Модель принятия решения о внедрении erp-системы на предприятии

На правах рукописи

САВЕЛЬЕВ ИГОРЬ ВЯЧЕСЛАВОВИЧ

МОДЕЛЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ВНЕДРЕНИИ ERP-СИСТЕМЫ
НА ПРЕДПРИЯТИИ

Специальность

08.00.13 – Математические и инструментальные методы экономики

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва – 2013

Работа выполнена на кафедре «Прикладной математики» в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Московский государственный университет экономики, статистики и информации (МЭСИ)».

Научный руководитель:	кандидат экономических наук, доцент Пантина Ирина Викторовна
Официальные оппоненты:	Егорова Наталья Евгеньевна доктор экономических наук, профессор, главный научный сотрудник лаборатории микроэкономического анализа и моделирования федерального государственного бюджетного учреждения науки «Центральный экономико-математический институт Российской академии наук» Денисов Денис Владимирович кандидат экономических наук, доцент, декан факультета Информационных систем и технологий негосударственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Московский финансово-промышленный университет Синергия»
Ведущая организация:	федеральное государственное бюджетное учреждение науки Институт системного анализа Российской академии наук

Защита состоится «15» мая 2013 г. в 10-00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.151.01 в МЭСИ по адресу: 119501, г. Москва, ул. Нежинская, д. 7.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке МЭСИ.

Автореферат разослан «___» апреля 2013 г.

Ученый секретарь диссертационного совета,

к.т.н., доцент Мастяева И.Н.

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Существующая в экономике жесткая ценовая конкуренция и нестабильные макроэкономические условия приводят к тому, что в большинстве секторов экономики невозможно компенсировать последствия избыточных затрат компании, возникающих при ее неотлаженных бизнес-процессах, за счет повышения стоимости продаваемой продукции. Как следствие, одной из основных задач менеджмента является снижение внутренних издержек компании, в первую очередь с помощью оптимизации бизнес-процессов.

Использование бизнес-приложений в рамках корпоративных информационных систем является одним из основных способов повышения эффективности работы бизнеса. Таково изначальное назначение корпоративных информационных систем. В последние 15-20 лет на рынке появилось большое число бизнес-приложений, способных решать большинство стоящих перед предприятием задач. ERP-системы1 относятся к наиболее полнофункциональным корпоративным информационным системам, включающими в себя практически весь необходимый компании набор бизнес-приложений.

Внедрение ERP-системы – сложный технологический процесс, требующий от предприятия больших затрат финансовых ресурсов и времени персонала. В то же время, этот процесс сопряжен с множеством труднопредсказуемых внутренних и внешних факторов, следствием чего является высокая вероятность несоответствия конечных результатов исходным ожиданиям. Особенно остро данная проблема проявляется при внедрении сложных, многофункциональных систем, которые ориентированы на решение не одной, а целого спектра разнообразных задач управления предприятием.

В случае невозможности эффективного использования внедренной в компании ERP-системы (вследствие несоответствия ее реализованных функций реальным потребностям менеджмента и персонала фирмы), предприятие несет как прямые финансовые потери – непосредственные затраты на внедрение, так и косвенные – будущие затраты, связанные с нарушением и частичным дублированием ранее существовавших бизнес-процессов. В то же время, успешное внедрение ERP-системы на предприятии позволяет повысить эффективность бизнес-процессов, сократить время принятия решений, снизить логистические издержки, уровень складских запасов и производственного брака.

Поэтому принятие решения о внедрении ERP-системы и выбор конкретной системы, наилучшим образом удовлетворяющей потребностям предприятия, с комплексной оценкой потенциальных выгод внедрения является одной из ключевых задач менеджмента.

В последние годы наблюдается тенденция роста числа неэффективных вариантов внедрения на предприятии ERP-систем. В значительной степени это обусловлено недостаточной методологической проработкой вопросов выбора системы, наилучшим образом удовлетворяющей потребностям предприятия. Учитывая высокую капиталоемкость ERP-систем и значительный экономический ущерб при их неэффективном внедрении, актуальность темы диссертационной работы не может вызывать сомнений.

Степень разработанности проблемы. Вопросы стратегического планирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов и управления деятельностью компании, подробно исследуются в трудах отечественных и зарубежных исследователей: И. Ансоффа, Р. Гранта, В.Деминга, Д.В. Денисова, П. Друкера, Н.Е. Егоровой, Р. Каплана, Г. Минцберга, Д. Харрингтона, К.С. Эсселинга, Х. Ван Нимвегена, Г.Б. Клейнера и др.

Модели и методы принятия решений подробно рассматриваются в трудах А. В. Андрейчикова, О. Н. Андрейчиковой, В.В. Дика, О.И. Ларичева, Г.Н. Калянова, Т. Саати, Ю.Ф. Тельнова, А.И. Уринцова и др.

