Организационно-методические подходы к созданию системы внутрифирменного обучения специалистов фармацевтического профиля

На правах рукописи

ШУТОВА Татьяна Юрьевна

ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К СОЗДАНИЮ СИСТЕМЫ ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО ПРОФИЛЯ

Специальность 14.04.03 – организация фармацевтического дела

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени
кандидата фармацевтических наук

Пермь-2011

Диссертационная работа выполнена в ГОУ ВПО «Пермская государственная

фармацевтическая академия Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию»

Научный руководитель:	кандидат фармацевтических наук, доцент
	Гурьянова Марина Николаевна
Официальные оппоненты:	доктор фармацевтических наук, профессор
	Андрианова Галина Николаевна
	ГОУ ВПО «Уральская государственная медицинская академия Росздрава»
	кандидат фармацевтических наук, доцент
	Кирщина Ирина Анатольевна
	ГОУ ВПО «Пермская государственная фармацевтическая академия Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию»

Ведущая организация: ГОУ ВПО «Российский университет дружбы народов»

Защита состоится 13 сентября 2011 года в 13 часов на заседании диссертационного совета Д 208.068.01 при ГОУ ВПО «Пермская государственная фармацевтическая академия Росздрава» по адресу: 614990, г. Пермь, ул. Полевая, 2.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Пермской государственной фармацевтической академии по адресу: г. Пермь, ул. Крупской, 46.

Дата размещения объявления о защите диссертации на сайте ПГФА

http://pfa.ru 10 августа 2011г,

Автореферат разослан 10 августа 2011 г.

Ученый секретарь диссертационного совета,

кандидат фармацевтических наук, доцент И.А. Липатникова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы. В настоящее  время одним из важнейших требований современной фармации является высокий уровень профессиональной квалификации персонала фармацевтических организаций как важной составляющей в сохранении здоровья населения, что обуславливает необходимость непрерывного обучения специалистов. Нормативными правовыми актами предусмотрено только обязательное повышение квалификации специалистов каждые 5 лет, обучение в межсертификационный период в рамках организации системы качества. Поэтому необходима разработка системы внутрифирменного обучения (СВО) в системе обеспечения качественного фармацевтического обслуживания в целях успешного функционирования фармацевтических организаций. Основной группой фармацевтического персонала, чьи знания и умения определяют лицо организации, являются специалисты аптек, занятые обслуживанием покупателей. Внутрифирменное обучение этой группы специалистов призвано обеспечивать их профессиональное непрерывное образование, подготовить персонал к правильному решению более широкого круга задач, гарантировать постоянную компетентность в процессе профессиональной деятельности.

В последние годы проводились исследования, направленные на оптимизацию кадрового обеспечения отрасли, разработку профессиональных компетенций специалистов фармации следующими учеными: О.Н. Абрамовой, Т.Г. Глембоцкой, И. Комиссинской, И.Н. Кострюковой, И.В. Крупновой, Г.А. Олейник, А.В. Солонининой, И.Г. Хмелевской, Р.И. Ягудиной и др. Проблемам обучения специалистов фармацевтического профиля посвящены работы Быкова Л.А., Гурьяновой М.Н., Кононовой С.В., Кушниковой Н.С., Макарова Н.А., Носова Н.А., Фединой Е.А., Шараховой Е.Ф. и др. Однако, исследований, посвященных методологическому обоснованию системы внутрифирменного обучения, проводилось недостаточно, что подтверждает актуальность темы диссертации.

Вышеизложенное обусловило выбор темы, цель и задачи исследования, структуру и логическое построение диссертационной работы.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы явилось научное обоснование и разработка организационно-методических подходов к созданию системы внутрифирменного обучения провизоров и фармацевтов в сетевой аптечной организации.

