Повышение эффективности услуг, предоставляемых организациями потребительской кооперации

На правах рукописи

Кутаева Татьяна Николаевна

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ

Специальность 08.00.05. – Экономика и управление народным

хозяйством (Экономика, организация и управление предприятиями,

отраслями, комплексами – сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Княгинино 2012

Диссертация выполнена на кафедре экономики и статистики

ГБОУ ВПО «Нижегородский государственный инженерно – экономический институт»

Научный руководитель: кандидат экономических наук, доцент

Шавандина Ирина Валерьевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор, заведующая

кафедрой «Экономика, управление и кооперация»

АНО ВПО Центросоюза РФ «Российский университет

кооперации» Чебоксарский кооперативный институт

(филиал)

Федорова Людмила Петровна

кандидат экономических наук, председатель

правления Пильнинского райпо

Чигрик Александр Леонидович,

Ведущая организация: ФГБОУ ВПО «Нижегородский государственный

университет им. Н. И. Лобачевского»

Защита состоится 18 мая 2012 года в 13-00 часов на заседании диссертационного совета ДМ 800.026.01 при ГБОУ ВПО «Нижегородский государственный инженерно – экономический институт» по адресу: г. Княгинино, ул. Октябрьская, д. 22, ауд. 121.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГБОУ ВПО «Нижегородский государственный инженерно – экономический институт»

Сведения о защите и автореферат диссертации размещены на официальном сайте ГБОУ ВПО НГИЭИ: http: http://www.ngiei.ru и на сайте Высшей аттестационной комиссии: http: www.vak.ed.gov.ru.

Автореферат разослан «17» апреля 2012г.

Ученый секретарь

диссертационного совета,

кандидат экономических наук, доцент Н. В. Проваленова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В процессе осуществляемых в нашей стране рыночных преобразований и связанных с ними реформ, сфера услуг претерпела значительные изменения. Услуги связаны с глобализацией и диверсификацией бизнеса, со структурными преобразованиями в экономике. Развитие услуг способствует активизации производства потребительских товаров, развитию экономики страны, повышению эффективности деятельности субъектов рынка.

Потребительская кооперация является важным звеном национальной экономики, которая постоянно приспосабливается к нуждам целевых потребителей и ищет пути развития своей производственно-хозяйственной деятельности. Наблюдающиеся в стране и регионах постепенное усиление конкуренции на потребительском рынке, изменение спроса и предложения на различные товары и услуги привело к сокращению доли потребительской кооперации в общем объеме предоставляемых услуг населению.

В настоящее время потребительские общества, располагая необходимыми предпосылками, имеют возможность увеличить объем предоставляемых услуг населению, расширить их номенклатуру, повысить эффективность хозяйственной деятельности и обеспечить устойчивое развитие системы кооперации. Потребительская кооперация является некоммерческой, социально-ориентированной системой, обладающей конкурентными преимуществами, наиболее полное использование которых является весомыми факторами повышения эффективности услуг, предоставляемых населению.

Научные исследования и хозяйственная деятельность организаций потребительской кооперации свидетельствуют о том, что оказываемые ею услуги способствуют развитию и повышению эффективности как отдельных экономических структур, так и экономики регионов. В работе определены стратегические направления развития кооперативных организаций, которые позволят повысить конкурентоспособность предоставляемых услуг населению.

Кардинальные изменения, происходящие в системе социально - экономических отношений, обусловили необходимость глубокого исследования современного состояния услуг, предоставляемых организациями потребительской кооперации.

Несмотря на большое количество научных трудов по проблемам эффективно­сти, теоретические подходы к оценке эффективности услуг потреби­тельской кооперации разработаны в настоящее время недостаточно. По мнению автора, отсутствует практика использования современных подходов при системной оценке эффектив­ности услуг по­требительской кооперации, которая ограничена использованием только сбалансированной системы показателей и только в рамках эконо­мической деятельности кооперативных организаций. Актуальность, высокая практическая значимость эффективного развития потребительской кооперации определили выбор темы, цель и задачи исследования.

Степень разработанности проблемы. В развитие теории, методологии, формирования и регулирования сферы услуг внесли вклад работы отечественных и зарубежных авторов: Э. М. Агабабьяна, Г. Ассэль, К. Гренрооса, Ф. Котляра, Р. Малери, Е. В. Песоцкой и др.

Теоретические вопросы развития потребительской кооперации рассматривались в трудах таких ученых как: К. И. Вахитова, В. Ф. Ермакова, В. К. Памбухчиянца, М. В. Сероштан, В. И. Теплова, А. В. Ткача и др.

Значительный вклад в изучение социально-экономической природы потребительской кооперации, в том числе вопросов, связанных с обеспечением эффективного функционирования, внесли ученые А. Р. Бернвальд, А. Н. Лебедев, Ф. Г. Панкратов. В.И. Теплов, Л. Е. Теплова, А. М. Фридман, М. В. Хайруллина, Т. Г. Храмцова и др.

Конкурентные преимущества потребительской кооперации как системы определены в трудах ученых Э. А. Арустамова, Д. И. Валигурскова, В. Н. Егоровой, Л. П. Наговициной, К. А. Раицкого, М. В. Сероштан, Л. П. Федоровой, М. М. Шарипова и др.

Несмотря на многочисленные разработки проблем повышения эффективности организаций потребительской кооперации, все еще недостаточно изучены некоторые теоретические и практические аспекты проблемы.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка теоретических и практических рекомендаций по повышению эффективности услуг, предоставляемых организациями потребительской кооперации.

Достижение поставленной цели исследования предусматривает решение следующих задач:

- уточнить понятия «услуга», «эффективность услуг», а также определить классификацию услуг применительно к организациям потребительской кооперации и выявить факторы, влияющие на эффективность их предоставления;

- провести анализ методов оценки эффективности услуг, предоставляемых кооперативными организациями, и усовершенствовать методику оценки их эффективности;

- выявить особенности развития услуг кооперации на мезо- и микро- уровнях, исследовать структуру сферы услуг и тенденции развития;

- апробировать усовершенствованную методику оценки эффективности дея­тельности потребительской коопера­ции в современных условиях;

- предложить стратегические направления обеспечения повышения эффективности услуг организаций потребительской кооперации.

Объект исследования. Объектом исследования являются организации потребительской кооперации.

Предмет исследования. Предметом исследования являются экономические отношения, связанные с обеспечением эффективности услуг организаций потребительской кооперации.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды отечественных, зарубежных авторов по вопросам развития, регулирования сферы услуг в Российской Федерации и по проблемам повышения экономической эффективности их предоставления организациями потребительской кооперации.

При изучении эффективности услуг организаций потребительской кооперации были комплексно использованы различные современные приемы и методы исследования: диалектический, монографический, экономико-статистический, экономико-математический, рейтинговая и экспертная оценка, ранжирование и др.

Информационной базой исследования послужили данные Федеральной службы государственной статистики РФ и Приволжского федерального округа, Центросоюза РФ; статистическая, управленческая и бухгалтерская отчетность организаций Нижегородского Облпотребсоюза; годовые отчеты районных потребительских обществ, а также собственные материалы исследования.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

- уточнено понятие «услуга», под которой понимается форма экономических отношений производителя и потребителя услуги; это действие или последовательность действий, проявляющиеся в процессе осуществления деятельности, направленной на повышение потребительской полезности объекта услуги. Основное содержание понятия «услуга» заключается в том, что услуга действие, осуществляемое одной стороной для другой, и полезность услуги проявляется в виде результата, который получает потребитель. Дополнена и усовершенствована классификация услуг организаций потребительской кооперации, которые разделены с учетом специфики и экономической сущности на производственные и потребительские. Предложенная классификация услуг позволяет сформировать наиболее полное и четкое представление о развитии услуг кооперативных организаций, способствует углубленному изучению комплексного характера современных услуг и их влияния на эффективность системы потребительской кооперации;

- систематизированы и дополнены факторы внутреннего и внешнего окружения организаций потребительской кооперации. Группа факторов внешней среды была дополнена факторами, характеризующими развитие государственно – кооперативного партнерства и повышение качества жизни населения, а группа факторов внутренней среды оценивает рыночный (усиление конкуренции), инновационный, производственный потенциал организаций, что позволяет более полно и объективно оценить эффективность услуг организаций потребительской кооперации;

- адаптировано понятие «эффективность потребительской кооперации» к условиям деятельности организаций потребительской кооперации как интегрировано-диверсифицированной системы. Эффективность кооперативных организаций определена как сложная социально-экономическая катего­рия, включающая совокупность результативных показателей, ха­рактеризующих их выгодность для производителей и потребителей услуги, а также усовершенствована и апробирована методика оценки эффективности услуг организаций потребительской кооперации, в которой предложена система новых относительных показателей. В частности, предложены следующие показатели: коэффициент изменения доли на рынке услуг, коэффициент изменения охвата покупательских фондов населения, коэффициент изменения процента кооперирования населения территории, индекс уровня цен на услуги по отраслям деятельности. Данные показатели отражают современное состояние потребительских обществ на рынке услуг и позволяют обеспечить комплексный подход к оценке эффективности деятельности потребительских обществ;

