Механизм формирования организационных команд, в составе которых имеются телеработники

На правах рукописи

Морозов Дмитрий Владимирович

МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОМАНД, В СОСТАВЕ КОТОРЫХ ИМЕЮТСЯ ТЕЛЕРАБОТНИКИ

Специальность 08.00.05 –

Экономика и управление народным хозяйством (4. Управление инновациями и инвестиционной деятельностью)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Москва – 2007

Работа выполнена в Московском энергетическом институте (техническом университете) на кафедре инженерного менеджмента.

Научный руководитель:	доктор технических наук, профессор Лозенко Валерий Константинович
Официальные оппоненты:	доктор экономических наук, профессор Варфоломеев Виктор Павлович кандидат экономических наук Бирюлин Денис Петрович
Ведущая организация:	Государственная академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы

Защита состоится 8 ноября 2007 г. в 15 часов 00 минут на заседании диссертационного совета К 212.157.02 при МЭИ (ТУ) по адресу: 111250, г. Москва, ул. Красноказарменная, д. 14, аудитория Ж-200.

Отзыв на автореферат (в двух экземплярах, заверенных печатью) просим присылать по адресу: 111250, г. Москва, ул. Красноказарменная, д. 14, Ученый совет МЭИ (ТУ).

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке МЭИ (ТУ).

Автореферат разослан «___» __________ 2007 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета К 212.157.02

к.э.н., доцент __________ И.Н. Петрушко

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В последние десятилетия в мире наблюдается тенденция увеличения работ, выполняемых специалистами вне организации. На западе это явление получило основное название telework. В России уже вошел в жизнь термин «телеработа» – это работа, выполняемая на расстоянии от основного месторасположения организации с помощью различных средств телекоммуникации. Появилась категория телеработников, которых определим как сотрудников организации, работающих удаленно от ее основного месторасположения, взаимодействующих с коллегами путем различных средств телекоммуникации. В настоящее время по различным оценкам в мире насчитывается более 75 млн телеработников и их количество с каждым годом увеличивается приблизительно на 25%. В США количество телеработников составляет свыше 50 млн человек, в Европе – более 20 млн человек, в России – более 3 млн человек.

Исчезает необходимость проведения ежедневных «оперативных совещаний» – им на смену пришли видеоконференции и связь по электронной почте. Происходит существенная экономия на аренде помещений, сокращаются расходы на электроэнергию, тепло и на обслуживание других систем жизнеобеспечения. Работник экономит время и ресурсы на проезд к месту работы и обратно, он избегает стрессов, сопровождающих его в этих дорогах. Это все положительные составляющие эволюции.

Вместе с тем, разобщение сотрудников, отсутствие очных контактов резко изменяет поведение организационной группы. Объективно претерпевают изменения такие категории менеджмента, как корпоративная культура, сверхэффект от совместной работы сотрудников и др. Снижается такая мотивационная составляющая для сотрудника, как принадлежность к группе.

Эти происходящие на наших глазах объективные процессы заставляют переосмысливать те рекомендации по формированию и управлению группами, которые были выработаны для «физически взаимодействующих» сотрудников. Выявляется научное противоречие, которое заключается в том, что, с одной стороны, наблюдается объективный и независимый от воли конкретных людей рост числа телеработников, а, с другой стороны, отсутствуют научные разработки и рекомендации на уровне современных методов управления и развития такого персонала.

Основные подходы и методики формирования организационных команд рассмотрены в работах следующих авторов: Авдеев В.В., Базаров Т.Ю., Белбин Р.М., Берглезова Т.В., Бир М., Гибсон Д.Л., Егоршин А.П., Кабаченко Т.С., Карякин А.М., Каттенбах Дж., Крегер О., Малиновский П., Майерс Д., Нежурина М.И., Орчаков О.А., Русалов В.М., Смит Д., Табеков Н., Такмен Б., Тараненко В., Швед А.В., Янкелович Д.

Изучению вопросов, связанных с телеработой, посвящены работы следующих исследователей: Барановская Н., Белова С., Быков М., Власова Л., Волф Ф., Гейтс Б., Гордон Д., Дековен Б., Желены М., Закомурная Е.М., Курбатова Н., Ляпина С., Мелаимюка К., Меркулов М.М., Насиковская А., Ниллес Д., Нобл С., Оренина И., Рихтер Д., Скавитин А., Скифф Ф., Стэнфорд П., Сухарев М., Тюшев Ю., Шмелькова Е., Юсипова Е.Г., Якушев В.И.

