Системное управление качеством на предприятиях машиностроительного комплекса: методология, методика, опыт

На правах рукописи

ГОРДАШНИКОВА Ольга Юрьевна

СИСТЕМНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

НА ПРЕДПРИЯТИЯХ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОГО

КОМПЛЕКСА: МЕТОДОЛОГИЯ, МЕТОДИКА, ОПЫТ

Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством

(9. Экономика и управление качеством)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

доктора экономических наук

Саратов – 2008

Работа выполнена в ГОУ ВПО «Саратовский государственный социально-экономический университет»

Научный консультант: доктор экономических наук, профессор

Кунявский Михаил Ефимович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Воронкова Ольга Васильевна

доктор экономических наук, профессор

Лапина Наталия Викторовна

доктор экономических наук, профессор

Салимова Татьяна Анатольевна

Ведущая организация: ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государст-

венный университет экономики и финансов

Защита состоится «17» февраля 2009 года в 13.00 часов на заседании диссертационного совета Д.212.241.02 при ГОУ ВПО «Саратовский государственный социально-экономический университет» по адресу: 410003, г. Саратов, ул. Радищева, 89. Саратовский государственный социально-экономический университет, ауд. 843.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Саратовского государственного социально-экономического университета. Автореферат диссертации и сведения о защите размещены на сайте ВАК http://vak.ed.gov.ru .

Автореферат разослан « » 2009 года

Ученый секретарь диссертационного совета,

доктор экономических наук, профессор Н.С. Яшин

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Проблема дальнейшего развития отечественных машиностроительных предприятий связана с решением сложной задачи совершенствования системного управления качеством, с использованием последних достижений теории управления и применением отлаженных систем менеджмента качества (СМК).

Проведенный анализ показывает, что при эксплуатации ряда систем менеджмента качества не всегда еще обеспечивается эффективное и разумное использование материальных и трудовых ресурсов, не всегда получается своевременная и максимальная отдача от вложений в СМК. В ряде случаев высокие экономические показатели, предусмотренные в проектах, не подтверждаются при внедрении и эксплуатации отдельных СМК.

Это происходит вследствие того, что потенциал системы менеджмента качества машиностроительных предприятий используется не в полном объеме. Между тем на предприятиях имеются достаточные возможности для выявления недостатков, возникающих в процессе эксплуатации СМК, систематического и тщательного изучения фактической экономической эффективности вложений, затраченных на их создание и внедрение.

На современном этапе развития экономики претерпевают значительные изменения технологии, с помощью которых предприятие может оценивать свое текущее состояние (в том числе и функционирование системы менеджмента качества) и вырабатывать эффективные и результативные стратегии будущего развития, своевременно ставить и решать вопрос о развитии механизма оценки экономического потенциала СМК.

Актуальность исследования обусловлена необходимостью углубления теоретического анализа экономического потенциала системы менеджмента качества и практической потребностью соответствующих инструментов его измерения и методов управления.

На взгляд автора, в неразрывной связи с экономическим потенциалом СМК следует говорить о выявлении резервов повышения эффективности использования его функциональных составляющих, их оптимальном сочетании для повышения конкурентоспособности машиностроительного предприятия и производимой им продукции.

Выявление таких резервов и своевременное вовлечение их в производственный оборот представляет собой важнейшую приоритетную задачу в системном управлении качеством, без решения которой в условиях рыночных отношений и острой конкурентной борьбы невозможно стабильное и эффективное развитие любого машиностроительного предприятия.

Особый практический интерес выбранная тема представляет с точки зрения рассмотрения вопросов развития организационно-экономического механизма системного управления качеством, реализации его на практике. Эти вопросы имеют не только теоретический интерес, но и важный практический, прикладной характер.

Степень научной разработанности проблемы. В современных условиях система управления качеством продукции должна решать задачи повышения качества, исходя из рыночной научной парадигмы и обновленных условий развития общества. В соответствии с этим необходимо развивать теоретические и методологические исследования изменений в управлении качеством в условиях рынка.

Проблемы системы менеджмента качества машиностроительного предприятия сложны и многогранны. Наиболее существенный вклад в методологию исследования внесли ученые Ю. Адлер, С. Александров, А. Горячев, А. Гугелев, С. Гуминская, П. Дронов, Э. Киселев, Н. Лункевич, Л. Молчанова, В. Пухальский, Ю. Самойленко, С. Семенов, В. Сухоруков и др.

В целях развития теоретической базы экономического потенциала СМК необходимо выявить множество подходов в исследованиях ученых-экономистов к определению, содержанию, критериям оценки категории «экономический потенциал».

В большинстве работ таких авторов, как И. Грошев, Р. Марушков, О. Минаева, Б. Райзберг, Р. Симионов, Л. Сосненко, Е. Уланова и др., отмечается важность изучения проблем оценки потенциала и указывается на существование значительных различий в определении самого понятия потенциала, его сущности, состава и соотношения с другими категориями. Дискуссионные монографии и статьи являются свидетельствами того, что однозначно признаваемых всеми суждений по поводу понятия «экономический потенциал» до сих пор не существует. Комплексный анализ позволит дать обобщенную оценку эффективности использования экономического потенциала, наличие и рост которого определяют конкурентоспособность предприятия, служат гарантом эффективной реализации управленческих решений.

Базовые функциональные составляющие экономического потенциала предприятия уже детально исследованы и описаны многими авторами. Вместе с тем анализ состава и структуры экономического потенциала СМК в современных условиях требует их разработки. В частности, не определен четкий и комплексный подход к структуре экономического потенциала СМК.

Следует заметить, что в отечественной литературе отсутствуют научные исследования по особенностям рынка СМК как части товарного рынка с присущей ему инфраструктурой. Это предполагает многосторонний подход к проблеме, ее научное обоснование, учет пригодности решений к практическому применению.

Различные аспекты проблемы определения результативности системы менеджмента качества получили разработку в трудах отечественных ученых и практиков – Ю. Асташова, А. Глазунова, Э. Гончарова, А. Демченко, Н. Евстропова, Г. Ефимовой, В. Зубкова, В. Качалова, Э. Киселева, А. Курьяна, М. Просвириной, В. Самородова, А. Сизикина, Л. Скрипко, Е. Таранчука, Н. Терещенко, В. Швеца, О. Щукина, Н. Яшина и др. Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение.

В целом отечественные исследования в области результативности системы менеджмента качества достаточно интегрированны и основываются как на накопленном практическом опыте, так и на опыте теоретических изысканий. Анализ работ, раскрывающих те или иные элементы методического аппарата отдельных показателей СМК, показывает, что проблема оценки результативности СМК разработана лишь по отдельным направлениям. Многие теоретические и научно-прикладные вопросы развития СМК в силу их многогранности и многоуровневости не учитывают особенности систем качества отдельной отрасли и соответственно особенности выпускаемой продукции. Следовательно, встает вопрос о необходимости разработки соответствующей методики определения результативности сбалансированных показателей СМК, и к их решению необходимо подходить комплексно, с учетом степени удовлетворенности различных групп, заинтересованных в функционировании предприятия.

Субъективные точки зрения таких зарубежных авторов, как R. Blackwell, G. Churchill, J. Engle, J. Howard, K. Hunt, M. Reilly, Cl. Superenant, J. Sheth, D. Tse, R. Westbrook, свидетельствуют о различии термина «удовлетворенность», что является следствием многообразия вариантов исследования и порождает необходимость единообразия в его толковании.

В экономической литературе классификационные работы резервов наиболее подробно разработаны в работах Г. Пруденского, Л. Сыркина-Шкловского, Б. Бенцмана, В. Ларина, М. Кунявского и др. Изучение многообразных резервов совершенствования системы менеджмента качества вызывает необходимость их обобщения и систематизации.

Исследование показало, что проблема поиска резервов совершенствования систем менеджмента качества, представляющая собой самостоятельный объект изучения и решения, как научное направление недостаточно сформирована, исследованию различных аспектов резервов совершенствования СМК уделяется незаслуженно мало внимания.

Необходимо практическое использование основных инструментов выявления резервов совершенствования СМК машиностроительных предприятий. Проблема поиска резервов совершенствования СМК остается все еще нерешенной.

Требует нового взгляда механизм управления качеством на машиностроительных предприятиях, который необходимо рассматривать как совокупность организационных и экономических компонентов и звеньев, обеспечивающих согласованное, взаимосвязанное и взаимодействующее функционирование всех элементов системы управления качеством на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления.

Все вышеизложенное подтверждает актуальность настоящего исследования, а также определяет цель и задачи, предмет и объект исследования.

Цель и основные задачи исследования. Целью диссертационной работы является комплексная разработка теоретических основ, методологии и методики дальнейшего развития системного управления качеством на предприятиях машиностроительного комплекса.

