Методология разработки концепции развития электронной коммерции в россии

В экономической стратегии бизнеса вероятно смещение акцентов на качественные параметры производства, повышение результативности затрат на крупномасштабную и технологически продвинутую материальную базу, более полное раскрытие ее экономического потенциала. По нашему мнению, в этих условиях активизация деятельности по хозяйственному использованию Интернета будет только расширяться.

В деловой стратегии бизнеса намного большее внимание в перспективе будет, по-видимому, уделяться перестройке организационно-управленческих моделей, совершенствованию характеристик рабочей силы, поскольку в отраслях услуг прослеживается особенно тесная зависимость эффекта новых технологий, как и рыночного успеха фирм, от качества и рационального использования нематериальных активов — систем организации, управленческих решений, человеческого капитала, действенных стимулов и мотиваций трудовой деятельности.

В настоящее время на ИТ в торговле тратится около 1,5% от оборота, что примерно соизмеримо с затратами на ИТ в нефтегазовой отрасли.

Можно ожидать, что в ближайшие годы развитие российского рынка электронной коммерции будет характеризоваться следующими тенденциями: 1) внедрение систем электронной коммерции в России будет происходить труднее, чем на Западе, в силу низкого базового уровня автоматизации предприятий и потребует большего участия крупных системных интеграторов; 2) в связи с большой географической протяженностью страны и низкой плотностью кабельных систем телекоммуникаций будут развиваться опережающими темпами мобильные системы; 3) создание систем электронной коммерции на большинстве предприятий будет происходить практически одновременно с внедрением систем автоматизации производственной и управленческой деятельности самого предприятия.

Вторая группа проблем анализа актуальных проблем развития электронного бизнеса в России, оценки перспектив и анализа факторов развития электронной коммерции в России.

Электронный бизнес, Интернет и ИТ представляют собой один из высокоэффективных инструментов достижения целей компании. Решение относительно выхода в Интернет и использования той или иной модели электронного бизнеса принимается на основе сравнения аналогичных характеристик конкурентов и партнеров, оценки факторов возможного успеха и неуспеха на рынке, среди которых мы отмечаем: а) рост конкуренции на физическом рынке; б) использование новых технологий конкурентами, потребителями, партнерами; в) стремление увеличить продажи товаров и услуг существующим клиентам, используя новый канал и одновременно снизить издержки и время совершения операции;

Л.А. Брагин выделяет три основных фактора экономического роста интернет-экономики и электронной коммерции8: 1) позитивный побочный эффект сетей, который является мотивирующим фактором в Интернете, когда отдельные граждане (покупатели) и бизнесы находят все больше и больше преимуществ от использования Интернета и вовлекают друг друга в процессы электронной коммерции; 2) комплиментарные отношения между компонентами интернет-технологий, выражающиеся в том, что ценность использования одних компонентов ИТ непременно повышает ценность других; 3) низкие операционные издержки прежде всего на документооборот, осуществление внутренних и внешних связей компании, обмен и управление знаниями сказывающиеся на росте экономической эффективности.

Мы отмечаем, что в настоящее время в России сформировался целый ряд факторов, положительно влияющих на развитие электронной коммерции в стране, среди которых важнейшими являются: а) географический фактор (территория, требующая экономической интеграции на федеральном уровне и уменьшения влияния ограничений, связанных с удаленностью субъектов российского рынка, на их экономическую деятельность); б) необходимость повышения степени интеграции России в мировые информационные и экономические процессы; в) традиционно сложившийся и постоянно поддерживаемый высокий уровень образования в высшей школе России; г) необходимость сокращения совокупных торговых издержек в интересах повышения конкурентоспособности российской продукции на мировом рынке, повышения управляемости экономическими процессами в целом и торговлей в частности, улучшения контроля и достижения необходимой степени контролируемости торговых операций фискальными органами в интересах увеличения государственного бюджета; д) динамичное развитие необходимой технической и технологической базы, включая широкое внедрение в практику компьютеров и современных средств информатизации; е) наличие определенных разработок банковских технологий, направленных на дистанционное обслуживание операций; д) наличие технических решений и средств обеспечения криптографической защиты информации и информационной безопасности участников торговых отношений.

Вместе с тем в настоящее время для товарных рынков Российской Федерации характерны низкий уровень культуры рыночных отношений, несовершенное нормативно-правовое обеспечение, недостаточное развитие информационной структуры товарных рынков, высокая степень монополизации экономики, несовершенство системы финансовых и кредитных отношений.