Вопросы оценки влияния внедрения ERP-систем на деятельность фирм и трудностей, с которыми сталкиваются компании при внедрении ERP-систем, нашли свое отражение в исследованиях Бостонского, Гарвардского, Каирского, Калифорнийского, Кембриджского и Колумбийского университетов, Европейского центра лучших бизнес-практик, Гарвардской бизнес-школы, НИУ ВШЭ, МГТУ, МЭСИ, и др., а так же работах исследователей: Д. Глейка, О. Гупта, С. Колесникова, С. Лаукканена, Д. О’Лири, С.В. Питеркина, А.И. Рыбникова,
К.Г. Скрипкина, и др.

В традиционном представлении принятие решения о внедрения ERP-системы методологически базируется либо на проектно-инвестиционном анализе, либо на подходах проектного менеджмента и процессного анализа. В то же время каждый из этих методов пригоден для анализа лишь отдельных аспектов оценки целесообразности внедрения. Так, методы проектного анализа базируются на инвестиционных показателях, которые сложно оценить до начала процесса внедрения: практически любая оценка, заложенная в модель их расчета, изначально базируясь на эмпирических оценках рисков внедрения, будет в итоге сильно отличаться от реальности и не может обеспечить точный прогноз отдачи от инвестиций в ERP-систему.

Подходы процессного анализа и проектного менеджмента предполагают оценку эффективности с использованием методов управления проектом, в частности, контроля за сроком проведения работ и уровнем их исполнения, но они не позволяют провести прединвестиционную оценку эффективности и осуществить выбор варианта ERP-системы, наилучшим образом удовлетворяющего задачам компании.

Кроме того, все вышеперечисленные методы при анализе целесообразности внедрения ERP-системы используют количественные оценки – главным образом финансовые показатели и не учитывают такие важные количественные критерии, как скорость передачи данных в системе, количество обслуживающего персонала, количество времени, затрачиваемого на обучение персонала работе с ERP-системой и пр.

Игнорирование качественных критериев существенно искажает реальную значимость ERP-системы и ее роль в стратегическом развитии компании и перспективах ее роста. Так, при использовании только финансовых критериев оценка целесообразности внедрения большинства эффективно работающих в настоящее время ERP-систем может оказаться отрицательной. Авторская позиция состоит в том, чтобы процедуры принятия решения о внедрении ERP-системы базировались на экономико-математическом инструментарии, использующем количественные и качественные критерии их оценки.

В результате возникает необходимость формирования комплексного подхода к принятию решения о внедрении ERP-системы, включающего в себя как традиционные финансово-инвестиционные, так и экспертно-оцениваемые качественные параметры, что и определяет цели и задачи данного диссертационного исследования.

Цели и задачи исследования.

Целью работы является разработка комплексного экономико-математического инструментария, ориентированного на поддержку принятия решения о внедрении на предприятии ERP-системы, позволяющего определить наиболее эффективную структуру ее функциональных блоков, с учетом соответствия функциональных возможностей рассматриваемых ERP-систем текущим и стратегическим целям предприятия.

Для достижения цели исследования были поставлены следующие задачи:

1. Исследовать тенденции и особенности процесса внедрения ERP-систем в российских и зарубежных компаниях, а так же формализовать процедуру оценки соответствия функциональных возможностей ERP-систем стратегическим целям;
2. Сформулировать комплексный подход к разработке экономико-математического инструментария принятия решения о внедрении ERP-систем;
3. Формализовать процедуру формирования системы количественных и качественных критериев принятия решения о внедрении ERP-системы на предприятии и экспертного назначения весовых коэффициентов этих критериев;
4. Разработать экономико-математическую модель принятия решения о внедрения ERP-системы, включающую в себя формализованный алгоритм её выбора, наилучшим образом удовлетворяющей потребностям предприятия;
5. Разработать механизм учета финансовых ограничений на принятие решения о внедрении ERP-системы
6. Исследовать возможности применения разработанного инструментария на примере конкретного предприятия.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования являются предприятия и организации (бизнес-структуры), внедряющие ERP-систему. Предметом исследования является процесс внедрения ERP-системы в бизнес-структуре.

