Экономическая и социальная эффективность услуг розничной торговли

На правах рукописи

Карх Дмитрий Андреевич

Экономическая и социальная эффективность услуг розничной торговли

Специальность 08.00.05 –
Экономика и управление народным хозяйством –
Экономика, организация и управление
предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени
доктора экономических наук

Екатеринбург – 2010

Диссертационная работа выполнена
на кафедре коммерции и экономики торговли
ГОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет»

Научный консультант	Доктор экономических наук, профессор Николаева Тамара Ивановна,
	ГОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет» ( г. Екатеринбург, Россия)
Официальные оппоненты:	Доктор экономических наук, профессор Литвинюк Александр Александрович, ГОУ ВПО « Государственный Торгово-Экономический университет» ( г. Москва, Россия)
	Доктор экономических наук, профессор Катачков Виктор Михайлович, ГОУ ВПО «Южно Уральский Государственный университет» ( г. Челябинск, Россия) Доктор экономических наук, профессор
	Котляревская Ирина Васильевна, ГОУ ВПО «УГТУ-УПИ им. Первого Президента России Б.Н.Ельцина»( г. Екатеринбурга, Россия)
Ведущая организация:	ГОУ ВПО «Российская экономическая академия им. Г.В.Плеханова»

Защита состоится 21 октября 2010г. в 11.00 на заседании диссертационного совета ДМ 212.287.02 при ГОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет» по адресу: 620144, г. Екатеринбург, ГСП-985, ул. 8 Марта/Народной воли, 62/45, зал заседаний ученого совета (ауд. 150).

Отзывы на автореферат в двух экземплярах, заверенные гербовой печатью, просим направлять по адресу: 620144, г. Екатеринбург, ГСП-985, ул. 8 Марта/Народной воли, 62/45, ГОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет», ученому секретарю диссертационного совета ДМ 212.287.02. Факс: (343) 257-71-47.

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке ГОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет». С авторефератом можно ознакомиться на официальном сайте ВАК Министерства образования и науки РФ и сайте ГОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет» по адресу: http//lib.usue.ru/avtoref.

Автореферат разослан « 20 » сентября 2010 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук, профессор

О.Б.Веретенникова

I Общая характеристика работы

Актуальность темы диссертационного исследования. Глобальные изменения, происходящие в технологической, информационной и экономической сферах общества на рубеже XXI века, совпали с формированием нового политического и экономического пространства.

В решении задач устойчивого развития экономики важное место принадлежит услугам розничной торговли: они связаны с глобализацией и диверсификацией бизнеса, структурными преобразованиями в экономике, способствуют активизации производства потребительских товаров, расширению межрегиональных и межгосударственных хозяйственных связей, развитию экономики страны, регионов, повышению эффективности деятельности субъектов рынка, улучшению качества жизни населения. Кардинальные изменения, происходящие в системе социально-экономических отношений постиндустриального общества, обусловили необходимость глубокого исследования современного состояния услуг розничной торговли потребительскими товарами.

Научные исследования и хозяйственная практика России и зарубежных стран свидетельствуют о том, что услуги розничной торговли способствует развитию и повышению эффективности как отдельных экономических структур, так и экономики в целом.

На современном этапе развития экономики Российской Федерации торговля вовлечена в сложные международные, межрегиональные, межотраслевые и внутриотраслевые связи, которые проявляются в развитии её услуг.

Рыночные процессы на макро-, мезо- и микро- уровне управления осуществляется стохастически – без разработки концепции их развития и комплексной оценки результативности.

Многие методологические и теоретические положения торговли потребительскими товарами претерпели существенные изменения и адаптированы к рыночным условиям. В научной литературе понятие «услуга торговли» связывается, как правило, с отдельными аспектами деятельности торговли: формированием ассортимента, товароснабжением, гарантийным и послегарантийным обслуживанием, осуществлением послепродажных услуг и т.п.

Научные исследования в области торговли в основном сосредоточены на выделении и прогнозировании тенденций ее развития. Вместе с тем, недостаточно изученными остаются вопросы формирования услуг розничной торговли, оценки их роли в деятельности предприятий торговли, отрасли, экономики страны. Представляется, что понятие «торговая услуга» носит более глубокое содержание, напрямую связанное с функцией торговли и её миссией в экономике и социальной жизни страны.