Для достижения цели предстояло решить следующие задачи:

- изучить и систематизировать теоретические положения отечественных, зарубежных авторов и нормативно-правовые акты, характеризующие современные требования, предъявляемые к фармацевтическому образованию в РФ и за рубежом;

-проанализировать   данные о созданных системах внутрифирменного обучения специалистов сетевых фармацевтических  организаций, выявить направления, формы и методы наиболее целесообразные для эффективной передачи знаний, выработки и закрепления профессиональных навыков;

- научно обосновать и разработать организационно-методические подходы к организации системы внутрифирменного обучения, предназначенной для  развития  профессиональных компетенций  специалистов фармацевтического профиля;

- разработать алгоритм планирования обучающих мероприятий для специалистов фармацевтического профиля;

- на основе разработанных организационно-методических подходов внедрить в аптечную сеть систему  внутрифирменного обучения и провести оценку разработанной системы.

Методологическая основа, объекты и методы исследования.

Методологической основой исследования стали основные положения законодательства РФ об охране здоровья граждан, «Об образовании», государственного образовательного стандарта профессионального образования специальности «Фармация», позиции кадрового менеджмента, дидактических теорий и концепции обучения, основополагающие требования положений Международной фармацевтической федерации, труды ведущих ученых в области подготовки фармацевтических специалистов; методы алгоритмизации, графического и экономико-математического моделирования.

Объектом исследования явились 58 аптек готовых лекарственных форм, обслуживающие население и 452 специалиста аптек, выполняющие функции обслуживания населения.

Предметом изучения явились внутрифирменные стандарты обслуживания и программы обучения различных аптечных сетей.

Информационную базу исследования составили литературные данные, законодательные и нормативно-правовые акты РФ, карты включенного наблюдения, аттестационные листы специалистов, материалы анкетирования и интервьюирования специалистов фармацевтического профиля изучаемой сетевой фармацевтической организации и специалистов служб персонала сетевых фармацевтических организаций.

В процессе исследования использовались методы системного, логического, структурного, документального, математико-статистического, ретроспективного анализов, социологического опроса, экспертных оценок,  математического моделирования, программирования в табличном процессоре Excel.

Научная новизна исследования. На основе методов логического, системно-структурного анализа, моделирования теоретически обоснованы организационно-методические подходы к организации системы внутрифирменного обучения специалистов фармацевтического профиля. На основе теории системного подхода обобщена предметная область компонентов системы, разработана её концепция и предложена модель системы с позиции непрерывного профессионального обучения специалистов, направленная на обеспечение качественного фармацевтического обслуживания. Разработана организационно-функциональная структура системы внутрифирменного обучения на уровне фармацевтической организации. Создан алгоритм планирования обучающих мероприятий специалистов.

С использованием метода моделирования предложен подход для создания методик перспективно-тематического планирования системы обучающих мероприятий внутрифирменного обучения специалистов фармацевтического профиля сетевой фармацевтической организации.

На основе блиц - анкетирования, методов экспертной оценки и включенного наблюдения выявлены потребности специалистов фармацевтического профиля в обучающих мероприятиях. Разработаны программы обучения специалистов с учетом  уровня образования, стажа работы и месторасположения аптеки. С использованием методов структурного анализа и социологического опроса разработаны организационно-методические подходы к организации системы внутрифирменного обучения специалистов фармацевтического профиля.

Проведена стандартизация документов для контроля и учета обучающих мероприятий и внедрена система документирования с автоматизацией обработки данных.

Практическая значимость и внедрение результатов исследования состоит в том, что сформулированные теоретические основы и организационно-методические подходы к организации системы внутрифирменного обучения, создают условия для повышения качества фармацевтического обслуживания, стимулируют внедрение новых программ обучения, расширяют возможности специалистов в области профессионального обучения и способствуют профессиональному непрерывному обучению сотрудников сетевой фармацевтической организации.

На основании проведенных исследований разработаны и внедрены в деятельность аптечных организаций (АО), в учебный процесс вуза следующие работы:

- Методические рекомендации по системе внутрифирменного обучения специалистов аптечной сети. Утверждено Ученым советом ГОУ ВПО «ПГФА Росздрава» от 25 июня 2009, протокол  № 10. Акты внедрения: аптечные сети ЗАО "Лекарства Прикамья" Пермский край от 19.03.2009; ООО "План" Кировская область от 01.10.2009; ООО "Группа Торро" г. Москва от 25.01.2010; ООО "Биомед" г. Самара от 01.02.2010; ООО "Лекси" Пермский край от 15.03.2010; ООО "Азон" Пермский край, от  25.03.2010; ООО "Альфа" Пермский край от 25.03.2010.

