Организационно-экономические основы повышения социальной ответственности российского бизнеса в сфере туризма

Вопросы соблюдения законодательства являются одними из спорных моментов в дискуссии о СОБ. Многие исследователи в СОБ (КСО) включают соответствие деятельности компании закону. Исходя из этой точки зрения, уплата налогов и заработной платы свидетельствует о социальной ответственности организации. С нашей точки зрения, выполнение этих обязательств не является показателем социальной ответственности, а свидетельствует о легальном функционировании бизнеса, и выделение наравне с социальной ответственностью юридической ответственности, считаем более обоснованным.

Однако в последнее время наблюдается тенденция к переходу от добровольного характера СОБ к нормативному, т.е. СОБ в западных странах настолько прочно вошла в представление о нормах ведения бизнеса, что ее внедрение становится уже необходимым условием функционирования предприятия.

Однако на международном уровне все больше внимания уделяется социальной ответственности не только бизнеса, но организации (в том числе некоммерческой и государственной). Некоторые исследователи полагают, что понятие КСО несколько устарело, поскольку зачастую в это понятие включаются не только социальные аспекты деятельности компании, но и экологические, и экономические, и пора переходить от КСО к более широкой концепции ответственности организации.

Таким образом, развитие концепции социальной ответственности идет в направлении расширения социальной ответственности в отношении любой организации, функционирующей в рыночной экономике, в том числе организаций некоммерческого и государственного секторов.

В результате проведенного исследования, на наш взгляд определение категории социальная ответственность организации может иметь следующий вид: это ответственность организации за свои решения и результаты этих решений перед всеми стейкхолдерами, которая подразумевает тщательно спланированные усилия по созданию устойчивой среды (экологической, экономической, социальной), в которой организация будет работать.

Необходимо добавить, что это определение отражает тот факт, что организация стремится добровольно решать не просто наиболее насущные социальные, экономические, экологические проблемы общества, а напрямую связанные с основной деятельностью организации. Данный подход позволяет четко разграничить социальную ответственность от благотворительности.

Термин корпоративная благотворительность часто употребляется и многие компании до сих пор путают корпоративную благотворительность с социальной ответственностью. Важно помнить, что понятие «социальная ответственность» не сводится только лишь к реализации благотворительных программ. Благотворительность компаний является только одной из составляющих социальной ответственности.

Для обозначения всех, на кого распространяется социальная ответственность, Р. Фримен в 1984 году ввел в обиход обобщенный термин стейкхолдер (stakeholder). Этот термин зачастую переводится как «заинтересованная сторона» и означает «лицо или группу лиц, имеющих определенный интерес в любых действиях организации».

Западные исследователи разделяют стейкхолдеров на следующие главные категории:

• группы влияния, финансирующие предприятие (например, акционеры);
• менеджеры, которые руководят им;
• служащие, работающие на предприятии;
• экономические партнеры (данная категория включает как покупателей и поставщиков, так и другие экономические субъекты).

Каждая из этих групп имеет различные интересы и властные возможности, что будет оказывать влияние на уровень поставленных ими задач. Власть стейкхолдера определяет его способность оказывать влияние на организацию. Интерес стейкхолдера определяется его желанием влиять на организацию.

Следовательно, на наш взгляд, определение может звучать следующим образом: стейкхолдеры – это различные организации, их объединения, социальные общности, общественные институты, которые заинтересованы в финансовых и иных результатах деятельности компании, и одновременно оказывают влияние на изменение этих результатов и деятельность компании в целом.

Анализируя теоретический материал по проблемам социальной ответственности бизнеса, мы пришли к выводу, что наряду с тем, что достаточно разработанными являются аспекты корпоративной социальной ответственности, аспекты по обеспечению социальной ответственности организации (всех форм собственности) и отдельных сфер и отраслей экономики развиты недостаточно. Полагаем, что в современных условиях требуют разработки теоретических и методических основ вопросы повышения социальной ответственности бизнеса в туристской сфере, как приоритетной сферы российской экономики.

