Развитие аудиторских услуг на основе повышения их качества и ценности для клиентов

Как показало исследование, предметом услуг аудита в экономическом аспекте является финансовая и бухгалтерская информация, а также профессиональные процедуры исследуемого предприятия по ведению учета и формированию отчетности. Аудиторские услуги осуществляются на договорной коммерческой основе с условием конфиденциальности. Мнение аудитора должно быть независимым и объективным.

В работе проведен анализ субъектов и объектов рынка аудиторских услуг, который позволил выделить ряд участников, имеющих самостоятельные цели и задачи (рисунок 1).

Рисунок 1 - Субъекты и объекты рынка аудиторских услуг в РФ

В работе исследовано правовое обеспечение аудиторских услуг на основе законодательства РФ, определено содержание аудиторской деятельности и сопутствующих услуг, дополнена характеристика признаков аудиторских услуг в качестве товара, обобщена классификация аудиторских услуг в экономической сфере, предложена авторская классификация аудиторских услуг по параметрам качества их предоставления (рисунок 2).

Рисунок 2 - Классификация аудиторских услуг по качественному признаку

В диссертации обосновано применение ряда рыночных инструментов для увеличения привлекательности аудиторских услуг у потребителей и повышения их результативности. К ним относятся: маркетинговые и логистические инструменты; элементы экономического прогнозирования; ценообразование; повышение качества услуг; повышение лояльности потребителей; конкурентные стратегии и управление инновациями.

Анализ и обобщение совокупности рыночных инструментов, методов их воздействия для достижения поставленных целей организаций позволили выделить наибольшую значимость для рынка аудиторских услуг таких инструментов, как маркетинг, ценообразование, повышение качества обслуживания клиентов. Исследование маркетинга в сфере аудиторских услуг потребовало обоснования их значимости для клиентов и уточнения трактовки услуг аудита в качестве товара.

В процессе исследования была разработана многоуровневая модель аудиторских услуг в качестве товара (таблица 1).

Таблица 1 - Многоуровневая модель аудиторских услуг

Уровень аудиторской услуги	Основные характеристики и состав элементов
I уровень: ключевая ценность услуги	Подтверждение достоверности бухгалтерской и финансовой отчетности
II уровень: основной товар	Квалификация и опыт сотрудников, соблюдение этических норм и соответствие деятельности законодательству РФ
III уровень: ожидаемый товар	Сервисное сопровождение аудиторской услуги: приветливость и отзывчивость персонала, опрятный внешний вид; удобное месторасположение компании; стоимость услуг; сроки оказания услуг; наличие сопутствующих услуг аудиту
IV уровень: улучшенный товар	Поддержание контактов с клиентами после оказания услуг; программы лояльности для постоянных клиентов (скидки, бонусы, бесплатные консультации); удобные условия оплаты (авансовые платежи)
V уровень: потенциальный товар	Разработка и применение новых технологий и методик аудиторской деятельности; внедрение методов повышения качества аудиторских услуг и повышения лояльности клиентов

Многоуровневая модель аудиторских услуг позволяет продуценту развивать конкурентные преимущества на рынке, а также планировать мероприятия по повышению спроса потребителей на услуги.

Как показало проведенное исследование, важными субъектами экономической деятельности в Российской Федерации являются малые предприятия, которые способствуют насыщению рынка в регионах за счет минимальных затрат и персонализации услуг для потребителей. Среди положительных качеств малого предприятия автором выделены такие факторы, как гибкость управленческих решений; легкая адаптация под экономические и географические условия; быстрая оборачиваемость капитала; наличие государственных программ поддержки малого бизнеса, упрощенные налоговые системы и др. Среди негативных факторов в работе выделены: незначительный объем стартового капитала; большой срок окупаемости проекта; недоверие кредитных и инвестиционных компаний; большая загруженность руководящего состава; зависимость от лидеров рынка; отсутствие больших материальных и финансовых запасов и другие факторы. В работе выявлена внешняя и внутренняя проблематика малого бизнеса в России, в том числе и аудиторских организаций.

На рынке аудиторских услуг представлены разнородные организации по масштабу и структуре деятельности. Доля малых аудиторских предприятий по данным 2012 г. в общем количестве аудиторских организаций составляет 88,4%, по сравнению с количеством крупных (1,3%) и средних организаций (10,3%). Финансовый кризис, колебания экономики и изменение законодательных норм отразились на развитии аудиторского рынка. Динамика объемов аудиторского рынка РФ представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 - Оборот аудиторского рынка в РФ

В работе проанализирована экономическая деятельность аудиторских предприятий России (таблица 2).

Таблица 2 - Динамика изменения основных показателей
аудиторского рынка в РФ

Показатель	Объект оценки	Годы
		2010	2011	2012
Объем оказанных услуг всего, млрд руб.	-	49,1	50,8	50,9
Прирост по сравнению с предыдущим годом, %	-	-1,0	3,5	0,3
Доходы аудиторских организаций всего, млн руб.	Среди 4 крупнейших фирм	4262,9	4639,2	4752,5
	Среди типичных фирм г. Москвы	10,9	11,1	2.7
	Среди типичных региональных фирм	4,2	1,8	1,8
Доля в общем количестве аудиторских организаций, %	Малые	87,5	87,3	88,4
	Средние	11,2	11,4	10,3
	Крупные	1,3	1,3	1,3
Доля доходов от проведения аудита в общих доходах за год, %	Москва	47,1	44,9	51,3
	Санкт-Петербург	40,2	37,6	37,9
	Другие регионы	58,8	54,9	52,9

Согласно проведенному исследованию, клиенты больше доверяют крупным компаниям, доля доходов которых за последний год возросла на 2,4% на фоне снижения доходов малых предприятий. Безупречная деловая репутация, большой штат специалистов, программы повышения квалификации сотрудников, внешний контроль деятельности являются конкурентными преимуществами крупных компаний на рынке.

На рынке Самарской области наблюдается снижение спроса на аудиторские услуги, о чем свидетельствуют данные таблицы 3.

Таблица 3 - Характеристика экономических показателей аудиторских

организаций Самарской области

№ п/п	Показатели оценки	Предприятие	Годы
			2009	2010	2011
1	Выручка организации, тыс. руб.	ООО «Лига-Аудит»	1437	1350	883
		Темп прироста, %	1,0%	-6,1%	-34,6%
		ООО «АФ Константа»	1780	1590	1489
		Темп прироста, %	2,1	-10,7	-6,4%
		ООО «Центр аудита»	6126	5452	4710
		Темп прироста, %	0,4	-11,0	-13,6
		ООО «Стройаудит-экспресс»	9308	10159	10019
		Темп прироста, в %	0,7	9,1	-1,4
		ООО «НДС-Аудит»	1700	1600	1533
		Темп прироста, %	0,1	-5,8	-4,2
2	Количество сотрудников / из них аттестованных аудиторов, ед.	ООО «Лига-Аудит»	6/4	4/3	4/3
		ООО « АФ Константа»	7/6	6/6	6/6
		ООО «Центр аудита»	17/10	16/9	14/9
		ООО «Стройаудит-экспресс»	13/9	12/8	14/8
		ООО «НДС-Аудит»	8/5	7/4	7/4
3	Количество заключенных договоров / из них на обязательный аудит, ед.	ООО «Лига-Аудит»	28/24	20/13	13/8
		ООО « АФ Константа»	18/18	19/19	20/20
		ООО «Центр аудита»	26/17	31/22	20/14
		ООО «Стройаудит-экспресс»	52/16	58/41	60/42
		ООО «НДС-Аудит»	25/25	20/19	18/18