Экономическое обоснование эффективности систем автоматизации обслуживания потребителей в сфере услуг

На рисунке наглядно видно, что все относительные показатели изменения качества обслуживания больше единицы, следовательно, эффективность деятельности предприятия сферы услуг повысилась результате автоматизации обслуживания потребителей.

Реализация инноваций в виде усовершенствования процесса обслуживания позволила за счет усиления контроля технологических параметров повысить комфорт посетителей, что привело к увеличению выручки от продаж услуг имеющимся и новым клиентам. Получена существенная экономия дезинфицирующего вещества, снизились расходы на профилактический и текущий ремонт. Внедрение автоматизированных систем управления вызвало необходимость повышения квалификации персонала, поднялась производственная дисциплина, улучшились условия труда, трудоемкая функция контроля уровня содержания обеззараживающего средства переложена на автоматику. Появилась возможность проводить анализ технологического процесса на основе данных информационных хранилищ, а самое главное, снизилось количество рекламаций на качество водоподготовки и повысилась безопасность технологического процесса. Разработанные автором методические положения использовались при внедрении в ОАО «Чайка» в 2003-2007г.г. систем автоматизации обслуживания потребителей, которые стали инструментом повышения социально-экономической эффективности и качества обслуживания населения на предприятиях сферы услуг.

Заключение.

В диссертационной работе получены следующие основные научные результаты.

1. Усовершенствована методика оценки экономической эффективности инвестиций в автоматизацию обслуживания потребителей в сфере услуг, отличающаяся от существующих тем, что учитывает рисковую составляющую процесса обслуживания и включает анализ:

• материальной составляющей (увеличения доходов и снижения расходов, в том числе, в результате экономии материальных ресурсов),
• нематериальной составляющей (повышения качества оказываемых услуг и снижения вероятности возникновения неблагоприятных ситуаций, что дает социальный и потенциальный экономический эффект).

2. Проведены анализ и оценка рисков появления неблагоприятных событий и возможных в связи с этим экономических убытков предприятий сферы услуг. Анализ показал, что экономический эффект от снижения вероятности наступления нежелательных технологических ситуаций в результате реализации инновационной технологии автоматизации обслуживания в настоящее время может существенно превышать эффект, получаемый от экономии материальных ресурсов.

3. Предложена инновационная технология автоматизации обслуживания потребителей на основе анализа менеджмента системы качества в сфере услуг и обоснована необходимость инвестиционной деятельности по интеграции отдельных подсистем для построения единой системы управления предприятий.

4. Разработаны рекомендации по выбору стратегических целей предприятиями массового обслуживания сферы услуг для обоснования принятия инновационных решений с использованием сбалансированной системы показателей оценки эффективности деятельности.

5. Осуществлен инвестиционный проект внедрения системы автоматизации обслуживания потребителей в спортивном комплексе ОАО «Чайка» и на основе опыта эксплуатации установлено, что только за счет экономии ресурсов, срок окупаемости инвестиционных затрат составит три года.

6. Реализация инновации технологического процесса обслуживания потребителей позволила улучшить основные социально-экономические показатели деятельности предприятия сферы услуг и привела к значительному росту экономической эффективности процесса обслуживания, а также повышению качества и безопасности оказываемых услуг, росту квалификации и производительности труда персонала.

СПИСОК ПУБЛИКАЦИЙ.

Статьи в научных журналах, рекомендованных ВАК РФ.

1. Круглова Е.Б. Повышение экономической эффективности предприятий массового обслуживания за счет автоматизации функций управления // Приборы и системы. Управление, контроль, диагностика.-2007.-№ 5.-0,4 п.л.

2. Круглова Е.Б. Повышение эффективности управления предприятиями сферы услуг // Экономические науки.-2008.-№ 4.-0,5 п.л.

Труды в научных сборниках, научно-практических журналах и периодической печати.

1. Круглова Е.Б., Власов В.А Экономическое обоснование внедрения АСУТП на объектах массового обслуживания // Науч. сессия МИФИ-2005: Сб. науч. тр. Т.13.-М.:МИФИ, 2005.-0,1 п.л.

2. Подсистемы вентиляции и подготовки воды ИУС «Чайка» / А.В. Просандеев, В.М. Рыбин, Е.Б. Круглова и др. // Науч. сессия МИФИ-2005: Сб. науч. тр. Т.1.-М.:МИФИ, 2005.-0,1 п.л.

3. Круглова Е.Б. Применение АСУТП в системе качества объектов массового обслуживания // Науч. сессия МИФИ-2006: Сб. науч. тр. Т.1.-М.:МИФИ, 2006.-0,1 п.л.

4. Круглова Е.Б. Построение системы качества объектов массового обслуживания // Материалы международного симпозиума «Качество, инновации образование и CALS-технологии». Под ред. д.т.н., проф. В.Н.Азарова.-М.: Фонд «Качество», 2006.-0,2 п.л.

5. Круглова Е.Б., Власов В.А., Гришина Е.Г. Использование информационных технологий в лечебно-оздоровительном комплексе «Чайка» // Научно-практическая конференция «Актуальные проблемы современного управления: теория и практика»: Сб. докладов.-М.:МЭСИ, 2006.-0,2 п.л.

6. АСУ спортивного комплекса ОАО «Чайка» / А.В. Бартош, Е.Б. Круглова, Е.В. Пронин и др. // Промышленные АСУ и контроллеры.-2006.-№ 8.-0,3 п.л.