Организационно-экономические основы повышения социальной ответственности российского бизнеса в сфере туризма

Таким образом, на наш взгляд поле действия для предприятий сферы туризма в области повышения социальной ответственности более чем обширно. Поскольку социальная ответственность должна быть непосредственно связана с основной деятельностью компании, то в целях более эффективного и выгодного пути для себя, турбизнес должен решать проблемы негативных последствий развития туризма в тех дестинациях, которые являются ключевыми для компании.

Элементы корпоративной социальной ответственности туристских организаций содержатся в реальных мероприятиях в отношении работников, потребителей туристских услуг и местного населения прямо и косвенно вовлеченного в туристскую деятельность.

Корпоративная социальная ответственность в туризме, на наш взгляд, должна включать в себя широкий спектр деятельности, в том числе следующие направления социального инвестирования для компенсации возможных негативных экологических, экономических и социальных последствий развития туризма:

1. Развитие и улучшение социальных условий персонала:

• обучение и профессиональное развитие,
• обмен полезной практикой в подготовке специалистов в области туризма,
• участие в обучении на всех уровнях подготовки кадров для индустрии туризма,
• предоставление работникам туристских организаций социальных пакетов,
• применение мотивационных схем оплаты труда,
• создание условий для труда и отдыха и т.д.

2. Охрана здоровья и безопасность труда работников и безопасность туристов:

• совершенствование техники безопасности на рабочих местах,
• медицинское обслуживание персонала,
• профилактика профессиональных заболеваний,
• поддержание санитарно-гигиенических условий труда,
• охрана потребителей туристских услуг в местах отдыха,
• разработка стандартов безопасности всех услуг, входящих в состав тура, и личной безопасности туриста.

3. Развитие местного сообщества:

• финансовая поддержка социально незащищённых слоев населения,
• инвестирование в объекты ЖКХ,
• охрана и развитие объектов культурно-исторического назначения,
• поддержка образовательных и спортивных объектов,
• использование в процессе производства туристских услуг продуктов и товаров местного производства.

4. Сохранение природного и культурного наследия:

• производства качественных изделий и услуг, использующих природное и культурное наследие, включая традиционные ремесла,
• предотвращение загрязнения окружающей среды, особенно в рамках экологического туризма,
• внедрение систем экологического менеджмента в управление туристской деятельностью,
• проведение анализа экономических, экологических, социальных последствий развития туризма для дестинации,
• оценка культурных и природных ресурсов, условий окружающей среды в дестинации (состояние воздуха, воды и т.д.),
• экологическое образование сотрудников и туристов,
• сохранение культуры и традиций принимающих сообществ,
• строительство качественной экологически дружественной туристской инфраструктуры.

5. Ресурсосбережение:

• экономное и бережное потребление природных ресурсов,
• внедрение возобновляемых источников энергии и инновационных технологий;
• уменьшение производства отходов,
• поддержка и проведение исследований, направленных на усовершенствование автотранспортных средств, самолетов и топливных технологий;
• стимулирование и продвижение переработки, повторного использования материалов;
• эффективная очистка сточных вод.

6. Доступность отдыха:

• поддержка социального туризма,
• помощь туристам с ограниченными возможностями,
• формирование безбарьерной туристской среды (проектирование и переоборудование туристских объектов таким образом, чтобы соответствовать требованиям туристов с ограниченными физическими возможностями).

Таким образом, социально ответственной можно считать туристскую организацию, которая управляет бизнесом, принимая во внимание все возможные негативные и позитивные последствия своей деятельности в области экологии, экономики и социальной сферы.

4. В целях развития и повышения социальной ответственности бизнеса туристские компании имеют в своем распоряжении все традиционные инструменты развития КСО. Инструментарий КСО на сегодняшний день достаточно обширен и можно выделить следующие основные инструменты:

• Кодексы поведения, этические правила.
• Экологическая стандартизация и сертификация.
• Системы поощрения (конкурсы, присуждение наград, премий).
• Социальные программы.
• Социальные и экологические акции.
• Корпоративное волонтерство.
• Лучшие практики КСО.
• Экологический менеджмент.
• Политика обучения персонала.
• Нефинансовые отчеты (по КСО или устойчивости.)
• Фонды (местных сообществ, именные, семейные).
• Благотворительная помощь и спонсорская поддержка.