2. Степень вовлеченности российских предприятий и компаний в социальную деятельность в настоящее время крайне неравномерна. Если определять отраслевую принадлежность социально ответственного бизнеса, то первые места в рейтинге социальной ответственности займут предприятия и компании нефтяной, газовой, металлургической и химической отраслей. Предприятия индустрии туризма находятся на начальной стадии разработки и внедрения стратегий СОБ.

Однако ввиду того, что туризм неизбежно оказывает как положительное, так и отрицательное влияние на дестинации и жизнь принимающего сообщества, внедрение концепции СОБ в системы управления предприятиями сферы туризма является необходимым шагом.

Для предприятий и организаций туриндустрии система социальной ответственности имеет особое значение. Это связано с динамичным развитием данной отрасли в рамках национальной экономики, её социальной ориентацией, а также необходимостью быть безопасной. Туризм - это одна из важнейших сфер деятельности современной экономики со значительной социальной направленностью, нацеленная на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения.

Туристский бизнес должен осознавать экономические, социальные и экологические последствия собственной деятельности, в какой бы точке мира он не работал. Туристские компании должны нести значительные расходы в социальном и экологическом направлениях своей деятельности, разрабатывать социально ориентированные стратегии и концепции. Все это осуществляется и под влиянием государства, и по собственной инициативе компаний и в итоге формирует их рыночную и общественную репутацию.

За последние двадцать лет социальная ответственность бизнеса стремительно превратилась из абстрактно-морализаторского понятия в жизненно важный и общепризнанный фактор конкуренции. Связана эта тенденция с ростом благосостояния и сдвигами в психологии поведения потребителей, а также с расширением для них возможности выбора.

Мировая туристская индустрия в последние годы сталкивается с постоянно растущим уровнем конкуренции между странами. В связи с этим, эффективная социальная политика позволит туристским предприятиям реализовать свои основные потребности в выживании, безопасности и устойчивости. В свою очередь, это увеличивает доверие общества, инвесторов и тем самым повышается конкурентоспособность турбизнеса.

Необходимо отметить, что в целом, социальная ответственность бизнеса является одним из основных условий жизнеспособности и эффективности предпринимательской системы, конструктивного партнерства «власть-бизнес-общество».

Перед кем несет ответственность туристская организация?

Во-первых, перед самой собой и своими внутренними стейкхолдерами (владельцы, менеджеры, сотрудники), поскольку компания – это сообщество людей, и она должна отвечать перед этим «внутренним» сообществом, что и как она делает.

Во-вторых, компания ответственна перед своими внешними стейкхолдерами (индивидами, общественными группами, которые подвергаются воздействию со стороны организации, включая потребителей и поставщиков, местные сообщества, общество в целом и будущие поколения).

Таким образом, полагаем, что включение в ряды стейкхолдеров будущих поколений при формировании стратегий развития туризма на всех уровнях управления является залогом движения к устойчивому развитию сферы туризма, экономики и государства в целом.

Концепция СОБ взаимосвязана с концепцией устойчивого развития туризма, и более того, признается одним из инструментов реализации концепции устойчивого развития на практике (см. рис. 1.).

Рис. 1. Связь повышения социальной ответственности турбизнеса и устойчивого развития дестинации

Необходимо устанавливать белее широкие и прямые взаимосвязи между стейкхолдерами на всех уровнях. Поэтому все возможные группы стейкхолдеров должны быть идентифицированы, в том числе государственные организации.

В международной практике государство чаще всего идентифицируется участниками как стейкхолдер, который должен нести ответственность за создание необходимых условий для установления эффективного диалога и взаимодействия между остальными стейкхолдерами.

3. В постиндустриальную эпоху остро встает вопрос об экологических и социальных последствиях любой общественно-хозяйственной деятельности, что диктует необходимость системного подхода к рассмотрению значения туризма как одного из элементов макросистемы «экономика – общество – окружающая среда», управление им на основе принципов устойчивого развития.

Являясь сложным социально-экономическим явлением, туризм оказывает неоднозначное влияние на состояние принимающей дестинации. Как и другие экономические сектора, туризм потребляет ресурсы, создает отходы, порождая экологические, культурные и социальные издержки и выгоды.

Туристская система - это система открытого типа, так как взаимосвязана со всеми экономическими, политическими и экологическими изменениями, происходящими в стране и в мире, и соответственно должно постоянно адаптироваться к новым условиям.

Следовательно, система туризма – это система взаимодействия субъектов и объектов туристской деятельности, находящаяся в специфическом системном отношении с комплексом экономических, политических, социальных, технологических, экологических компонентов и связанная с использованием человеком его свободного времени. В системе туризма можно выделить три основополагающих подсистемы:

1. экономическая подсистема;
2. социальная подсистема;
3. экологическая подсистема.

Каждая из перечисленных выше подсистем состоит из определенных элементов, от изменения параметров даже одного из них могут произойти изменения во всех подсистемах, так как элементы всех подсистем взаимосвязаны и взаимозависимы.

Таким образом, в контексте рассматриваемой в работе концепции социальной ответственности бизнеса каждая организация сферы туризма должна рассматривать туризм как сложную социально-экономическую систему, и представлять возможные негативные последствия развития туризма в целом и собственных действий в частности.

В таблице 1. представлены возможные положительные и отрицательные последствия от развития туризма:

Таблица 1.

Последствия развития туризма

Положительные	Отрицательные
Экономические последствия
Расширение участия в международном разделении труда Использование местных ресурсов Привлечение иностранного капитала и получение доходов в валюте Рост местного делового оборота Структурные сдвиги в национальном производстве товаров и услуг Повышение численности занятых Поступление налогов в государственную казну Рост личных доходов Сбалансированность региональных диспропорций Создание экономического имиджа страны за границей	Утечка твердой валюты. Рост импорта. Отток из традиционных сфер занятости. Цикличный характер функционирования транспортных служб, предприятий питания, средств размещения. Транспортные проблемы. Сезонная занятость. Рост цен за счет увеличения спроса со стороны туристов на основные товары и услуги. Инфляция. Единовременное увеличение плотности населения в местах отдыха. Изъятие из хозяйственного использования значительных площадей. Возникновение экономических кризисов и несбалансированность развития.
Социальные последствия
Ломка языковых, социальных, классовых религиозных барьеров Повышение образовательного уровня Сохранение произведений искусства, культурно-исторических памятников Сохранение традиций, обычаев местного населения Доступ к информации	Ограничение доступа местных жителей к услугам и объектам туристской привлекательности Негативное отношение местных жителей Создание стереотипов Эффект демонстрации (подражание в потреблении) Потеря культурной индивидуальности, Недостаточный уровень образования людей, занятых в туризме Коммерциализация культуры, религии, искусства Негативное воздействие на культуру и традиции местного населения Ухудшение состояния культурно-исторических памятников, объектов в связи с их интенсивным использованием в туристских целях Рост социальных проблем Рост криминализации среди местного населения.
Экологические последствия
Создание национальных парков и заповедников Сохранение и рациональное использование природных ресурсов Сохранение уникальных природных ландшафтов Защита биоразнообразия	Загрязнение окружающей среды: - замусоривание территорий и потеря их эстетической ценности; - загрязнение водных объектов сточными водами; - загрязнение воздушной среды за счет использования транспортных средств в туристских целях; - шумовое загрязнение; Деградация природных комплексов за счет несоблюдения норм предельно допустимых нагрузок (в частности, развитие эрозионных процессов); Сокращение биоразнообразия; Интенсивное (неконтролируемое) использование природных ресурсов.