяет сделать коммуникацию максимально эффективной и является приоритетной задачей для любого специалиста в области связей с общественностью.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Система связей с общественностью представляет собой коммуникационную систему, которая носит информационно-адаптационный характер, основывающийся на информационно-социальном взаимодействии. Связи с общественностью рассматриваются сегодня в качестве ведущего компонента информационного пространства становятся особым типом социальной коммуникации. Способ организации системы социальной коммуникации требует соответствующих ему социальных отношений, которые выстраиваются как статусно-ролевой, социальный аспект многочисленных инфо-взаимодействий. Коммуникативная система представляет собой самоорганизующуюся систему, в которой все составные элементы данной системы взаимозависимы. Системообразующим элементом здесь выступают связи с общественностью.

2. Медиакоммуникация в системе связей с общественностью представляет собой процесс целенаправленного создания, трансляции, обмена информацией. Процесс медиакоммуникации в условиях динамики системы связи с общественностью получил возможность своего проявления в различных ипостасях, что обусловило необходимость выработки его научной классификации.

3. Процесс коммуникации позволяет функционировать всей системе как единому целому. Во многом этому способствует сама структура процесса коммуникации. Неизбежно возникающие помехи, сбои и разрывы в процессе коммуникации порождают коммуникативные неудачи препятствующие контакту между коммуникатором и реципиентом, адекватному приему, пониманию и усвоению смыслов сообщений в процессе коммуникации.

В системе связей с общественностью частным случаем коммуникативной неудачи являются коммуникативные барьеры, которые можно классифицировать на технические, психофизические, психические, семантические, социальные и культурные. Сбой в коммуникативном процессе связей с общественностью вызван тем, что в результате общения в сознании адресата формируется или возрастает когнитивная оппозиция.

4. Коммуникативный диссонанс характеризует отрицательную реакцию адресата, которую адресант не мог предугадать в силу того, что используемые им языковые и символические средства, привычные для него, являются непонятными для того, на кого направлен речевой акт. Термин «коммуникативный диссонанс», описывает не универсальный, а локальный коммуникативный феномен, которому присущи особый тип организации социальных взаимоотношений, специфические функциональные нагрузки в рамках связей с общественностью.

5. Коммуникативный диссонанс фиксирует рассогласованность интересов и когниций участников коммуникации. В системе связей с общественностью коммуникативные неудачи продуцируются коммуникативными барьерами, которые можно подразделить на технические, психофизические, психические, семантические, социальные и культурные. Успешность функционирования такой коммуникативной системы, как связи с общественностью зависит от учета специфики проблем и барьеров в процессе коммуникации. Система связей с общественностью будет успешно функционировать в случае учета системообразующего фактора концепции коммуникативного диссонанса.

6. Медиасистема зависит от учета специфики проблем, барьеров в процессе коммуникации. Система связей с общественностью будет успешно функционировать в случае учета фактора концепции коммуникативного диссонанса. Поскольку именно он отвечает за жизнеспособность данной системы.

Необходима выработка коммуникационных стратегий в медийной коммуникации связей с общественностью, которые могли бы предотвратить сбои в коммуникационном процессе или же разрешить деструкционные проблемы (коммуникативные диссонансы), объективно возникающие в коммуникационных процессах.

Цель работы состоит в изучении сущности явления коммуникативного диссонанса в медийной сфере связей с общественностью.

Поставленная цель предполагает решение следующих задач:

- изучить характеристики коммуникации в системе связей с общественностью,

- исследовать медийную коммуникацию и медийную сферу связей с общественностью,

- изучить коммуникационный процесс в связях с общественностью в точки зрения структуры, функций, моделирования,

- выявить коммуникационные проблемы, деструкции в процессе коммуникации связей с общественностью.

- проанализировать диссонансные явления, возникающие в процессе медийной коммуникациии в связях с общественностью,

- представить классификацию проблем, создаваемых коммуникативным диссонансом в связях с общественностью,

- сформулировать положения коммуникативных медийных стратегий в связях с общественностью.

- выявить методы решения проблемы коммуникативного диссонанса в СО.

Эмпирическую базу диссертационной работы составили размещенные тексты в интернет ресурсах и средствах массовой информации, посвященных федеральным целевым программам 2002 – 2010/11 годов. Выбор именно этого материала для исследования обусловлен рядом факторов. Во-первых, федеральные целевые программы представляют по своей сути государственную стратегию развития общества и поддержания его стабильности. Во-вторых, успешное претворение в жизнь государственной политики не возможно без признания ее легитимности, без принятия социальным большинством приоритете тех или иных векторов социального развития. Соответственно, в этой ситуации особенно заметны коммуникативные сбои возникающий между адресантом и адресатом, и цена этих сбоев велика. В ходе исследования было установлено, что сайты публикующие различную необходимую нам для исследования информацию можно разделить на несколько групп:

1. Сайты государственных министерств и ведомств реализующих собственно ФЦП проекты;

2. Сайты организаций осуществляющих информационные, организационные, просветительские, социальные и благотворительные проекты.