Поставленная цель диссертационной работы определила логику исследования и необходимость решения ряда задач:

- выявить методологические особенности системного управления качеством с позиции современного этапа развития экономики;

- обосновать и разработать структуру и состав функциональных составляющих экономического потенциала СМК с учетом особенностей машиностроительного производства;

- дать оценку состояния и тенденций развития систем менеджмента качества в машиностроении с целью выявления проблемных ситуаций в области качества в разрезе создания, внедрения и совершенствования СМК;

- провести структурно-динамический анализ результативности внутрипроизводственных процессов по обеспечению качества продукции;

- выделить основные инструменты выявления резервов совершенствования СМК машиностроительных предприятий, необходимость использования которых непосредственно вытекает из современных требований к развитию менеджмента качества;

- разработать структурно-функциональную классификацию резервов совершенствования СМК по отдельным ее функциональным подсистемам и др.

Решение этого комплекса задач способствует развитию системного управления качеством на предприятиях машиностроительного комплекса.

Объект исследования. Объектом диссертационного исследования является система менеджмента качества предприятий машиностроительного комплекса.

Предмет исследования. Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе совершенствования системного управления качеством на предприятиях машиностроительного комплекса.

Теоретические и методологические основы исследования. Теоретическую основу диссертационного исследования составили фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых по теории системного подхода, по организационно-экономическому механизму управления качеством продукции, по вопросам методологии системы менеджмента качества, по концептуальным подходам к оценке экономического потенциала, по методическим материалам анализа результативности СМК, по основным направлениям реализации резервов качества продукции.

В процессе диссертационного исследования были изучены и критически проанализированы многочисленные источники, в том числе монографии, авторефераты и диссертации, современные материалы зарубежных и отечественных периодических изданий, материалы научных и научно-практических конференций, нормативные материалы по СМК, результаты изысканий научно-исследовательских организаций, а также оперативная первичная документация машиностроительных предприятий, корректно обработанная автором.

Научные и методологические основы исследования определены диалектическим, системно-структурным и сравнительным методами познания, использованием экономико-математических методов, методов экспертных оценок. Применены традиционные приемы экономического анализа – группировки, сравнения, обобщения, графические схемы, логические модели.

Информационная и статистическая база исследования. При написании работы использовались данные Госкомстата РФ, нормативно-методические материалы Правительства Саратовской области по вопросам промышленной политики и стратегии развития. Проанализирован обширный материал по проведению оценки уровня развития систем менеджмента качества машиностроительных предприятий.

Научная новизна основных положений диссертации, выносимых на защиту:

- предложена концепция развития организационно-экономического механизма системного управления качеством, базовой позицией которого являются рыночные требования к внутрипроизводственному управлению качеством с учетом отраслевых особенностей объекта управления. Это позволило диссертанту разработать методологическую схему, охватывающую комплекс технико-экономических задач, органически связанных с созданием и рыночной востребованностью технически совершенной и экономически целесообразной машиностроительной продукции;

- обоснована стратегическая направленность системы менеджмента качества, представляющая собой процесс воплощения стратегии ее (системы) развития на основе реализации рыночных идей предприятия. По мнению диссертанта, система обслуживает процесс производства и реализации продукции с помощью достижения стратегических контрольных точек на всех этапах жизненного цикла продукции, при этом определяет критерии, границы, временные и пространственные параметры, перспективы достижения рыночного уровня качества;

- разработана концепция динамической полезности СМК, замыслом которой является представление ее (системы) содержания как направленного осуществления качественных и количественных преобразований на протяжении всего жизненного цикла при помощи совокупности организационных мер. В основе данной концепции лежит утверждение автора о том, что для этого необходимо в каждый конкретный интервал времени функционирования машиностроительного предприятия учитывать рыночное влияние на СМК, анализировать тренд статистики применительно к составным частям жизненного цикла;

- в объектной структуре рынков впервые в экономической литературе выделен рынок систем менеджмента качества как часть товарного рынка с присущей ему инфраструктурой, в которой по функциональному назначению автором выделены следующие блоки: организационный комплекс, включающий в себя систему объектов, действующих в сфере реализации СМК, материальный комплекс (совокупность предприятий-потребителей СМК), информационный комплекс (информационные, справочные, аналитические, маркетинговые системы), кадровый комплекс (специалисты в количестве, необходимом для внедрения СМК), нормативно-правовой комплекс (совокупность норм и правил, регламентирующих отношения субъектов рынка в процессе реализации СМК);

- обоснована специфика товарности СМК как продукта НИОКР, являющегося результатом фундаментальных исследований в области качества.

Специфика СМК как товара определяется высокой степенью неопределенности при получении научно-технического результата, риском временного разрыва между затратами и результатами при финансировании, неопределенностью спроса, невозможностью потребления без определенного минимума научных знаний, профессиональной компетенции и необходимой информированности, соответствующей предварительной подготовки и переобучения персонала, способностью к множественной мультипликации доходов при соответствующей защите интеллектуальной собственности и конкуренции покупателей;