Разработанность темы диссертационного исследования. Научные аспекты данного исследования формировались на основе изучения, переосмысления теоретических, методологических, практических разработок отечественных и зарубежных ученых по проблемам потребительского рынка, торговли и услуг.

Ученые зарубежных научных школ сформулировали понятие «услуга», «конкурентоспособность услуги», «качество услуги», «маркетинг услуг» (Ф. Бастиа, Д. Белл, И. Бернар, Д. Блэкуэ, Бартон А. Вейтц, П. Дойль, Ж. Жаллэ, Дж. Зингельманн, К. Кларк, Ф. Ж. Колли, Ф. Котлер, А. Крисс, К. Лавлок, М. Леви, К. Маркс, Д. Найяра, Ф. Николейдса, М. Портер, Ж.-Б. Сей, Д. Энджел, А. Фишер, Ж. Фурастье Т. Хилл и др.)

Проблемы формирования и развития услуг, нашли отражение в трудах отечественных ученых Г.А. Аванесовой, И.К. Беляевского, Т.Д. Бурменко, Х. Вальтух, Е.И. Данилова, Н.Н. Даниленко, Т.П. Данько, В.Г. Золотогорова В.Г. Жиганова, Г.Я Киперман, В.А. Лазарева, И.М. Лифица, В.Д. Марковой, С.М. Немцовой, Е.В. Песоцкой, Д.И. Правдина, Л.А. Самсонова, В.Н. и др.

Исследования потребительского рынка, в том числе торговли, как правило, охватывают либо отраслевые проблемы страны (И.А. Бланк, М.И. Баканов, А.И. Гребнев, В.И. Иваницкий, А.И. Левин, Р.А. Локшин, Б.М. Мочалов, Т.И. Николаева, А.В. Орлов, Я.Л. Орлов и др.), либо вопросы организации торговли (В.Г. Бурмистров, В.П. Воронин, В. Данненбург, Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серегина, Б.А. Соловьев и др.), либо отдельные аспекты торговли, такие как товародвижение, коммерческая, маркетинговая деятельность, оптовая торговля и др. (А.В. Зырянов, В.И. Набоков, Ю.М. Неруш, В.А. Новиков, Л.В. Осипова, В.К. Памбухчиянц, И.М. Синяева и др.).

Высоко оценивая вклад ученых различных школ и научных направлений, полученные ими научные, методологические, методические и практические результаты, следует отметить, что проблема изученности сущности услуг розничной торговли, в особенности оценки их экономической и социальной эффективности, влияния на удовлетворение спроса населения, конкурентоспособность торгового предприятия, является малоизученной.

Недостаточная изученность и важность услуг розничной торговли для экономики страны, отрасли и предприятия предопределяет необходимость активизации исследований по изучению места, роли, значения услуг розничной торговли в сфере товарного обращения, оценки эффективности, перспектив их развития, регулирования, с целью повышения значимости услуг торговли в обеспечении конкурентоспособности предприятия и повышения качества обслуживания населения.

Дискуссионность роли, состава и оценки эффективности услуг на различных уровнях управления ими, а также их высокая практическая значимость в удовлетворении спроса населения в товарах и услугах и экономике страны определили выбор темы диссертационной работы, объекта и предмета исследования, обусловили формулировку целей и задач диссертационного исследования. Исходя из вышеизложенного, теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования представляется актуальной и обосновывает выбор темы диссертационного исследования.

Целью диссертационной работы является разработка теоретико-методологических и методических основ развития услуг розничной торговли и оценка их экономический и социальной эффективности на макро-, мезо- и микро- уровнях.

Цель и логика диссертационного исследования предопределили постановку и последовательное решение конкретных научных, методических и теоретических исследовательских задач:

1. Теоретические:
   • провести систематизацию и анализ теоретических воззрений, характеризующих сущность и значение услуг розничной торговли, выработать применительно к постгосударственному образу жизни новую роль розничной торговли и её услуг в удовлетворении возрастающих потребностей человека как императива экономического и социального прогресса.
   • выделить наиболее значимые периоды формирования, дать характеристику отдельных этапов и основных тенденций развития услуг розничной торговли потребительскими товарами.