Однако данные исследователи изучают либо команды, не учитывая факт появления телеработников в организациях, либо телеработников независимо от традиционных организационных групп.

Виртуальные формы взаимодействия входят в реальную жизнь независимо от нашей воли и сознания. Признаки виртуального будущего уже становятся заметными даже неспециалистам: Интернет-услуги, Интернет-магазины, Интернет-банки и этот список пополняется ежемесячно. При этом наряду со ставшими уже традиционными в России формами и направлениями деятельности, на западе уже несколько лет в Интернете успешно работают виртуальные организации, позволяющие мобилизовать материальные, финансовые и интеллектуальные ресурсы для решения производственных и коммерческих задач с минимальными издержками. В наше время отечественные организации должны быстро адаптироваться к меняющейся деловой среде, иначе они не смогут успешно функционировать на мировом рынке и возможно им грозит быстрая смерть.

В связи с вышеизложенным вопросы разработки научно обоснованных рекомендаций по формированию организационных команд, в составе которых имеются телеработники, а также рекомендаций по управлению телеработниками в отечественных организациях в наши дни являются весьма актуальными и требующими своевременного решения.

Целью исследования является разработка теоретических основ и методических рекомендаций по формированию организационных команд, в составе которых имеются телеработники, на российских предприятиях, а также расчет экономической выгоды организации от внедрения телеработников.

Для достижения поставленной цели в работе были определены и решены следующие задачи:

• обобщение и анализ зарубежных и отечественных методик формирования команд в организациях;
• изучение феномена появления телеработников в организациях;
• разработка рекомендаций, позволяющих выявлять наличие проблем в организационной группе на предприятии;
• разработка рекомендаций по внедрению телеработников в организацию, которые направлены на повышение эффективности управления предприятием;
• практическое применение разработанных рекомендаций в конкретных условиях отечественного предприятия.

Объектом исследования являются российские организации.

Предметом исследования являются особенности формирования команд, в составе которых имеются телеработники, в российских организациях.

Теоретической основой исследования являются труды российских и зарубежных специалистов по экономике, менеджменту, управлению персоналом, теории организации, социальной психологии. Также были использованы работы, посвященные изучению телеработников в организациях.

В диссертационной работе применены материалы экономической литературы, международные и российские стандарты, справочные материалы, тематические материалы периодических изданий, исследования компаний, а также публикации в печатных изданиях и Интернете, освещающие отдельные аспекты затронутых в исследовании вопросов.

Методологической основой исследования служат положения, общенаучные и специальные приемы, составляющие инструментарий экономической науки. В процессе исследования использовались общенаучные (анализа, синтеза, обобщения, сравнения, классификации), экономические (финансового, экономического анализа), статистические, логические и графические методы.

Информационной базой исследования являются теоретические работы и практические результаты отечественной и зарубежной школы в области формирования команд в организациях, статьи о появлении телеработников в организациях и специфике телеработы, а также материалы, непосредственно собранные автором в процессе написания диссертационной работы.

Научная новизна исследования состоит в разработке и применении механизма формирования организационных команд, в составе которых имеются телеработники.

Наиболее значительные результаты, характеризующие степень научной новизны:

• введен новый научный термин «телекоманда» - команда, члены которой работают в территориальном удалении друг от друга, используя современные средства телекоммуникации для связи и взаимодействия друг с другом;
• выявлена объективная и независимая от воли конкретных людей закономерность: в процессе исторического времени число телеработников организации будет неуклонно увеличиваться за счет снижения числа офисных работников;
• рассчитана экономическая выгода организации от внедрения одного телеработника за месяц;
• установлено, что положительные моменты и экономическая выгода телеработы являются необходимыми условиями для внедрения телеработников в организацию, а достаточным условием является необходимый уровень документационной культуры в этой организации;
• предложен механизм формирования организационных команд, в составе которых имеются телеработники;
• разработаны критерии для оценки возможности сотрудника работать удаленно;
• разработаны типовые формы документов: Соглашение с телеработником; Положение о телеработниках.

Практическая значимость исследования заключается в возможности использования предлагаемого механизма отечественными организациями для повышения эффективности их деятельности.

Разработанные теоретические положения и практические рекомендации могут быть использованы специалистами, работающими в области менеджмента, финансов, ИТ, программирования, мультимедиа, дизайна, написания текстов, переводов, преподавания, проектирования, планирования, архитектуры, юриспруденции, консалтинга и т.д.