Для успешной интеграции в мировую экономику России необходимо учитывать общие тенденции развития торговли, в том числе в области электронной торговли.

В настоящее время электронная торговля в России развивается недостаточно для полноценной интеграции в мировое пространство темпами. Страна весьма незначительно представлена на рынке электронной коммерции. В 2001 г. в России присутствовало 362 интеренет-магазина, причем 85% из них не поддерживали on-line платежи. По состоянию на июнь 2010 г. в России работает порядка 5000 интернет-магазинов (табл. 4)9.

Таблица 4

Развитие электронной розничной торговли в России (2005-2010 гг.)

Показатели	2005 г.	2006 г.	2007 г.	2008 г.	2009 г.	2010 г.
Аудитория Рунета, млн. чел.	10,24	18,37	26,46	38,24	55,29	79,81
Доля Интернет-покупателей среди посетителей Рунета	23,00	17,22	16,04	14,90	13,83	12,86
Количество Интернет-покупателей, млн. чел.	2,36	3,16	4,25	5,70	7,65	10,27
Российская розничная электронная коммерция, млн. долл.	671,23	708,60	757,18	820,34	902,44	1009,17

Источник: www.e-commrerce.ru

Объем интернет-торговли в конце 2009 г. составил 150 млрд. руб., показав положительную динамику (20% к 2008 г.). В абсолютных показателях это почти в сто раз меньше, чем оборот традиционной розничной торговли (14517 трлн. руб. в 2009 г. по данным Росстата). Однако оборот традиционной розничной торговли в 2009 г. впервые с 2000 г. снизился на 5,5%, что говорит о возможностях роста электронной коммерции.

В ходе исследования российского сегмента рынка интернет-торговли нами были выявлены следующие потенциальные возможности его роста. Прежде всего, обратим внимание на ассортимент предлагаемых через Интернет товаров, который по-прежнему остается узким, а на самом рынке свободны значительные рыночные ниши, при том что интернет-торговля легко допускает мелкий и средний бизнес, а барьер вхождения в эти ниши при отсутствии необходимости налаживать товарный поток крайне невысок.

Значительный резерв для развития интернет-торговли представляют собой региональные рынки. Но существенной проблемой, нерешенной в регионах, является проблема с доставкой товара конечному покупателю.

Следующим важным фактором роста электронной коммерции является развитие поисковых систем, ориентированных на пользователей мобильных устройств. По нашему мнению, одним из ведущих трендов в электронной коммерции в части локального поиска станет в ближайшее время поиск, связанный с мобильными устройствами, поскольку количество мобильных устройств существенно превышает число компьютеров и темп их прироста в два раза выше, чем темп прироста персональных компьютеров10. Но сдерживающим фактором является отсутствие механизма проведения платежей для мобильных устройств. Интернет-платежи в большинстве стран уже стали обычным делом благодаря использованию кредитных карт, системы PayPal11, платежной системы Amazon Honor system12 и других платежных систем13. Но их очень трудно распространить на мобильные устройства, в самом лучшем случае их транзакционные издержки (обычно минимум 50 центов США) делают интересными только мини-платежи.

Третьим фактором развития электронной коммерции является использование возможностей электронной почты. С точки зрения производства и распространения рекламы о предлагаемом товаре, сообщения по электронной почте обладают минимальной стоимостью и высокой скоростью доставки. Исследования показывают, что ROI распространения сообщений по электронной почте колеблется от 900% до 5700%14, а затраты на почтовый маркетинг возросли с 885 млн. долл. в 2005 г. до 1,1 млрд. долл. в 2010 г.15 80% специалистов в области исследования рынка уже используют возможности электронной почты для распространения информации о товарах, более 70% из них ожидают роста эффективности использования электронной почты в течение трех лет16.

Одним из важных достоинств электронной коммерции является способность снизить асимметричность рыночной информации практически до нуля, поскольку вся деятельность участников происходит в открытой глобальной информационной среде, где коммуникация, поиск нужных сведений и обмен ими осуществляются мгновенно и не требуют значительных затрат. Благодаря этим свойствам развитие электронной коммерции в России значительно облегчит решение проблемы высоких транзакционных издержек отечественной экономики, которые в значительной степени способствуют ее низкой конкурентоспособности и инвестиционной непривлекательности.

