Системное управление качеством на предприятиях машиностроительного комплекса: методология, методика, опыт

Систему менеджмента качества необходимо исследовать как со статической точки зрения, т.е. рассматривая и устанавливая закономерные связи между ее подсистемами в условиях неизменного состояния, так и с динамической точки зрения – для выяснения изменения уровня данного механизма и направлений его изменений. При этом необходимо в каждый конкретный интервал субъективного времени существования машиностроительного предприятия учитывать рыночное влияние на СМК. Для этого следует, по мнению автора, анализировать тренд статистики применительно к составным частям жизненного цикла СМК. В частности, нам представляется, что следует трансформировать заводскую систему менеджмента качества в целом (как и ее функциональные подсистемы) в период диверсификации производства. Особенностью функционирования СМК на интервале диверсификации является мощное управляющее внешнее воздействие рынка, которое в основном и будет определять вид следующего периода развития анализируемой системы.

Создание и развитие СМК основано на применении системного подхода, обеспечивающего реализацию общей стратегической, а также тактических и операционных целей машиностроительного предприятия при рациональном использовании информационных, финансовых и других потоков и согласовании локальных критериев функционирования отдельных элементов с глобальной целью функционирования системы.

В связи с этим обоснована стратегическая направленность системы менеджмента качества, представляющая собой процесс воплощения стратегии ее (системы) развития на основе реализации рыночных идей предприятия. По мнению диссертанта, система обслуживает процесс производства и реализации продукции с помощью достижения стратегических контрольных точек на всех этапах жизненного цикла продукции, при этом определяет критерии, границы, временные и пространственные параметры, перспективы достижения рыночного уровня качества.

В работе представлено авторское понимание категории «экономический потенциал системы менеджмента качества», содержание которого может быть выражено, с одной стороны, способностью системы эффективно использовать имеющиеся ресурсы в достижении поставленных целей, с другой стороны – через функциональные составляющие.

Сформулированное в диссертационной работе понятие «экономический потенциал СМК» раскрывает следующие аспекты этой категории:

-во-первых, категорию «экономический потенциал СМК» в общем для машиностроительного предприятия нельзя ограничить определенными, четко выраженными рамками. Необходим индивидуальный подход к разработке методики оценки составляющих экономического потенциала системы менеджмента качества конкретного предприятия;

-во-вторых, в структуре экономического потенциала СМК можно выделить базовые функциональные составляющие для его оценки, а также логистические и маркетинговые возможности;

-в-третьих, уровень экономического потенциала СМК определяется стратегическими целями, стоящими перед конкретным предприятием. Для достижения целей и выполнения политики в области качества следует использовать совокупность различных потенциалов: трудовых, производственных, организационных и др. Приоритет тех или иных составляющих должен определяться исходя из множества факторов внешней среды и внутрипроизводственных факторов, оказывающих влияние на экономический потенциал в соответствии с различными целями предприятия.

Таким образом, функциональная структура экономического потенциала СМК должна быть представлена совокупностью потенциалов, каждый из которых отражает возможность использования соответствующих ресурсов и реализацию соответствующих функций (рис. 3).

Экономический потенциал СМК

Производственный Организационный Научно-технический

потенциал потенциал потенциал

Финансовый Маркетинговый Логистический Экологический

потенциал потенциал потенциал потенциал

Управленческий потенциал

Рис. 3. Функциональные составляющие экономического потенциала СМК

Для решения проблемы эффективной оценки маркетингового и логистического потенциалов в диссертации конкретизировано их функциональное содержание. Автор отмечает, что маркетинговый потенциал означает способность определять перспективный платежеспособный спрос, основанный на углубленных запросах и нуждах потребителей, в зависимости от прогнозируемых социально-экономических ситуаций и тенденций развития общества. Необходимость изучения маркетингового потенциала и его составляющих автор обуславливает насущным требованием разработки аппарата оценки применимости экономических подходов в практике функционирования системы менеджмента качества. Оперативная оценка подобного потенциала позволит выявить скрытые резервы совершенствования СМК и увеличить отдачу от более обоснованного применения передового экономического инструментария.

