Реинжиниринг бизнес-процессов управления на промышленном предприятии

Третья глава «Компонентная методика реинжиниринга бизнес-процесса управления». При разработке методики проведения реинжиниринга бизнес-процесса управления на промышленных предприятиях автор проанализировал научно-теоретические и прикладные работы по данной тематике и установил, что при всей оригинальности формулировок этапов рассмотренных методик, суть сводится к выявлению проблем‚ выбору способов их решения на основе анализа и внедрению. Именно этот подход и положен в основу пошаговой технологии предлагаемой методики проведения реинжиниринга бизнес-процесса управления.

К недостаткам рассмотренных методик можно отнести: чисто теоретический характер; сложность в понимании и практическом использовании; излишнюю детализацию применительно к конкретному бизнес-процессу, что затрудняет адаптацию методик при использовании для иных, даже сходных бизнес-процессов. Промышленными предприятиями востребованы методики‚ которые в доступной форме‚ последовательно, с выделением особенностей и рекомендаций излагают основные этапы проведения работ‚ поскольку специалисты производства привыкли работать по шаблонам и инструкциям.

Особенностью авторской методики является наличие унифицированных компонентов и правил их соединений, оставляющих место для творческой деятельности команды проекта реинжиниринга. Предприятие при разработке собственных проектов реинжиниринга может непосредственно пользоваться типовыми компонентами, внося коррективы, обусловленные спецификой организации, что снижает затраты времени и труда.

Другая особенность методики – оценка эффективности бизнес-процесса управления в ключевых моментах реинжиниринга в соответствии с экономико-математической моделью.

Последовательность этапов проведения реинжиниринга бизнес-процессов управления – технология – представлена на рисунке 6.

Побудительной причиной инициирования проекта для заказчика является несоответствие существующего бизнес-процесса управления условиям среды‚ выявленное в результате исследования состояния объекта реинжиниринга, базирующегося на оценке эффективности бизнес-процесса управления, разработанной во второй главе диссертационного исследования.

При диагностике бизнес-процесса управления рекомендуется использовать следующие компоненты: опросные анкеты для расчёта показателей оперативности бизнес-процесса управления, качества и сервиса управленческого решения, программу в Microsoft Excel для выдачи рекомендаций по проведению оценки эффективности бизнес-процесса управления‚ расчёта как частных показателей (КП‚ ОП‚ СП‚ СВ) так и интегрального коэффициента эффективности бизнес-процесса управления (ЭФ)‚ перевода количественной оценки интегрального коэффициента эффективности бизнес-процесса управления в качественную.

Использование данных компонентов не требует материальных‚ временных затрат и специальной подготовки. Сотрудники аппарата генерального директора и планового отдела, проводя диагностику эффективности самостоятельно‚ без привлечения экспертов, получают однозначное заключение о состоянии бизнес-процесса управления в целом по критерию эффективности‚ а также выявляют причины неудовлетворительной эффективности по отдельным составляющим.

Управляющий комитет‚ в состав которого, помимо заказчика и лидера проекта, входят финансовый директор‚ лица, ответственные за информационное обеспечение и кадровую политику, решает организационно-правовые вопросы реинжиниринга: оформляет директиву с указанием актуальности‚ целей‚ задач; приказ о начале работ с приложением организационной и функциональной структур проекта по реинжинирингу бизнес-процесса, графика Гантта – временного регламента осуществления проекта.

Рисунок 6. Технологическая схема реинжиниринга бизнес-процесса управления

Рисунок 6. Технологическая схема реинжиниринга бизнес-процесса управления (продолжение)

Управляющий комитет формирует команду проекта реинжиниринга, объективно оценивая всех возможных претендентов из числа сотрудников предприятия и независимых, внешних экспертов. Разработанные автором компоненты методики – анкеты‚ формы опросных листов и программы для автоматизированной обработки результатов‚ упрощают процедуры принятия коллегиального решения.

Команда, анализируя информацию и моделируя существующий бизнес-процесс, создаёт базу данных – основу для селекции причин изменения состояния бизнес-процесса управления, которая выполняется в виде матрицы, являющейся компонентом методики. «Матрица селекции» позволяет: сгруппировать причины по принадлежности к внутреннему объективному и субъективному состоянию объекта, внешнему прямому и косвенному воздействию на объект; оценить по факторам успеха и угрозы; соотнести причины изменения с конкретными бизнес-единицами, в ведении которых находится решение данных проблем; сопоставить их с характеристикам функций управления‚ что далее даёт возможность идентифицировать их через факторы эффективности бизнес-процесса.

Стратегические‚ тактические и оперативные цели реинжиниринга фиксируются в документе под названием «Карта целей»‚ являющимся компонентом методики. В основе карты лежит диаграмма причинно-следственных связей BSC-метода, видоизменённая и адаптированная к задачам и условиям технологии методики. Карта составляется в виде иерархически упорядоченной совокупности целей с указанием взаимосвязей между ними.

Каждая цель связана с конкретным показателем, который должен иметь критерий оценки, исчисляемый во временном, денежном формате, в штучном выражении, в процентах и долях от базовых величин. Соответствующие данные излагаются в виде компонента методики – «Счётной карты», в которой помимо целей указываются измеряемые показатели достижения этих целей и целевые критерии с детализацией на планируемые периоды. Предлагаемая форма отличается от стандартной тем, что параллельно показателю кратко формулируется способ достижения поставленной цели. Перечень способов достижения оперативных целей служит основой для разработки конкретных планов по внедрению мероприятий реинжиниринга. Таким образом, счётная карта является результирующим документом по анализу информации и доведению её до выработки стратегических целей, на базе которых моделируется новый бизнес-процесс. Создание модели нового бизнес-процесса завершает этап проектирования в технологии реинжиниринга.

На основе разработанной документации осуществляется реализация проекта реинжиниринга бизнес-процесса управления. План внедрения проекта составляется командой‚ рассматривается управляющим комитетом и утверждается заказчиком. Основой плана служат блоки «способов достижения цели» из счётной карты, объединённые по однотипности поставленных задач, позволяющие смоделировать дальнейшие действия по внедрению в виде контекстных диаграмм – компонентов методики.

После внедрения бизнес-процесс управления должен находиться под постоянным контролем‚ с целью получения статистической информации о ходе и результатах бизнес-процесса, удовлетворённости клиентов. Полученная информация позволяет измерить бизнес-процесс в соответствии с целевыми критериями и показателями. Для этого методика содержит набор компонентов‚ обеспечивающих непрерывную диагностику бизнес-процесса управления. По результатам контроля вырабатывается план корректирующих мероприятий, в соответствии с которым вносятся изменения в модель бизнес-процесса и непосредственно в процесс.

В итоге проведения реинжиниринга бизнес-процесса управления промышленного предприятия по разработанной методике должны быть: унифицированы и упрощены управленческие технологии; качественно повышен уровень труда руководителя за счёт делегирования полномочий; создана система диагностики управления с целью контроля его эффективности; снижены ресурсо-затраты; повышены конкурентоспособность организации, её мобильность и гибкость.

В заключении обобщены научные результаты исследования, сделаны выводы и сформулированы деловые предложения для исследователей и руководителей промышленных предприятий:

в теоретическом плане: формировать чёткие подходы к трактовке сущности реинжиниринга и бизнес-процессов‚ что позволит стабилизировать понятийный аппарат‚ приведя его к единообразию; применять классификации видов реинжиниринга и бизнес-процессов в теоретическом и практическом аспектах; рассматривать функции управления с учётом их последовательности, связей и взаимовлияния; использовать экономико-математическую модель эффективности при исследовании бизнес-процесса управления;

в прикладной сфере: внедрять механизм диагностики эффективности бизнес-процесса управления в режиме мониторинга‚ что позволит вовремя заметить сбои в работе или наметившиеся негативные тенденции; применять методику реинжиниринга бизнес-процессов управления, используя разработанные автором компоненты‚ творчески осмысливая и дополняя их; стимулировать инициативу работников по участию в разработке и внедрению проектов реинжиниринга.

При прогнозировании перспектив развития реинжиниринга бизнес-процессов управления, особое внимание было уделено аутсорсингу‚ глобальным компьютерным сетям‚ электронному бизнесу‚ виртуальным организациям, развитие которых скорректирует структуру и организацию управления на предприятии, методику реинжиниринга и практику его реализации.

В качестве направлений дальнейшего научного развития темы диссертации предлагаются следующие малоизученные, но актуальные вопросы: перспектива решения задачи оптимизации функционирования управления как бизнес-процесса на базе экономико-математической модели интегрального показателя эффективности управления; кадровый аспект методики реинжиниринга‚ включающий проблемы внутренней миграции персонала‚ особенности управленческого стиля руководства и вопросы подбора кадров.