Туристской организации необходимо сделать выбор, что именно она может сделать в рамках социальной ответственности и какими инструментами для этого воспользоваться. Социальное инвестирование должно осуществляться не хаотично, а на основе системного подхода.

Группы компаний самостоятельно вырабатывают и вводят корпоративные кодексы поведения, этики, стандарты, которые, как правило, носят рекомендательный характер для организаций, входящих в группу. Любая компания, дополнительно к существующим нормам, правилам и стандартам, принятым государством или выработанным бизнес-сообществом, может самостоятельно принять внутренний кодекс корпоративного поведения, действие которого будет обязательным для всех ее отделений, представительств и филиалов.

Корпоративное волонтерство представляет собой добровольное вовлечение сотрудников компании в социальные программы внешней направленности через безвозмездное предоставление получателям времени, знаний, навыков, информации, контактов и связей сотрудников. Такое участие может быть только и исключительно добровольным и не должно входить в круг служебных обязанностей.

Сертификаты и стандарты являются наиболее эффективными инструментами для активного продвижения и поддержки КСО на уровне индивидуальных компаний. Однако развитие и использование системы стандартов и добровольной сертификации в качестве гаранта устойчивого, ответственного туризма в целом еще развиты не достаточно. Существует определенное количество подобных систем, однако лидеров, всемирно узнаваемых и ассоциируемых с ответственным производством туруслуг по-прежнему очень мало. Среди них можно назвать такие системы как Голубой флаг, Зеленый глобус 21, Зеленый ключ.

Широкое распространение получили конкурсные механизмы. Конкурсы формируются и поддерживаются для обеспечения участия организаций разных организационно-правовых форм и физических лиц в завоевании права на использование ограниченного ресурса, вкладываемого компаниями в социальное инвестирование.

Многие компании используют форму грантов для адресной финансовой помощи, выделяемой компанией на реализацию социальных программ чаще всего в области образования и на цели проведения прикладных исследований.

Стипендиальные программы также распределяются на конкурсной основе. Эта форма финансовой помощи позволяют сочетать поддержку образования с возможностью растить кадры для собственной корпорации, а также развивать интересующие компанию направления науки. В рамках стипендиальных программ можно оказывать поддержку студентам, не только имеющим лучшие академические результаты, но и наделенным личными творческими способностями.

Корпоративный социальный отчет — это публичный инстру­мент информирования акционеров, сотрудников, партнеров и всего общества о том, как и какими темпами кампания реали­зует цели экономической устойчивости, социального благополу­чия и экологической стабильности, заложенные в ее миссии или стратегических планах развития. Развитие нефинансовой (социальной) отчетности позволяет компании учесть нефинансовые риски и управлять ими, повысить конкурентоспособность по привлечению инвестиций, улучшить репутацию (увеличить капитализацию) способствует первичному размещению акций на фондовых площадках, улучшает отношения с администрацией террито­рии пребывания, соответствует ожиданиям со стороны местного сообщества (общества в целом).

Для того чтобы российскому турбизнесу приблизиться к мировому уровню социальной и экологической ответственности в туризме предстоит сделать очень многое. Поскольку проблематика институционализации корпоративной социальной ответственности в России в первую очередь связана с неэффективностью государственных механизмов регулирования и отсутствием цивилизованных механизмов общественного давления на бизнес и власть, а также отсутствием общественных механизмов формирования и артикуляции запросов общества, необходимо формировать механизмы публичного информирования и общественного признания социальной деятельности компаний.

5. Как показывают результаты исследований, наиболее широко используется такой инструмент повышения социальной ответственности, как целевые социальные программы. Социальные программы представляют собой комплексы мероприятий, увязанных по ресурсам, исполнителям и срокам осуществления, призваны эффективно решать главные для фирмы социальные задачи как внутреннего, так и внешнего порядка.