Результаты работы нашли свое практическое применение в информационно-аналитическом отделе ЗАО «ШТРИХ-М». Основные результаты работы могут быть включены в курсы лекций по следующим дисциплинам: основы менеджмента, инновационный менеджмент, управление персоналом, организационное поведение, управление качеством. А также использованы для подготовки по экономическим специальностям институтами высшего профессионального образования. Предложенный механизм позволит формировать отвечающие требованиям времени организационные команды и повысить эффективность деятельности всего предприятия.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические положения и результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на международных научных конференциях, заседаниях кафедры инженерного менеджмента Московского энергетического института.

Публикации: по теме диссертации опубликовано 8 печатных работ, общий объем которых составляет 2 п.л.

Состав диссертации: диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 125 наименований и 5 приложений. Работа изложена на 162 страницах, содержит 10 рисунков и 16 таблиц.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы исследования, обозначены цели и задачи исследования, определены объект и предмет, теоретическая и методологическая основа исследования, информационная база исследования, сформулирована научная новизна исследования, приведены данные о практической значимости, апробации работы, а также представлен перечень основных публикаций по теме диссертации.

В первой главе «Анализ научных работ в области формирования организационных команд» были обозначены тенденции в области развития организации; дано понятие кадрового потенциала организации и определено его влияние на эффективность деятельности предприятия; выявлены особенности команды как вида организационной группы и определена специфика процесса командообразования; рассмотрены зарубежные и отечественные подходы и методики командообразования.

Зарубежные школы менеджмента не имеют как таковых детально разработанных технологий по формированию команд в организациях. Представители зарубежных школ ограничиваются лишь рассмотрением некоторых стадий процесса командообразования; классификациями ролей в команде; составлением тестов по подбору персонала (которые не связаны в единую систему); рекомендациями по совершенствованию процесса подбора персонала.

Отечественные теоретики и практики менеджмента, управления персоналом, психологии отличаются более глубинными изучением процесса формирования команд в организациях. Существуют некоторые детально проработанные технологии. Но данные методики, как правило, носят односторонний характер, то есть при составлении технологии по формированию организационной команды уклон идет либо в психологию (где единственной задачей является подбор психологически совместимых личностей), либо в профессиональные требования к сотруднику, либо в конкретные требования определенной организации. Таким образом, не существует механизма, объединяющего как психологические, так и профессиональные требования к кандидатам в команду, а также учитывающего факт появление телеработников в организациях.

Во второй главе «Механизм формирования организационных команд, в составе которых имеются телеработники» обозначены следующие основные моменты.

В традиционной экономике ремесленники, производя свою продукцию в основном на заказ, работали в домашних условиях. С развитием ремесла и превращением его в мелкотоварное производство, большинство ремесленников стало поставлять свои товары на рынок. Появилась товарная специализация отдельных районов. Развитие мелкотоварного ремесла и рост товарной специализации подготовили почву для создания первых мануфактур в 30-е годы 17-го века. Затем наступила эпоха фабрик и заводов, на которых стало работать большинство людей, не занятых в сельскохозяйственной отрасли. Таким образом, рабочие места переместились из домашних условий в специализированные рабочие помещения, которые были единственным местом для работы до 70-х годов 20-го века.

В последние десятилетия в мире наблюдается тенденция увеличения работ, выполняемых на дому. Появилась категория телеработников, среди которых выделяют надомных работников, мобильных работников и работников телецентров.

В сфере телеработы наиболее востребованы специалисты в области менеджмента, финансов, ИТ, программирования, мультимедиа, дизайна, написания текстов, переводов, преподавания, проектирования, планирования, архитектуры, юриспруденции, консалтинга и т.д.

Количество телеработников в мире, в процентном соотношении по странам, представлено на рис. 1.

Рис. 1. Количество телеработников в мире в 2007-м году

Имевший место до середины 90-х годов 20-го века вялый характер роста числа телеработников в мире в последние десятилетие сменился на интенсивный рост. Рассмотрим ретроспективную зависимость изменения количества телеработников за последнее десятилетие на примере США (рис. 2), поскольку в настоящее время подавляющее большинство удаленных сотрудников работают именно в этом государстве, а также именно там зародилась сама концепция телеработы.

Рис. 2. Ретроспективная зависимость изменения количества

телеработников в США в период с 1998 по 2007 годы