Маркетинговый и логистический потенциалы СМК – это неотъемлемая часть экономического потенциала СМК, и автор оценивает их как максимальные возможности СМК в применении различных маркетинговых и логистических ресурсов.

В диссертации обосновывается важность развития логистического потенциала в СМК, который будет способствовать:

- во-первых, связи логистики с корпоративной стратегией машиностроительного предприятия и политикой в области качества;

- во-вторых, объединению под общим руководством управление запасами и распределению машиностроительной продукции, использованию современных технологий обработки информации.

Потенциальные возможности логистики в структуре экономического потенциала СМК, на взгляд автора, позволят лучше использовать такие отдельные сферы производства, как транспортировка и складирование и др., т.е. осуществлять контроль над всей логистической цепочкой как целостным потоком.

Уровень использования экономического потенциала СМК позволит:

- дать характеристику использования ресурсов за определенный период;

- выявить потенциальные возможности СМК для развития в будущем;

- определить оптимальные направления совершенствования СМК с целью повышения эффективности использования экономического потенциала;

- определить уровень использования каждой функциональной составляющей экономического потенциала СМК для выявления резервных возможностей;

- выявить основные направления вложения средств в развитие экономического потенциала СМК.

В диссертации разработан и предложен методический инструментарий для оценки экономического потенциала СМК, который делится на три группы.

Первая группа инструментария базируется на ресурсном подходе, когда экономический потенциал рассматривается как совокупность использованных в системе ресурсов, средств и предметов производства. В данном случае поддается оценке только ресурсная составляющая экономического потенциала (технические, материальные, кадровые, информационные, финансовые, управленческие), которая основана на определении ее величины на всех стадиях производственного процесса. В результате взаимодействия всех ресурсов, составляющих систему, в процессе производственной деятельности начинает действовать эффект целостности, т.е. возникают новые потребительские свойства, которыми каждый отдельный вид ресурса не обладает. Оценка сводится к определению объема и качества ресурсов, стоимости, источников пополнения, взаимозаменяемости, аккумулирования и расходования ресурсов, значимости, доступности, разделению ресурсов на потенциальные, реальные и недостающие.

Вторая группа инструментария основана на результативном подходе, который заключается в идентификации возможных результатов машиностроительного предприятия от функционирования системы менеджмента качества. Результативный подход определяет экономический потенциал как способность СМК осваивать, перерабатывать имеющиеся ресурсы для удовлетворения заинтересованных сторон потребителей, персонала.

Экономический потенциал СМК следует рассматривать и с точки зрения резервов улучшения функционирования самой системы, поэтому третья группа инструментария должна базироваться на резервном подходе.

На взгляд автора, каждый из подходов даст возможность выявить определенные характеристики оцениваемого объекта, каковыми в данном случае являются функциональные составляющие экономического потенциала СМК.

Проведенные исследования показали, что наметилась тенденция к росту заявок на сертификацию систем качества, что соответствует международной практике. В деятельность по созданию системы менеджмента качества включаются и предприятия малого и среднего бизнеса, производители наукоемкой продукции. Этот интерес, очевидно, связан с улучшением экономического состояния предприятий и появлением у них желания работать на экспорт и по заказам крупных потребителей.

В России сейчас сертифицировано всего 6-7 тыс. предприятий (40-е место в мире по количеству сертификатов на СМК), а сертификат на соответствие ИСО 9001:2000 имеют не более 5% российских предприятий. Для сравнения: мировая статистика насчитывает 510 тыс. компаний, сертифицировавших свои системы менеджмента качества на соответствие стандартам ИСО. По числу выданных сертификатов по ИСО 9001-2000 в разрезе секторов экономики «машины и оборудование» занимает 2-е место (табл. 3).

Таблица 3

Число выданных сертификатов по ИСО 9001:2000

в разрезе секторов экономики

Сектор экономики	Количество сертификатов
Электротехническое, электронное и оптическое оборудование	1121
Машины и оборудование	648
Продукты питания, напитки, табак	409