- обоснована возможность и необходимость диверсификации услуг потребительской кооперации, определены основные направления ее развития на примере производства полиэтиленовых пакетов, расширения дополнительных услуг, таких, как услуги парикмахерской, ремонт обуви, раскрой тканей и ремонт швейных изделий. В результате реализации предложенных направлений развития услуг кооперативных организаций будет получена прибыль в размере 1600,8 тыс.руб.

- предложены стратегические направления развития услуг организаций потребительской кооперации, а также комплекс мероприятий, направленных на повышение эффективности услуг и финансовое оздоровление организаций потребительской кооперации.

Практическая значимость исследования заключается в том, что использование методологических подходов к оценке эффективности услуг, предоставляемых потребительской кооперации, предложенные стратегические направления развития услуг будут способствовать укреплению финансовой устойчивости, повышению конкурентоспособности, социальной, экономической и диверсификационной эффективности функционирования системы потребительской кооперации в условиях рыночной экономики.

Полученные в ходе исследования результаты могут быть использованы в практической деятельности организаций потребительской кооперации, а также в качестве учебного материала в процессе подготовки лекционных курсов, практических занятий, курсовых и выпускных квалификационных работ в высших и средних учебных заведениях и в системе повышения квалификации специалистов потребительской кооперации.

Содержание диссертационного исследования соответствует пункту 1.6.115. «Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг» паспорта специальности ВАК (экономические науки).

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы обсуждались и получили положительную оценку на международных научно – практических конференциях «Социально-экономические проблемы развития муниципальных образований» (Княгинино, 2009 г, 2012 г).

Усовершенствованная оценка эффективности услуг, предоставляемых населению организациями потребительской кооперации, используется в Б. Мурашкинском райпо. Основные направления развития диверсификации услуг организаций потребительской кооперации одобрены Княгининским филиалом НОПО и будут учтены при разработке стратегической программы развития.

Разработки диссертационного исследования используются в учебном процессе Нижегородского государственного инженерно-экономического института.

Публикации. Основное содержание диссертации отражено в 7 опубликованных работах общим объемом 2,5 п. л. (в т.ч. авторских 1,4 п. л.), из них 3 статьи опубликованы в изданиях, входящих в перечень ведущих рецензируемых журналов и изданий, рекомендованных ВАК РФ.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, библиографического списка литературы и приложений. Основное содержание изложено на 179 страницах машинописного текста, работа включает 21 рисунок, 62 таблицы, список литературы из 133 наименований и 11 приложений.

1. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении дано обоснование актуальности темы исследования, сформулированы цель и задачи, предмет и объект исследования, а также раскрыта научная новизна и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе «Теоретические основы развития сферы услуг потребительской кооперации и оценки их эффективности» уточнены определения понятий «услуга», «эффективность потребительской кооперации», а также приведена классификация услуг, предоставляемых организациями потребительской кооперации. Установлены и сгруппированы факторы внутреннего и внешнего окружения организаций потребительской кооперации. Рассмотрена сущность и установлены особенности основных методов оценки эффективности услуг организаций потребительской кооперации. Усовершенствована система показателей для оценки эффективности услуг организаций потребительской кооперации, которая позволяет обеспечить комплексный подход к оценке эффективности потребительских обществ.

Во второй главе «Современное состояние и эффективность предоставления услуг организациями потребительской кооперации» проведен анализ современного состояния развития услуг потребительской кооперации Приволжского федерального округа Нижегородской области и Княгининского филиала НОПО, определены тенденции их развития.

В третьей главе «Направления повышения эффективности услуг потребительской кооперации» представлен анализ результатов апробации оценки эффективности услуг потребительской кооперации Княгининского филиала НОПО по трем блокам эффективности: экономической, социальной и диверсификационной, который позволил сформулировать и обосновать необходимость развития диверсификации как стратегического направления развития услуг на уровне субъекта потребительской кооперации. Разработаны и предложены стратегические направления повышения эффективности услуг потребительской кооперации.

В выводах и предложениях изложены основные результаты диссертационного исследования в соответствии с поставленной целью и задачами.

3. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ,

ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