Социальные программы реализуются на основе современных технологий управления социальными инвестициями, четко определенных организационных стандартов, включая процедуры отбора проектов для финансирования, мониторинга за ходом их реализации и оценки конечных результатов. Они предполагают контрактные отношения, в частности, заключение договоров на предоставление целевого финансирования с исполнителями социальных программ, часто используют конкурсные механизмы.

Можно выделить следующие типичные элементы социальных программ:

• направления социальных программ компании;

• типы социальных программ компании;

• показатели социальных программ компании;

• организационные модели управления;

• инструменты и механизмы реализации социальных программ;

• эффективность корпоративных социальных программ;

• формат описания социальных программ компании.

С точки зрения сферы связи с общественностью важно даже не как много сделано, а как это воспринято общественностью. Не­грамотное PR-сопровождение (или его отсутствие) резко понижа­ет эффект от занятия социально ответственной деятельностью, поэтому важно уделять внимание формату описания социальных программ компании.

Единого формата описания корпоративных социальных программ не существует. Тем не менее, практика показала, что многие корпорации выработали более-менее сходную структуру описания, включающую следующие разделы:

• основные цели программы;

• ожидаемые конечные результаты реализации программы;

• общий необходимый объем финансирования и разбивка финансирования по годам в том случае, если сроки реализации про­граммы не заканчиваются в одном финансовом году;

• перечень основных мероприятий программы с указанием сро­ков исполнения, источников финансирования;

• механизм реализации программы;

• организация управления программой и контроль за ходом ее реализации;

• паспорт программы.

Последовательность взаимосвязанных шагов, необходимых для разработки и эффективной реализации социальных программ турбизнеса представляют собой механизм управления социальными программами на предприятиях сферы туризма.

На основе проведенного анализа, разработан механизм управления социальными программами, который включает следующие элементы:

1. Определение миссии социально ответственной компании.
2. Идентификация стейкхолдеров, их интересов, ожиданий и запросов.
3. Определение организационной структуры управления социально-ориентированной деятельностью.
4. Предварительный анализ данных о текущем уровне развития туризма и выявление проблем.
5. Определение приоритетных направлений социальной политики.
6. Анализ проблем в рамках определенного направления.
7. Определение приоритетных направлений, целей и задач потенциальных социальных программ компании.
8. Определение сметы расходов и объемов финансирования.
9. Обсуждение, оценка и согласование с участниками социальных программ компании, принятие решения о разработке.
10. Разработка социальных программ компании.
11. Определение методов и инструментов реализации социальных программ.
12. Реализация.
13. Контроль за реализацией социальной программы, подготовка отчета.
14. Оценка эффективности реализации социальной программы.
15. Проведение социального аудита.
16. Информирование заинтересованных сторон.

Принимая решение о принятии тех или иных обязательств, компании важно не только выявить наиболее значимые социальные запросы заинтересованных групп, но и провести анализ возможностей их реализации, анализ затрат на их реализацию и возможных выгод от социальных инвестиций. На этом этапе, также важно, изучить возможность объединения усилий в реализации тех или иных социальных проектов с другими компаниями или некоммерческими организациями. Обязательства компании могут быть как индивидуальными, так и коллективными. Последнее имеет большое значение потому, что реализация обязательств компанией может в одних случаях обеспечить ей конкурентное преимущество (так называемое новаторское преимущество), а в других – поставить ее в невыгодное положение по сравнению с компаниями конкурентами.

Оценка эффективности реализации социальных проектов и программ является одним из важнейших этапов. Для принятия обоснованных и эффективных решений необходимо проводить комплексную оценку социально-экономического эффекта от социальной политики, социальных инвестиций. Эффект от социальных инвестиций может проявляться не только в форме дохода, но и в форме иных положительно влияющих на деятельность компании результатах (например, рост привлекательности компании для персонала или потребителей), а также в снижении существующих негативных последствий деятельности компании (снижение загрязнения окружающей среды, более полная переработка ресурсов и т.п.).

3. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

По теме диссертации опубликованы следующие работы: