Методические основы повышения эффективности управления предприятиями розничной торговли

Принципиальным вопросом, с которым приходится сталкиваться торговым предприятиям в процессе совершенствования или внедрения новой информационной системы, зачастую становится выбор решения о том, в какой степени эффективнее адаптировать информационную систему к существующим отлаженным бизнес-процессам, а в какой – оптимизировать сами бизнес-процессы в соответствии с функциональными возможностями внедряемой информационной системы. В отличие от иностранных розничных сетей, например, Auchan или Metro AG, в которых информационные системы изначально используются и совершенствуются вместе с корпоративными бизнес-процессами, для российских розничных сетей данный вопрос стал крайне актуальным.

К важнейшим возможностям современных информационных систем можно отнести:

• планирование основных показателей работы розничных магазинов, таких как оборот, прибыль, количество и средний размер покупок;
• анализ эффективности использования торговых площадей, производительности труда персонала и др.;
• оценку соответствия плановых показателей реальным. Этот параметр предъявляет повышенные требования к оперативности сбора и обработки информации.

В целом, эффекты от внедрения ИС можно условно разделить на два типа: экономические (измеримые) показатели и так называемые качественные изменения. Вот некоторые измеримые показатели эффективности внедрения ИС: увеличение выручки (5-25 %); уменьшение оборотных средств в запасах (25-55%); повышение эффективности использования ресурсов (15-40%); повышение уровня обслуживания клиентов (25-60%); снижение затрат (5-20%); увеличение оборачиваемости средств в расчетах (25-55%).

Качественные эффекты: повышение инвестиционной привлекательности предприятия; повышение организационной дисциплины; формирование единой информационной среды; высокий уровень информационной безопасности; масштабируемость, защита инвестиций и др.

Спецификой современной торговой компании является широкая номенклатура товаров, которые поступают от разных поставщиков. При этом, учет каждого вида товаров имеет свои нюансы: нормы естественного убытка, контроль сроков годности, нормативный запас и т. д. В этих условиях нужны не только аккуратность и точность, но и высокая скорость работы с информационным потоком и быстрое принятие решений, что невозможно обеспечить только за счет человеческого ресурса.

Так, по обобщенным оценкам работы предприятий с успешно внедренными проектами автоматизации транспортные расходы могут сократиться на 60%, затраты на административно-управленческий персонал – на 30%, объем страховых запасов – на 40%, оборачиваемость товарных запасов возрастает на 50-65%.

Не вызывает сомнений тот факт, что выбор руководителем стратегии роста сопряжен с борьбой за выживание в жесткой конкурентной среде, где на современном этапе главным оружием являются технологии. На первый план выходит управление информационными потоками, эффективность которого обеспечивается автоматизированными системами управления. В таблице 2 представлено сравнение основных типов IT-решений в области автоматизации.

Несмотря на широкое внедрение автоматизированных систем управления в компаниях различных отраслей, в частности, торговой, одной из основных проблем автоматизации торговли сами ритейлоры называют недостаточную осведомленность о существующих решениях в данной сфере, отсутствие четких критериев выбора систем.

Таблица 2

Сравнение основных типов IT-решений в области автоматизации

Преимущества	Недостатки
Автоматизация «своими силами»
более низкая стоимость разработки;  более оперативная и часто более эффективная поддержка в период эксплуатации;  оптимальный функционал системы, отвечающий требованиям конкретной компании (как следствие, скорость и удобство работы пользователей)	большие трудозатраты; зависимость от разработчика системы; длительность внедрения; ненадежность; малая перспективность; небольшое количество рабочих мест — до 10; подходит только малым предприятиям
«Коробочный» вариант(1С)
гарантия производителя; доступная цена; быстрое внедрение; совместимость с другими системами; индивидуализация управленческого учета;	сложность и дороговизна доработки; невозможность обеспечения менеджмента необходимой оперативной информацией для принятия управленческих решений; слабая ориентация на предприятие; неполнота решений;
оперативность корректирования настроек при изменении законодательства	отсутствие планово-аналитических функций, средств прогнозирования спроса; малаяперспективность; нестабильность систем на 20-30 рабочих мест; устраивает временно, как «кусочный» вариант
«Лоскутная» (локальная) автоматизация
доскональное изучение заказчиком каждой группы оборудования, как по техническим характеристикам, так и по ценовым; адаптивность; клиентоориентированность	неспособность обрабатывать огромные массивы информации; необходимость в постоянной доработке; ненадежность; большие трудозатраты
Комплексная автоматизация (ERP)
полнота решений; комплексная база данных предприятия, интегрированная с системами планирования, финансового анализа, бухгалтерии; обеспечение оперативного и управленческого учета; обеспечение набора программно-аппаратных средств; гарантия производителя и внедренца; совместимость с другими системами; наиболее эффективно для крупных торговых сетей	большие финансовые затраты; недоверие или отсутствие внедряющих фирм; преимущественно очень долгое внедрение; высокий риск неудачного внедрения; риск морального устаревания оборудования и ПО за время внедрения проекта; большие затраты на подготовку и обучение персонала; сложность и дороговизна поддержки; избыточный функционал, который не всегда оправдан; длительный период возврата инвестиций

При выборе системы автоматизации торговой отрасли программному продукту следует предъявлять особые требования. Среди них выделим следующие:

• возможность ведения учета в организации с разными формами торговли (розничной, оптово-розничной, оптовой) и схемами учета;
• возможность учета по покупным ценам или ценам продажи для предприятий розничной или оптово-розничной торговли;
• ведения продаж и учета по дополнительным признакам товара: сорт, размер, вид;
• необходимость ведения полного учета взаиморасчетов с поставщиками, покупателями, комитентами и комиссионерами в разрезе договоров, которые заключаются с конкретной фирмой и обеспечивают правильное формирование проводок по каждому типу договора;
• возможности ведения учета договоров, в которых указываются даты начала и окончания договора, валюта, общая стоимость, возможность отнесения услуг на затраты обращения или на себестоимость, срок отсрочки платежа (если это необходимо) и дополнительная информация на усмотрение заказчика;
• обеспечение проведения полного складского учета (инвентаризации, списания, перемещения между складами, между складом и торговым залом, переоценки товаров);
• возможность выбора метода учета товарных запасов;
• учет остатков товаров в отделах по ценам продажи;
• учет товара, который возвращается покупателями;
• прогнозирование спроса на основе количественных расчетных методик;
• автоматическое пополнение запасов при помощи заложенной в программе системы решений о времени и количестве заказываемых товаров; этот блок задач должен включать планирование ассортимента по результатам анализа рентабельных и неходовых товаров, а также с учетом цен, условий и периодичности поставок, вариации спроса;
• комплекс показателей эффективности управления товарным потоком;
• работа по программам лояльности, маркетинговым мероприятиям, поддержка дисконтных и кредитных карточек.

Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в следующих работах:

I. Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных ВАК:

1. Магомедмирзаева Г.М., Исалова М.Н. Информационные технологии в управлении торговыми организациями // Региональные проблемы преобразования экономики. – 2009. – № 2. – С. 273-278. (0,57/0,28 п.л.).

II. Статьи, опубликованные в других научных журналах и изданиях: