Повышение конкурентоспособности предприятий на основе развития ключевых компетенций

-- [ Страница 2 ] --

В диссертации характеризуется взаимосвязь категорий конкурентоспособности организации и ее ключевых компетенций. Обосновано, что в настоящее время более эффективным способом обеспечения конкурентоспособности организации становится ее способность мобилизовать и в полной мере использовать свои внутренние условия, которые представляют собой совокупность взаимосвязанных ресурсов, бизнес-процессов и компетенций, направленных на создание набора свойств товара, определяющих его полезность для потребителя (рис.1).

Рисунок 1- Внутренние условия организации Дано определение организационной-0

Рисунок 1- Внутренние условия организации

Дано определение организационной компетенции как комплекса знаний, навыков и технологий управления ресурсами и бизнес-процессами организации, носителями которых индивидуально или коллективно являются ее работники.

Выявлено, что ключевой является компетенция, которая позволяет управлять использованием других компетенций, и тем самым создает наибольшую полезность продукта. Сделан вывод, что ключевые организационные компетенции находится на пересечении внутренних условий бизнеса и потребительских предпочтений, их использование и развитие определяет формирование наибольшей полезности конечного продукта для потребителя. Именно увеличение полезности, т.е. создание и преумножение выгод, привлекательных для потребителя, за счет развития ключевых организационных компетенций является важным условием повышения конкурентоспособности предприятия.

В этой связи в работе предложено рассматривать конкурентоспособность предприятия как его свойство повышать полезность своих товаров для потребителей, выявляя, используя и развивая ключевые организационные компетенции и, тем самым, обеспечивая себе устойчивое конкурентное преимущество на рынке.

Поскольку носителями ключевых компетенций организации индивидуально или коллективно являются ее работники, для развития компетенций предложено использовать средства внутриорганизационного маркетинга. Внутриорганизационный маркетинг рассматривается как целенаправленная деятельность по мотивации и интеграции персонала, сущность которой заключается в выявлении и удовлетворении потребностей сотрудников как «внутренних» клиентов организации, что является предпосылкой для эффективного удовлетворения ими потребностей «внешних» клиентов.

2. Разработана методика оценки конкурентоспособности предприятия на основе анализа ключевых компетенций.

В работе оценку конкурентоспособности предприятия предлагается осуществлять на основе анализа его ключевых компетенций. Авторский подход заключается в выявлении существующих взаимосвязей между ресурсами, бизнес-процессами и компетенциями предприятия, и определении того, насколько эти внутренние условия способствуют формированию набора свойств, определяющего полезность выпускаемых предприятием товаров для потребителей.

Предложены следующие основные этапы оценки конкурентоспособности предприятия:

1. Путем опроса существующих и потенциальных клиентов определяется набор свойств, который создает полезность продукции предприятия для потребителей.

2. В процессе ознакомления с функционированием предприятия в сотрудничестве с управляющим персоналом выявляется набор ресурсов, бизнес-процессов и компетенций предприятия.

3. Происходит оценка взаимосвязей между свойствами продукта, ресурсами, бизнес-процессами и компетенциями предприятия по трем группам: свойства продукта, ресурсы; ресурсы, бизнес-процессы; бизнес-процессы, компетенции.

Если через X = (, , ,...,) обозначить набор свойств товаров, через Y = (, , ,...,) - множество ресурсов, через Z = (, , ,...,) - множество бизнес-процессов, а через С = (, , ,...,) - множество компетенций, то установленные взаимосвязи между выделенными группами могут быть заданы аналитическими реляционными матрицами, представленными на рис.2. Стрелками обозначены связи внутри групп, а в ячейках соответствующих матриц экспертным методом по пятибалльной шкале последовательно проставляются количественные оценки степени зависимости между свойствами продукта и ресурсами, ресурсами и бизнес-процессами, бизнес-процессами и компетенциями предприятия.