Системное управление качеством на предприятиях машиностроительного комплекса: методология, методика, опыт

резервы совер- Резервы повыше- Резервы повыше- Резервы повышения Резервы повышения качест- Резервы повышения

шенствования ния качества ния качества качества процессов ва измерения, анализа, качества менеджмента

процессов СМК документации труда руководства ЖЦП улучшения ресурсов

3-й уровень –

подпроцессы СМК Реализация резервов совершенствования системы менеджмента качества

(обеспечивающие

качество процессов

СМК) Руководство по Обязательства руко- Планирование процессов Мониторинг и Обеспечение ресур-

качеству. водства. ЖЦП. измерение. сами.

Управление до- Ориентация на по- Процессы, связанные с Управление несоот- Человеческие ресур-

кументацией. требителя. потребителями. ветствующей про- сы.

Управление за- Политика в области Проектирование и разра- дукцией. Инфраструктура.

писями качества. ботка. Анализ данных. Производственная

Планирование, ответ- Закупки. Улучшение среда

ственность, полномо- Производство и обслужи-

чия и обмен инфор- вание.

мацией. Управление устройствами

Анализ со стороны для мониторинга и изме-

руководства рений

Рис.6. Структурно-функциональная классификация резервов совершенствования СМК

Автор исходит из того, что совокупность резервов совершенствования СМК является адекватным отражением самой данной системы, так как неиспользованные возможности экономии (резервы) реализуются в процессе ее функционирования. Поэтому направления членения (структуризации) СМК определяют направления классификации резервов ее совершенствования.

Классификация резервов совершенствования СМК, построенная с учетом принципа комплексности, позволит: во-первых, обеспечить увязку между выявлением резервов совершенствования СМК и ее эффективностью и результативностью; во-вторых, реализовать рыночную концепцию посредством разработки стратегической деятельности машиностроительного предприятия.

На основе материалов обследованных машиностроительных предприятий для практических целей разработана и конкретизирована по отдельным функциональным подсистемам СМК (управление качеством, обеспечение качества, улучшение, совершенствование качества) рабочая классификация резервов совершенствования системы менеджмента качества с учетом резервообразующих факторов, типичных для машиностроительных предприятий средней мощности.

При использовании на практике данной рабочей классификации резервов совершенствования СМК необходимо: во-первых, учитывать особенности конкретного предприятия; во-вторых, вносить в нее изменения и дополнения, вытекающие из новейших направлений развития системы менеджмента качества, которые еще невозможно было учесть при составлении данной классификации.

И, наконец, в диссертации обозначены методические особенности исследования рыночных факторов практической реализации СМК (маркетинговых и логистических), что позволило определить эффективность управления качества, зависящую от содержания функциональных составляющих экономического потенциала.

Чтобы полнее выявлять и использовать маркетинговые резервы продукции, автор подчеркивает необходимость изучения всей совокупности факторов, от которых зависят потребительские свойства продукции и их проявление. При этом изучению должны подвергаться все стадии воспроизводства продукции, весь ее жизненный цикл.

При применении маркетингового подхода приоритетами выбора критериев системного управления качеством будут следующие:

1. повышение качества объекта (выхода системы) в соответствии с нуждами потребителей;
2. экономия ресурсов у потребителей за счет повышения качества объекта, качества сервиса;
3. экономия ресурсов в производстве объекта за счет реализации фактора масштаба, научно-технического прогресса, совершенствования системы менеджмента.

Также необходимо постоянно осуществлять измерение и проводить мониторинг удовлетворенности заинтересованных сторон, в частности изучать мнения своих работников о степени удовлетворенности их потребностей и ожиданий, проводить оценку вклада индивидуальной и коллективной работы персонала в результаты предприятия. В связи с этим оценка удовлетворенности персонала может указать на результаты СМК и служить одним из показателей ее результативности.

Основными объектами исследования должны стать процессы активизации мотивов работников (внутренняя мотивация) и создание стимулов (внешняя мотивация) для их побуждения к эффективному труду.

Автор указывает на существование прямой связи между удовлетворенностью персонала и удовлетворенностью потребителей. В этой связи становится актуальной для отечественных машиностроительных предприятий рекомендация разработки авторской методики постоянной оценки удовлетворенности персонала:

- выбор ключевых критериев для проведения исследования;

- построение модели балльной оценки;

- разработка анкеты для измерения удовлетворенности персонала;

- проведение анкетирования персонала;

- обработка и анализ информации;

- оценка удовлетворенности персонала;

- мониторинг результатов работы персонала.

В соответствии с поставленной задачей исследования апробирована методика оценки удовлетворенности персонала, позволившая выявить «узкие места» СМК машиностроительного предприятия и разработать соответствующие корректирующие и предупреждающие действия, направленные на эффективное функционирование системы мотивации труда и СМК в целом.

Немаловажным является процесс выбора критериев удовлетворенности персонала, которые разнообразны и носят достаточный общий характер. В реальной практической деятельности машиностроительных предприятий они могут быть конкретизированы или дополнены в зависимости от направления деятельности предприятия, характеристик трудового коллектива. Практика показывает, что приоритетность этих критериев также может существенно различаться как у отдельных членов коллектива внутри предприятия, так и различных машиностроительных предприятий.