Полагаем, это один из предварительных методологических подходов, способных обеспечить установление достаточно точного представления о социальном характере освещения ФЦП в Рунете.

Для исследования мы отобрали следующие интернет-ресурсы:

www.programs-gov.ru; www.sostav.ru; www.gtmarket.ru; www.nvo.ng.ru; www.vpk-news.ru; www.24rus.ru; www.aselibrary.ru; www.advlab.ru; www.evartist.narod.ru; www.nir.ru; www.bfm.ru; www.gazeta.ru; www.moskv.ru; www.svpressa.ru; www.infox.ru; www.argumenti.ru; www.aif.ru; www.livejournal.com; www.nnit.ru; www.km.ru; http://trv-science.ru . Кроме того, в диссертации были использованы некоторые материалы, представленные на сайтах: www.strf.ru; www.listock.ru; www.portal-energo.ru; www.uldelo.ru; www.rg.ru; www.mil.ru; www.minregion.ru; www.social.saratov.gov.ru; www.ras.ru; http://www.mos.ru .

С целью получения достоверной картине проявления изучаемого явления, мы исследовали массив публикаций о ФЦП, представленных на данных сайтах за десятилетний период – с 2002 года по 2011 год. Чтобы выявить с максимальной полнотой разнообразие отображаемых проявлений коммуникативного диссонанса, мы исследовали весь объем публикаций за трехлетний период. Обычно применяемый в диссертационных работах метод репрезентативной выборки, по нашему мнению, в данном случае не мог бы дать относительно точного представления об интересующих нас параметрах коммуникативного диссонанса в силу исключительно широкого и неравномерного разброса тем на разных сайтах. Многие из них могли просто не попасть в выборку, что внесло бы серьезные искажения в результаты исследования. После того, как были установлены основные параметры изучаемых диссонансных проявлений, для дальнейшего исследования воздействия диссонансов мы отобрали из общего числа предварительно рассмотренных публикаций достаточное число сообщений, репрезентативно представляющих разные ФЦП на различных сайтах.

Дополнительно, в диссертации использованы материалы, подготовленные "Лабораторией Крыштановской" представляющие собой квотную выборку по четырем группам молодежи в 26 городах России. Опрос проводился в декабре 2012-го — феврале 2013 года.8

Метод сбора информации — фокус-группы и глубинные интервью. Метод анализа — качественный и количественный контент-анализ. Одновременно использовались социологические и психологические методы анализа.

Теоретической базой диссертационной работы стали:

1) труды по теории массовой коммуникации Ю. П. Буданцева9,

Е.Л. Вартановой10, Н.А. Голядкина11, Я.Н. Засурского12, Л.М.Земляновой13, Г.С.Мельник14, Г.Г. Почепцова15, В.П.Терина16,

2) труды по проблемам связям с общественностью М.П.Бочарова, В.М. Горохова17, Т.Э. Гринберг18, А.Н. Чумикова19, Ф.И. Шаркова20,, В.В.Тулупова, В.В.Ученовой, Л.Н.Федотовой, Л. Фестингера,21 Хайдера22; Ф.И.Шаркова, М.Г. Шилиной23, Г.Г. Щепиловой 24,

3) труды по теории журналистики В.М.Горохова, А.А.Грабельникова, И.М.Дзялошинского, Б.И.Есина, Я.Н.Засурского, С.Г.Корконосенко, И.В.Кузнецова, М.М.Лукиной, Р.П.Овсепяна, Е.И.Пронина, Е.П.Прохорова, Г.Я.Солганика, М.В.Шкондина 25.

Таким образом, научная достоверность диссертации обеспечивается:

- обширным эмпирическим материалом;

- применением научной методологии;

- использованием различных информационных источников;

- результатами очных и дистанционных интервью.

Научная новизна исследования обусловлена тем, что предложенный автором подход впервые в отечественной научной традиции позволил комплексно изучить явление коммуникативного диссонанса и его роль в успешности медийных коммуникаций связей с общественностью.

Комплексное исследование процесса коммуникации связей с общественностью выявило специфические барьеры коммуникации, что позволило выделить их в принципиально новый разряд коммуникативных дисфункций.

На основе анализа релевантных научных исследований, международных и российских теории и практик, в том числе новейших, представлена концепция научно-прикладного знания в сфере коммуникативного процесса связей с общественностью в медийной сфере.

Полученные разработки позволили сформулировать актуальные постулаты научного знания в сфере связей с общественностью, массмедиа.