Основные положения и результаты диссертационной работы отражены в следующих публикациях автора:

1. Сотскова Е.А. Управление промышленным предприятием как бизнес-процесс // Вестник ИНЖЭКОНА: серия Экономика, 2008, №7 (26). 0,3 п.л.
2. Сотскова Е.А., Беляев Е.В. Реинжиниринг управления промышленным предприятием: принципы‚ методы‚ технологии (монография) – Иваново: ИГТА‚ 2008. 8 п.л., лично автора – 6 п.л.
3. Сотскова Е.А. Сервис как фактор эффективности управленческих решений // Современные наукоёмкие инновационные технологии развития промышленного региона (Лён – 2008): Сборник материалов международной научно-технической конференции. – Кострома, КГТУ, 2008. 0,06 п.л.
4. Сотскова Е.А. Практическое использование реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях текстильной и лёгкой промышленности // Современные наукоёмкие технологии и перспективные материалы текстильной и лёгкой промышленности (Прогресс – 2008): Сборник материалов международной научно-технической конференции. Часть 2.– Иваново, ИГТА, 2008. 0,06 п.л.
5. Сотскова Е.А. Реинжиниринг бизнес-процессов управления как метод обеспечения конкурентоспособности продукции текстильных предприятий // Генезис экономических и социальных проблем субъектов рыночного хозяйства в России: Сборник научных трудов. Выпуск V. – Иваново‚ Издательский центр «Юнона», 2007. 0,38 п.л.
6. Сотскова Е.А., Сотсков А.Н. Исследование процесса принятия управленческих решений на предприятиях текстильной отрасли // Актуальные проблемы проектирования и технологии изготовления текстильных материалов специального назначения (Техтекстиль – 2007): Сборник материалов всероссийской научно-технической конференции. – Димитровград, ДИТУДУлГУ, 2007. 0,08 п.л., лично автора – 0,06 п.л.
7. Сотскова Е.А. Правомочность использования реинжиниринга бизнес-процессов для повышения эффективности работы аппарата управления // Современные наукоёмкие технологии и перспективные материалы текстильной и лёгкой промышленности (Прогресс – 2007): Сборник материалов международной научно-технической конференции. Часть 2.– Иваново, ИГТА, 2007. 0,06 п.л.
8. Сотскова Е.А. Особенности российского реинжиниринга: «трудности перевода» // Актуальные проблемы экономики и управления хозяйственными системами: Межвуз. сб. науч. тр. / Под ред. А.Г. Кайгородова. – Иваново: Иван. гос. ун-т‚ 2007. 0,22 п.л.
9. Сотскова Е.А., Леонова Л.В., Беляев Е.В. Механизм инвестиционных реинжиниринговых решений на промышленном предприятии // Депонировано в ВИНИТИ РАН №1472 – В2006 от 28.11.2006. 1 п.л., лично автора – 0,3 п.л.
10. Сотскова Е.А. Актуальность реинжиниринга предприятий текстильной отрасли // Современные наукоёмкие инновационные технологии развития промышленного региона (Лён – 2006): Сборник материалов международной научно-технической конференции. – Кострома, КГТУ, 2006. 0,07 п.л.
11. Сотскова Е.А., Попов В.В. Взаимосвязь мотивирующих факторов и форм реорганизации предприятий // Депонировано в ВИНИТИ РАН №892 – В2006 от 05.07.2006. 1,56 п.л., лично автора – 0,75 п.л.
12. Сотскова Е.А., Попов В.В. Теоретические основы реорганизации промышленных предприятий // Депонировано в ВИНИТИ РАН №893 – В2006 от 05.07.2006. 1,63 п.л., лично автора – 0,8 п.л.
13. Сотскова Е.А., Беляев Е.В. Выбор инструментария анализа бизнес-процессов в зависимости от этапа реинжиниринга // Современные наукоёмкие технологии и перспективные материалы текстильной и лёгкой промышленности
    (Прогресс – 2006): Сборник материалов международной научно-технической конференции. Часть 2.– Иваново, ИГТА, 2006. 0,06 п.л., лично автора – 0,04 п.л.

СОТСКОВА ЕКАТЕРИНА АРКАДЬЕВНА

РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ

НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ

Автореферат

диссертации на соискание учёной степени

кандидата экономических наук

Подписано в печать 12.01.2009

Формат 6084 1/16. Уч.-изд. л. 1,2 Усл. печ. л. 1,4

Печать плоская. Бумага писчая. Тираж 100 экз. Заказ № 1718

Отпечатано в УОП ИГТА

153000‚ г. Иваново, пр. Ф. Энгельса, 21