Можно проводить сравнительный анализ удовлетворенности персонала по организации в целом, по отдельным структурным подразделениям

и по конкретным сотрудникам и на основе полученных результатов разрабатывать предложения и мероприятия по повышению степени удовлетворенности персонала и со временем совершенствовать программы повышения удовлетворенности и лояльности сотрудников предприятия.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА

Монографии, разделы монографий и брошюры

1. Гордашникова, О.Ю. Исследование системы управления качеством продукции на предприятиях машиностроения: проблемы и пути их решения // Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития: монография / под общ. ред. О.И. Кирикова / О.Ю. Гордашникова. – Воронеж: Изд-во ВГПУ, 2006. Кн. 9. С. 345-353. (28 п.л./0,7 – авторских).
2. Гордашникова, О.Ю. Развитие менеджмента качества на машиностроительных предприятиях / О.Ю. Гордашникова. – Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2006. – 172 с. (10,3 п.л.).
3. Гордашникова, О.Ю. Функционально-стоимостной анализ качества продукции и управления маркетингом на предприятии / О.Ю. Гордашникова. – М.: Альфа-ПРЕСС, 2006. – 88 с. (5,5 п.л.).
4. Гордашникова, О.Ю. Информационное обеспечение системы менеджмента качества предприятия // Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития: монография / Н.Б. Андренов, В.А. Быстров, Н.И. Голик и др.; под общ. ред. О.И. Кирикова / О.Ю. Гордашникова. – Воронеж: Изд-во ВГПУ, 2007. Кн. 12. С. 114-122. (38 п.л./0,7 – авторских).
5. Гордашникова, О.Ю. Развитие организационно-экономического механизма системы менеджмента качества на машиностроительных предприятиях / О.Ю. Гордашникова. – Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2007. – 196 с. (11,6 п.л.).
6. Гордашникова, О.Ю. Развитие организационно-экономического механизма СМК // Конкурентоспособность национальной экономики: институциональные основы, факторы: монография / под ред. Т.М. Степанян / О.Ю. Гордашникова. – М.: МАКС Пресс, 2007. С. 448-456. (31,25 п.л./ 0,5 – авторских).
7. Гордашникова, О.Ю. Развитие теории экономического потенциала системы менеджмента качества // Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития: монография / Х.А. Абдухманов, Н.Б. Андренов, С.А. Басова и др.; под общ. ред. проф. О.И. Кирикова / О.Ю. Гордашникова. – Воронеж: Изд-во ВГПУ, 2007. Кн. 14. С. 59-71. (12,3 п.л./0,9 – авторских).
8. Гордашникова, О.Ю. Эффективность и результативность системы менеджмента качества на машиностроительных предприятиях: проблемы и пути их решения // Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития: монография / Н.Б. Андренов, О.С. Габинская, О.Ю. Гордашникова и др.; под общ. ред. проф. О.И. Кирикова / О.Ю. Гордашникова. – Воронеж: Изд-во ВГПУ, 2007. Кн. 11. С. 216-224. (16 п.л./0,7 – авторских).
9. Гордашникова, О.Ю. Маркетинговое информационное обеспечение управления качеством продукции // Проблемы управления развитием предпринимательской деятельностью: монография / А.Н. Маликов, Н.В. Алтухова, Ю.Г. Алавина и др.; под ред. Н.В. Алтуховой / О.Ю. Гордашникова. – Саратов: Саратовский ин-т РГТЭУ, 2008. С. 156-175. (25,8 п.л./1,0 – авторских).
10. Гордашникова, О.Ю. Резервы совершенствования систем менеджмента качества на машиностроительных предприятиях / О.Ю. Гордашникова. – Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2008. – 120 с. (7,06 п.л.).
11. Гордашникова, О.Ю. Рынок систем менеджмента качества // Маркетинговый анализ товарных рынков: методика и опыт: монография / под общ. ред. М.Е. Кунявского / О.Ю. Гордашникова. – Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2008. – С. 15-28. (10 п.л./0,9 – авторских).

Статьи в научных журналах, рекомендуемых ВАК

12. Гордашникова, О.Ю. Исследование процесса управления качеством продукции на машиностроительных предприятиях / О.Ю. Гордашникова // Вестник Саратовского государственного технического университета. 2006. №6. Вып. 2. С. 93-99. (0,5 п.л.).
13. Гордашникова, О.Ю. Технология исследования качества продукции / О.Ю. Гордашникова // Вестник Саратовского государственного агропромышленного университета им. Н.И. Вавилова. 2006. №6. С.78-80. (0,25 п.л.).
14. Гордашникова, О.Ю. К вопросу об оценке экономической эффективности системы менеджмента качества предприятия / О.Ю. Гордашникова // Предпринимательство. 2007. №4. С. 150-154. (0,35 п.л.).
15. Гордашникова, О.Ю. Маркетинговые факторы «петли качества» в машиностроении / О.Ю. Гордашникова // Маркетинг. 2007. №1. С. 61-69. (0,6 п.л.).
16. Гордашникова, О.Ю. Подходы к оценке экономического потенциала системы менеджмента качества машиностроительного предприятия / О.Ю. Гордашникова // Вестник Саратовского государственного технического университета. 2007. № 3 (27). Вып. 2. С. 86-93. (0,5 п.л.).
17. Гордашникова, О.Ю. Развитие методики оценки результативности внутрипроизводственных процессов по обеспечению качества продукции / О.Ю. Гордашникова // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2007. №6 (32). С. 30-34. (0,5 п.л.)
18. Гордашникова, О.Ю. Развитие системы менеджмента качества на машиностроительных предприятиях / О.Ю. Гордашникова // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2007. №15 (1). С. 10-13. (0,8 п.л.).
19. Гордашникова, О.Ю. Исследование практики внедрения и функционирования СМК на машиностроительных предприятиях / О.Ю. Гордашникова // Вестник Саратовского государственного технического университета. 2008. №2 (32). Вып.1. С. 155-161. (0,5 п.л.).
20. Гордашникова, О.Ю. Резервы совершенствования системы менеджмента качества / О.Ю. Гордашникова // Вестник Тамбовского университета. Сер. Гуманитарные науки. 2008. Вып. 5(61). С. 118-123. (0,5 п.л.)

Публикации в других изданиях