2. Методические:

3. Прикладные:

• провести оценку результативности торговых услуг на макро-, мезо- и микроуровнях, наметить стратегические направления повышения их эффективности и перспективы развития;
• определить роль, место и задачи органов федерального, регионального и муниципального управления в регулировании и совершенствовании торговых услуг и повышения их качества.

Объектом диссертационного исследования выступают услуги торговых предприятий.

Предметом диссертационного исследования выступают процессы, тенденции формирования и развития услуг в розничной торговле, их влияние на результативность деятельности торговых предприятий и повышение качества жизни населения.

Область исследования соответствует п. 15.108 «Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг», п. 15.109 «Механизм повышения эффективности и качества услуг», п. 15.117 «Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг» паспорта научной специальности 08.00.05 ВАК (экономические науки).

Теоретико-методологической основой диссертационного исследования послужили воззрения, идеи и фундаментальные разработки в области теории и практики современной экономической теории, экономики торговой отрасли и розничного предприятия, сферы услуг, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых, нормативно-правовые акты по вопросам регулирования потребительского рынка, качества и безопасности товаров и услуг.

Информационную базу диссертационного исследования составили законодательные и нормативные акты Российской Федерации, Министерства торговли, питания и услуг Свердловской области, Комитета по товарному рынку г. Екатеринбурга; материалы Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации; конъюнктурные обзоры по отдельным аспектам функционирования потребительского рынка и сферы услуг; аналитические материалы, опубликованные в периодической печати; фактические материалы, содержащиеся в монографических исследованиях по экономическим проблемам; результаты исследований, проведенных лично диссертантом.

Для решения поставленных задач в ходе исследования применялись общенаучные методы, в частности, системно-структурный, причинно-следственный, ситуационный, факторный анализ, многоуровневый комплексный подход, экспертно-аналитические, экономико-математические, социологические методы, взаимосвязи количественных и качественных характеристик и др.

Научная новизна диссертационной работы заключается в приоритетной постановке и решении комплекса задач по расши­рению научных знаний в области сферы услуг, процессов в торговле потребительскими товарами, услуг розничной торговли. На защиту выносятся наиболее существенные теоретико-методологические, методические и практические результаты исследования, составляющие научную новизну работы:

В теоретической части:

• выработана и обоснована новая для постгосударственной экономики роль розничной торговли в удовлетворении возрастающих потребностей человека как основного императива экономического и социального прогресса, уточнено и дополнено содержание понятий «услуга», «торговая услуга», уточнены и разграничены понятия «торговое обслуживание» и «сервис», представлен авторский вариант структуры сервисного пакета;
• выделены и систематизированы этапы развития услуг торговли потребительскими товарами для определения наиболее эффективных видов услуг розничной торговли, адекватных экономической ситуации, сложившейся в стране и регионах;

В методической части:

• разработана и обоснована система критериев оценки эффективности торговых услуг, позволяющая осуществить их исследование на различных уровнях управления: отраслевом, территориально-административном и хозяйственном;
• обоснована авторская методика комплексной оценки результативности торговых услуг на микро- уровне, характеризующая экономическую эффективность услуг хозяйствующего субъекта, качество торгового обслуживания и конкурентоспособность торговых объектов.

В практической части:

• предложен и применён методический инструментарий оценки эффективности услуг на предприятиях розничной торговли старопромышленной территории;
• разработан механизм взаимодействия уровней управления розничной торговлей для обоснования необходимости государственного регулирования отрасли.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что содержащиеся в ней обобщения и выводы способствуют расширению теории услуг розничной торговли и их экономической и социальной эффективности.

Предложенный автором механизм взаимодействия уровней управления розничной торговлей может быть использован при реализации единой государственной торговой политики.

Концептуальные подходы к формированию и развитию торговых услуг, методика оценки их эффективности рекомендованы к использованию при разработке программ, проектов и стратегических планов развития розничной торговли Среднего Урала.

Полученные выводы и результаты рекомендованы к применению в управленческой деятельности субъектов розничной торговли при выборе и разработке стратегии их развития.

Основные выводы и предложения, содержащиеся в диссертации, могут быть использованы в учебном процессе при подготовке специалистов сферы услуг, торговли и общественного питания, коммерции, а также на курсах повышении квалификации руководителей и специалистов сферы потребительского рынка.