- Методические рекомендации по планированию учебных мероприятий для провизоров и фармацевтов в системе профессионального непрерывного развития. Утверждено Ученым советом ГОУ ВПО «ПГФА Росздрава» от 25 июня 2009, протокол  № 10.   Акты внедрения: аптечные сети ЗАО "Лекарства Прикамья" Пермский край от 19.03.2009; ООО "План" Кировская область от 01.10.2009; ООО "Группа Торро" г. Москва от 25.01.2010; ООО "Биомед" г. Самара от 01.02.2010; ООО "Лекси" Пермский край от 15.03.2010; ООО "Азон" Пермский край от 25.03.2010; ООО "Альфа" Пермский край от 25.03.2010. 

- Приложение к внутрифирменному стандарту сетевой фармацевтической организации "Стандарт обслуживания". Утверждено Ученым советом ГОУ ВПО «ПГФА Росздрава» от 25 марта 2010, протокол  № 8. Акты внедрения: аптечные сети ЗАО "Лекарства Прикамья" Пермский край от 19.03.2009; ООО "План" Кировская область от 01.10.2009; ООО "Группа Торро" г. Москва от 25.01.2010; ООО "Биомед" г. Самара от 01.02.2010; ООО "Лекси" Пермский край от 15.03.2010; ООО "Азон" Пермский край от  25.03.2010; ООО "Альфа" Пермский край от 25.03.2010.

- Методические рекомендации по системе внутрифирменной добровольной аттестации специалистов фармацевтического профиля. Утверждено Ученым советом ГОУ ВПО «ПГФА Росздрава» от 25 марта 2010, протокол  № 8. Акты внедрения: аптечные сети ЗАО "Лекарства Прикамья" Пермский край от 19.03.2009; ООО "План" Кировская область от 01.10.2009; ООО "Группа Торро" г. Москва от 25.01.2010;  ООО "Биомед" г. Самара от 01.02.2010; ООО "Лекси" Пермский край от 15.03.2010;   ООО "Азон" Пермский край от  25.03.2010; ООО "Альфа" Пермский край от 25.03.2010.

- Система электронного документооборота по обучающим мероприятиям специалистов аптечной сети в системе внутрифирменного обучения. Утверждено Генеральным директором ЗАО "Лекарства Прикамья" от 19.03.2009. Акты внедрения: аптечные сети ЗАО "Лекарства Прикамья" Пермский край от 19.03.2009; ООО "План" Кировская область от 01.10.2009; ООО "Группа Торро" г. Москва от 25.01.2010; ООО "Лекси" Пермский край от 15.03.2010; ООО "Азон" Пермский край от  25.03.2010; ООО "Альфа" Пермский край от 25.03.2010.

- Отдельные фрагменты и результаты исследования используются в учебном процессе ГОУ ВПО «Пермская государственная фармацевтическая академия» на кафедре управления и экономики фармации факультета очного обучения, (акт внедрения от 01.03.2011). Всего получено 35 актов внедрения.

Апробация работы. Основные результаты диссертационного исследования доложены и обсуждены на Российской научно-практической конференции "Современное состояние и пути оптимизации лекарственного обеспечения населения"  (Пермь, 2008), на II Международной научно-практической конференции "Развитие системы управления персоналом в современных условиях"  (Екатеринбург, 2009), на II Межвузовской научно-практической конференции "Инновационные подходы к образовательной деятельности в школе и вузе" (Пермь, 2009), конференции с международным участием "Фармация и общественное здоровье"  (Екатеринбург, 2010).

Положения, выдвигаемые на защиту. В диссертации обоснованы и сформулированы следующие положения, выносимые на защиту:

- результаты анализа подходов, направлений, форм и методов внутрифирменного обучения, используемых сетевыми фармацевтическими организациями, целесообразных для эффективной передачи знаний, выработки и закрепления профессиональных навыков у фармацевтических специалистов;

- организационно-методические подходы к созданию системы внутрифирменного обучения, предназначенной для  развития  профессионализма  специалистов фармацевтического профиля;

- алгоритм разработки и внедрения программ внутрифирменного обучения специалистов фармацевтического профиля;

- система электронного документооборота по обучающим мероприятиям специалистов аптечной сети в системе внутрифирменного обучения;

- результаты внедрения системы внутрифирменного обучения специалистов аптечной сети.

