Маркетинговый механизм формирования имиджа промышленного предприятия

Инструменты прямого воздействия на имидж включают такие, использование которых позволяет сформировать положительный имидж промышленных предприятий и превратить его в стратегический актив. Косвенные инструменты направлены на долгосрочное управление имиджем, поскольку результат от их использования заметен не сразу (рис. 3).

Рисунок 3 – Маркетинговые инструменты формирования имиджа

промышленного предприятия

В настоящее время наличие корпоративного сайта является обязательным условием успешного развития бизнеса. По мере динамичного развития информационных технологий сайт компании выступает не просто источником информации для пользователя, но и бизнес-площадкой для партнеров. Помимо этого веб-сайт – это лицо компании, где совмещаются ее открытость, встроенность веб-сайта в бизнес-схему и, как следствие, наличие электронной торговли.

Для того чтобы сайт компании был эффективным инструментом продвижения продукции и взаимодействия с потребителями, необходима:

– четко разработанная структура сайта;

– удобная навигация;

– корректное представление информации о предприятии, его продукции и ценах;

– «необременительный», с точки зрения пользователя, дизайн сайта (использование привлекательных тонов оформления и общедоступных IT-компонентов).

В диссертационном исследовании была осуществлена оценка сайтов промышленных предприятий России («Норильский Никель», «Русал», «Мечел», «Красный Октябрь»), которая показала, что у сайтов оцениваемых компаний отсутствует взаимосвязь с существующими и потенциальными партнерами, также как и размещение расценок на поставку сырья и готовой продукции (табл. 1).

В целом, проанализировав сайты данных промышленных предприятий, можно сделать вывод о том, что сайт компании «ЛУКОЙЛ» представляет собой полномасштабный перечень информации, способный удовлетворить самого притязательного пользователя: будь то среднестатистический потребитель, партнер или инвестор.

Однако, несмотря на кажущуюся полноту информации, сайт не вбирает в себя некоторые аспекты, а именно: размещение прайс-листов, которые периодически обновляются; доступ для иностранных пользователей; наличие поисковой строки; функции электронной коммерции, что могло бы позволить заключать сделки через сеть Интернет с минимальными затратами времени – все финансовые операции здесь проводились бы посредством безналичного расчета (например, через специализированные электронные системы оплаты – PayPal); наличие системы прямого контакта поставщик-клиент; поддержка системы вещания электронных корпоративных и отраслевых конференций и семинаров.

Таблица 1 – Сравнительная характеристика корпоративных сайтов

промышленных предприятий2

№	Параметры	Наличие/оценка
		«Норильский никель»		«РУСАЛ»		«МЕЧЕЛ»		«ЛУКОЙЛ»		«Красный Октябрь»
1	Дизайн	+/–	4,5	+	5	+/–	4,5	+	5	+/–	3
2	Удобство навигации	+/–	4,8	+	5	+/–	4,5	+	5	+/–	4
3	Информационная насыщенность	+	5	+	5	+/–	4,8	+	5	–	2,5
4	Обновление информации	+	5	+	5	+	5	+	5	+	5
5	Публикация отчетности компании	+	5	+/–	4	+	4	+	5	–	–
6	Информация для акционеров	+	5	+	5	+	5	+	5	–	–
7	Описание продукции	+	5	+	5	+	5	+	5	+	4,5
8	Обратная связь с клиентами (партнерами)	–	–	–	–	–	–	+	4	–	–
9	Price placing	–	–	–	–	–	–	–	–	+	3
10	E-business (заключение электронных сделок)	–	–	–	–	–	–	–	–	–	–
11	Доступ для иностранных пользователей (языки чтения)	+	4,7	+	5	+	4,7	+	5	–	–
12	Средний балл		4,875		4,875		4,688		4,889		3,667