Помимо снижения транзакционных издержек, развитие электронной коммерции позволяет решить целый ряд задач, стоящих перед российским обществом в целом, среди которых можно отметить: обеспечение равного доступа к культурным и социальным благам, развлекательным и образовательным ресурсам в Сети, независимо от места проживания; интеграцию регионов в единое экономическое пространство, выравнивание разброса цен и ассортимента товаров и услуг; снижение издержек взаимодействия граждан с государственными учреждениями путем его осуществления через Интернет (электронное правительство).

В диссертации отмечается, что осуществление коммерческой деятельности любого рода невозможно без правового обеспечения - юридического механизма, позволяющего защитить интересы сторон и государства, гарантировать права и определить обязанности участников сделки, предоставляющего инструменты для легитимного разрешения споров.

Регулирование электронной коммерции осуществляется на основе общих правовых норм, в соответствии с национальным законодательством, однако в ряде случаев требуется специальное правовое регулирование. Помимо общих правовых норм, касающихся коммерческой деятельности, к числу элементов электронной торговли, требующих законодательного регламентирования, относятся: налогообложение электронных сделок, таможенное регулирование, юридическое оформление электронных сделок (в частности договорное право, вопросы юрисдикции и т.д.), использование электронных документов и электронных подписей, защита информации (в т.ч. личных данных).

В странах Запада нет единого подхода к правовому регулированию электронной коммерции. В США законотворчество пошло по пути «втягивания» электронной коммерции в национальную юрисдикцию путем формирования новой нормативной системы: все аспекты коммерческой деятельности через Интернет подробно регламентируются специальными правовыми актами. В Европе возобладал другой подход - сокращение объема национального законодательства по телекоммуникационным технологиям, его унификация, усиление роли международного права, что связано с идущими в настоящее время процессами европейской интеграции и построения единого правового пространства.

Законодательство России в настоящее время пока не адаптировано к требованиям, возникающим в результате появления и развития электронной коммерции. Среди препятствий формирования правовой системы электронной коммерции можно выделить следующие факторы: а) высокие темпы развития электронной коммерции, в результате которых практика торговли через Интернет опережает бюрократическую машину законотворческой деятельности; б) объективные трудности правового регулирования коммерческой деятельности через Интернет, характерные для отрасли во всем мире: налогообложение, таможенное регулирование, проблемы юрисдикции и т.д.; в) неразвитость смежного законодательства; г) - сопротивление со стороны представителей «теневой» экономики; д) сопротивление коррумпированных элементов в системе власти, поскольку системы «администрация - бизнес» и «администрация - гражданин» значительно повышают прозрачность и открытость деятельности государственных органов и существенно уменьшают возможности злоупотреблений.

Третья группа проблем касается методологических основ развития структур электронной коммерции. В теории и на практике существуют различные подходы к построению и отображению моделей бизнес-процессов, основными из которых являются функциональный и объектно-ориентированный.

Бизнес-процесс мы определяем как логически завершенную последовательность взаимосвязанных операций, образующих цикл, направленных для достижения заранее определенных измеримых результатов, удовлетворяющих внешние потребности (потребности покупателей (клиентов)) и внутренние потребности (потребности компании).

Последовательность взаимосвязанных операций представляет собой действия, осуществляемые по определенным алгоритмам или правилам структурными подразделениями компании.

Бизнес-процессы электронной коммерции осуществляются преимущественно с применением компьютерных средств и могут быть полностью автоматизированы.

Общая эффективность бизнес-процесса электронной коммерции определяется порядком выполнения операций и эффективностью работы исполнителей. В этой связи, задачей управления бизнес-процессами электронной коммерции является построение таких бизнес-процессов, которые минимизировали затраты времени на выполнение операций и исключали неэффективные действия.

Рассмотрим группировку бизнес-процессов электронного магазина и на примере первого уровня их детализации охарактеризуем деятельность предприятия электронной коммерции в целом.

На рис. 3 изображены семь вертикальных группировок процессов, содержащихся в двух основных блоках. Эти сквозные бизнес-процессы необходимы для обслуживания потребителей и управления бизнесом. Среди вертикальных группировок основное внимание нами уделяется процессам, отвечающим за предоставление потребителям услуг. Данные процессы собраны в трех вертикальных блоках «Продажи/Обработка заказов», «Управление качеством» и «Биллинг».