Объем и структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, выводов, списка литературы, приложений. Работа изложена на 152 страницах компьютерного (машинописного) текста, содержит 45 таблиц и 28 рисунков, 10 приложений. Библиографический указатель включает 186 источников, в том числе 16 иностранных.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 20 научных работ, в том числе две статьи и одни тезисы в изданиях, рекомендованных ВАК РФ и 4 методических рекомендаций.

Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук. Диссертационная работа соответствует основным направлениям научных исследований ГОУ ВПО ПГФА (№ государственной регистрации 01.9.50 007425).

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы, определены цель и задачи исследования.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО ПРОФИЛЯ

Для эффективного развития профессиональной компетентности персонала фармацевтического профиля на предприятиях специалистам по работе с персоналом необходимо внедрять программы внутрифирменного обучения. Реализация таких программ позволяет, с одной стороны, поддерживать уровень компетенции работника, необходимый для обеспечения конкурентоспособности данной фирмы на фармацевтическом рынке, с другой – обучать персонал с опережением, ориентируясь на изменения во внешней среде.

Постоянно меняющаяся ситуация на российском фармацевтическом рынке требует от фармацевтических организаций разработки методологических подходов к созданию и внедрению программ внутрифирменного обучения персонала. В основе разрабатываемых подходов лежит утверждение о том, что существует принципиальное различие между профессиональным внутрифирменным обучением и повышением квалификации (специализацией) в системе последипломного образования. Первое - формирует конкретный перечень профессиональных компетенций специалиста, необходимый данной организации в соответствии с ее стратегией развития; второе - направлено на общее обновление теоретических знаний, умений и навыков специалистов в соответствии с постоянно возрастающими требованиями государственных образовательных стандартов и особенностей развития отрасли по утвержденным стандартным учебным программам. Внутрифирменное обучение должно рассматриваться только как систематический процесс повышения профессионализма персонала любой компании, направленный на получение новых профессиональных качеств, т. е. знаний, умений, навыков.

Профессиональное развитие персонала является одной из функций управления персоналом, реализуемой самостоятельно или в рамках программ обучения персонала, ориентированной, с одной стороны, на устранение существующих недостатков в знаниях и навыках сотрудников, развитие всех сфер компетентности сотрудника в интересах организации, с другой - на потребности индивида. Программа обучения персонала является формой организации процесса обучения персонала. При этом программа обучения имеет внутреннюю структуру, включающую в себя тематику учебных мероприятий, формы и методы организации учебного процесса.

Рассматривая важность процесса непрерывного образования в целом, необходимо иметь в виду, что эффективность процесса обучения зависит от успешности каждого отдельного учебного мероприятия. Кумулятивный эффект обучения не может быть получен, если каждое отдельное занятие не будет являться частью системы и давать существенного прироста в знаниях, умениях, раскрытии новых возможностей работающих специалистов.

Анализ нормативных документов доказал, что в перечне обучающих направлений внутрифирменных программ обучения персонала аптек должны существовать две части: нормируемая, базирующаяся на требованиях государственных и ведомственных документов, и варьирующая (переменная), отвечающая требованиям организации и потребностям специалистов. Выявлен спонтанный подход фармацевтических организаций к формированию программ внутрифирменного обучения и выбору педагогических технологий, форм и методов обучения сотрудников. Внутрифирменное обучение специалистов фармацевтического профиля должно рассматриваться только как систематический процесс повышения профессионализма персонала любой фармацевтической организации, направленный на получение новых профессиональных качеств, учитывающих уровень образования специалистов, их стаж работы, место расположения аптеки в городской или сельской местности. Обзор данных литературы показал, что исследований, посвященных созданию организационно-методических подходов для разработки системы внутрифирменного обучения проводилось недостаточно, поэтому данный вопрос требует изучения.

Глава 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ ПРОВИЗОРОВ И ФАРМАЦЕВТОВ (на примере аптечной сети Пермского края)