Теоретическая и методологическая основа. Теоретическую и методологическую основу диссертационной работы составили труды отечественных и зарубежных ученых, а так же специалистов и аналитиков в следующих областях: математические методы принятия решений, теория игр, информационные технологии, оценка эффективности внедрения ИТ-систем, менеджмент и стратегическое планирование. В частности, работы. В. Андрейчикова, О. Н. Андрейчиковой, И. Ансоффа, Д. Глейка, Р. Гранта, О. Гупта, В.Деминга, Д.В. Денисова, В.В. Дика, П. Друкера, Н.Е. Егоровой, Г.Н. Калянова, Р. Каплана, Г.Б. Клейнера, С. Колесникова, О.И. Ларичева, С. Лаукканена, Д. О’Лири, Г. Минцберга, С.В. Питеркина, А.И. Рыбникова, Т. Саати, К.Г. Скрипкина, Д. Харрингтона, К.С. Эсселинга, Х. Ван Нимвегена, Ю.Ф. Тельнова, А.И. Уринцова и др.

Научная новизна исследования. В диссертационной работе поставлена и решена задача разработки методов принятия решения о внедрении ERP-системы на предприятии и создания экономико-математической модели определения ERP-системы, наилучшим образом удовлетворяющей потребностям предприятия с учетом финансовых ограничений на принятие решения.

Предмет защиты составляют следующие результаты, полученные лично автором и содержащие элементы научной новизны:

1. Предложен комплексный подход к процедурам оценки целесообразности внедрения на предприятии ERP-системы, который в отличие от традиционных методов предполагает использование не только количественных, но и качественных критериев; произведено обоснование набора данных критериев с учетом соотношения их со стратегическими целями компании.
2. Формализована процедура формирования системы количественных и качественных критериев посредством создания двухуровневой схемы определения критериев и их весовых коэффициентов (используемых при формировании интегрального критерия оптимизационной модели), основанная на сочетании эвристических процедур с участием ЛПР и формальных методов. Данная схема позволяет производить более обоснованное (в сравнении с имеющимися методами) упорядочивание критериев по их значимости, учитывающее финансово-производственный потенциал компании.
3. Разработана оптимизационная модель оценки целесообразности внедрения ERP-системы в компании, позволяющая определить наиболее эффективную структуру ее функциональных блоков. Модель включает в себя формализацию процесса принятия решения ЛПР о внедрении ERP-системы (на основе принятого набора критериев и финансовых ограничений), что и определяет ее специфику по сравнению с разработанными ранее аналогами. Построен алгоритм снижения жесткости ограничений оптимизационной задачи в случае отсутствия ее решения. В отличие от применяющихся обычно на практике вариантных схем изменения правых частей неравенств по производственным и финансовым ресурсам, предложенный алгоритм предлагает увязку снижения жесткости ограничений с условиями привлечения заемных средств.
4. Предложен оригинальный метод обоснования целесообразности внедрения ERP-системы, реализующий обратную (относительно традиционных методов) логическую последовательность действий в процессе принятия решения. В соответствии с ним на основе разработанной оптимизационной модели сначала определяется «лучшее» для компании решение (учитывающее ее стратегические цели), а затем производится оценка соответствия полученного решения имеющимся финансовым ограничениям.

Результаты исследования соответствуют пункту 2.3 «Разработка систем поддержки принятия решений для рационализации организационных структур и оптимизации управления экономикой на всех уровнях» паспорта специальности 08.00.13.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в дальнейшем развитии методов теории принятия решений, разработке комплексного экономико-математического инструментария принятия решения о внедрении ERP-системы и выбора системы, наилучшим образом удовлетворяющей потребностям компании и создании двухуровневой системы экспертных оценок, в которой совместно анализируются количественные и качественные критерии, а так же реализован алгоритм снижения жесткости как критериев путем отказа от части наименее важных критериев, так и финансовых ограничений на внедрение за счет использования заемных ресурсов.

Практическая значимость исследования заключается в том, что результаты исследования формируют систему принятия решения о внедрении ERP-системы в компании, построенные модели и методы представляют собой законченные формализованные механизмы принятия решений и за счет предложенного в работе достаточного простого в применении математического аппарата позволяют проводить все необходимые вычисления без привлечения внешних специалистов для предприятий различных сфер деятельности. Автором осуществлена апробация полученных результатов, проведены работы по построению системы принятия решения о внедрении и выбора ERP-системы, наилучшим образом удовлетворяющей потребностям компании, на основании предложенного экономико-математического инструментария.

Апробация и внедрение результатов исследования. В настоящее время предложенный в диссертации модельный инструментарий по принятию решения о внедрении ERP-системы внедряется в практику работы консультационной фирмы ЗАО «Дельта Менеджмент». Предложенный подход был использован проектной командой компании «Дельта менеджмент» при подготовке технического задания на автоматизацию и выбор платформы и конфигурации системы для ООО «Ремонтно-строительные услуги» («РСУ» 2). На основании реализованного для компании «РСУ» консультационного проекта сформирован пример реализации модели принятия решения о внедрении ERP-системы, представленный в третьей главе диссертационного исследования.

Основные положения работы докладывались и получили положительную оценку на конференциях: