авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ

Pages:     | 1 |
2
| 3 |

Организация маркетинга корпоративного туризма в россии

-- [ Страница 2 ] --

Рис. 1. Компоненты маркетинга корпоративной туристической компании.

Особое внимание в ходе работы корпоративной туристической компании должно уделяться вопросам ценообразования и формирования товарного ассортимента.

Развитие маркетинга в этой сфере тем более важно, поскольку в связи с постоянным расширением международной деятельности компаний растет важность корпоративного туризма. Так, в соответствии с проведенными в рамках диссертационной работы исследованиями, сотрудникам приходится проводить в командировках до 20% рабочего времени ежегодно. Следовательно, налицо прямая заинтересованность предприятия в такой организации поездки своему сотруднику, чтобы поставленные перед ним рабочие задачи были выполнены наилучшим образом, а различные организационные вопросы поездки не отнимали лишнего времени.

Организация маркетинга корпоративного туризма представляет собой целостную совокупность форм и методов участия на рынке корпоративного туризма с активным использованием товарной, ценовой и коммуникативной политики.

Маркетинг корпоративного туризма базируется на основных положениях теории маркетинга, использует инструментарий маркетинга в своем функционировании, одновременно с этим обладает определенной спецификой, обусловленной самой сферой корпоративного туризма.

Основной задачей, стоящей в области маркетинга корпоративного туризма, является разработка тура и оперативное предоставление комплекса услуг, удовлетворяющего особенностям указанного типа клиента в рамках одной компании.

В работе проведена оценка современного состояния рынка корпоративного туризма. Услуги корпоративного туризма подразумевают не только отдых, но и организацию туров делового характера, связанных с проведением выездных семинаров и выставок. Регулярно для сотрудников корпорации корпоративными туристическими компаниями организовываются различного рода поездки: деловые туры, инсентив-туры, лечебные туры, рекреационные туры и др. Маркетинг корпоративного туризма является важнейшим инструментом, позволяющим разработать и реализовать туристические услуги корпоративным клиентам.

Многие крупные предприятия, которые проводят более 20 мероприятий в год, таких, как конференции, собрания акционеров, годовые раунды, собрания, сессии по подготовке кадров к которым необходимо отправлять своих сотрудников в деловые поездки, имеют собственные корпоративные туристические компании, входящие в состав данных предприятий.

В настоящее время в России услуги корпоративного туризма наиболее востребованы в индустрии нефтедобычи и нефтепереработки, ювелирной промышленности, в отрасли медицинского оборудования, в фармацевтическом секторе, а также в банковской сфере. При этом прослеживается тенденция к снижению продолжительности поездок с одновременным увеличением общего количества поездок. Продолжительность корпоративного тура варьируется в зависимости от типа тура. Средняя продолжительность деловых поездок находится в пределах 3 дней, в то время как туры, связанные с отдыхом, занимают в среднем 10 дней.



В данный момент в туристической индустрии наблюдается стабильный рост, постоянно появляются новые туристические фирмы, предлагающие схожие туристические услуги. Тенденция максимального расширения ассортимента в рамках одного брэнда приводит к тому, что при выборе товара или услуги покупатель выберет не товар или услугу, а именно того производителя, чей брэнд ему известен.

Корпоративный брэнд – это важнейший нематериальный актив корпорации, обладающий устойчивой положительной коммуникацией, придающий услугам корпоративной туристической компании дополнительную ценность в сознании целевой аудитории. При осуществлении маркетинга корпоративного туризма одним из его подходов должно быть сохранение и повышение ценности корпоративного брэнда, поскольку его значимость исключительна для реализации всех программ корпоративного маркетинга.

В диссертационном исследовании проведен анализ основных отличий брэнда от торговой марки, результаты которого можно обобщить следующим образом:

  • брэндированный товар способен завоевать большую долю рынка, чем аналогичный товар, продвигаемый под торговой маркой;
  • спрос на продукцию, продвигаемую под ведущими брэндами, растет более высокими темпами, чем спрос на товары, продвигаемые под торговыми марками;
  • брэндированный товар в рамках своего сегмента можно позиционировать в более высоких ценовых диапазонах, чем аналогичный товар, продвигаемый под торговой маркой;
  • у брэндов от 25 до 50% потребителей являются абсолютно лояльными, уровень абсолютной лояльности у торговых марок не превышает 10-15%;
  • около 50% покупателей готовы попробовать новый товар, имеющий наиболее предпочтительный брэнд, поскольку именно такой брэнд вызывает у этой группы потребителей доверие, распространяемое на привычные товары.

Результаты исследования показали справедливость утверждения о более высокой цене товара, реализуемого с помощью брэнда. Так, стоимость туристической услуги, предлагаемой «брэндированной» туристической компанией, является существенно выше. Анализ средней стоимости однотипных рекреационных туров в Тайланд за июль 2002-2005 гг. свидетельствует о том, что стоимость данных туров у туристической компании ООО «Газтур» в среднем на 12% выше, чем у остальных. При этом все перечисленные компании предоставляют однотипные туристические услуги, которые отличаются только ценой реализации конечному покупателю (рис.2).

 Средняя стоимость однотипного тура-1

Рис. 2. Средняя стоимость однотипного тура в различных корпоративных туристических компаниях за период 2002-2005гг.

Таким образом, ценовая разница между стоимостью туров компании «Дом Путешествий Петербург-трэвел хаус» и компании ООО «Газтур» обеспечивается именно брэндом, представляющим дополнительное преимущество последней.

Исследования доли рынка, завоеванной с помощью брэнда, показало: компании, использующие брэнд, (в данном случае ВАО «Интурист» и ООО «Газтур») имеют больший спрос на свои услуги и, соответственно, большую долю рынка (рис.3), что подтверждает экономическую обоснованность действий корпоративной туристической компании по использованию брэнда в целях извлечения значительной прибыли и завоевания большей доли рынка.

 Количество туристов,-2

Рис. 3. Количество туристов, воспользовавшихся услугами корпоративных туристических компаний за период 2002-2005гг

В диссертационном исследовании указаны преимущества туристических услуг, предоставляемых корпоративной туристической компанией, использующей корпоративный брэнд (табл. 1).

Таблица 1.

Внутренние и внешние выгоды, обеспечиваемые брэндом

Внутренние выгоды Внешние выгоды
Увеличение доходов Снижение расходов
Премиальное ценообразование Защита от ценовых войн
Более значимый успех нового товара Рычаг при проведении переговоров
Привлекательность для потенциальных кандидатов на получение лицензии Привлечение и удержание специалистов
Укрепление преданности клиентов Чувство большей гордости у сотрудников
Отказ от использования заменителей Марка рекомендуется друзьям и знакомым
Согласие продолжать платить премиальную цену Не рассматриваются смежные брэнды

Помимо преимуществ эмоционального характера брэнд может принести организации положительные экономические результаты, поэтому стремление компаний превратить принадлежащие ей торговые марки в брэнды представляется абсолютно обоснованным. Именно наличие брэнда дает право корпоративной туристической компании при прочих равных условиях говорить о конкурентном преимуществе на рынке туризма.

В определенной степени брэнд предназначен для публичного использования так, как потребляя брэндированные товары, люди демонстрируют окружающим принадлежность к определенному имиджу. В силу этого брэнд становится дополнительным конкурентным преимуществом в глазах потенциальных клиентов.

Во второй главе – «Анализ маркетинговых инструментов, используемых в сфере корпоративного туризма» проанализирован маркетинг корпоративного туризма, исследованы формы и виды туров в структуре корпоративного туризма, дана классификация субъектов корпоративного туризма, представлена оценка потенциала корпоративного туризма.

При решении самых разных задач, связанных с эффективной разработкой, продажей и продвижением услуг корпоративного тура возникает необходимость в классификации туризма, так как она облегчает понимание рыночной ситуации. В настоящее время в литературе отсутствует общепринятая классификация туризма, поэтому в рамках диссертационного исследования была предпринята попытка разработать классификацию туризма, и выделить характерные особенности корпоративного туризма (рис. 4).

 Рис 4. Классификация корпоративного-3

Рис 4. Классификация корпоративного туризма

Таким образом корпоративный туризм представляет собой организованный туризм, который может быть как индивидуальным, так и групповым. Организацией туров для корпоративных клиентов занимается корпоративная туристическая компания. Она разрабатывает туристический маршрут, комплектует тур из различных услуг, согласованных по времени, уровню качества и цен.

В секторе корпоративного туризма прослеживается тенденция к снижению продолжительности поездок с одновременным увеличением их общего количества. Поскольку в корпоративном туризме практикуются частые и непродолжительные поездки, то преимущественно используется авиатранспорт.

Возрастная шкала корпоративных туристов в основном представляет собой три группы: группу среднего возраста, зрелого возраста и группу преклонного возраста.

Корпоративные туры организовываются в различных ценовых категориях, исходя из важности мероприятий. При организации тура VIP-класса привлекаются услуги контрагентов самого высокого уровня: пяти-звездные отели, рестораны наивысшей ценовой категории, специальное обслуживание в аэропортах, перелеты первым классом или специально арендованным самолетом, индивидуальный трансфер на машинах класса «L». Туры бизнес-класса предусматривают размещение в гостиницах категорий 4-5 звезд, перелет регулярными авиарейсами бизнес-классом, индивидуальный трансфер и услуги гида. Обслуживание в экономическом классе предполагает размещение в гостиницах категорий 2–3 звезды, перелет экономическим классом регулярных авиарейсов, автобусный трансфер и экскурсии в составе группы.

Деловой корпоративный туризм представляет собой организацию поездок, основной целью которых является решение определенных задач корпорации, а именно: участие в переговорах с иностранными партнерами, различные стажировки, посещение выставок, семинаров, конгрессов и симпозиумов, а также поощрение сотрудников. В отличие от обычных туристических компаний корпоративные туристические компании располагают возможностью организовать не только поездки, но и перечисленные выше мероприятия (см. табл. 2).

Инсентив-туризм – относительно новое самостоятельное направление делового туризма. Этот вид туризма представляет собой поездки, которыми корпорация награждает своих сотрудников за высокие показатели в работе, либо стимулируют их более производительный труд в будущем.

Лечебно-оздоровительный корпоративный туризм – туры, предполагающие участие предприятий отдыха, оказывающих лечебные услуги. Лечебные услуги относятся к категории наиболее дорогих, так как основаны на применении ценных природных лечебных ресурсов, эксплуатация которых требует как наличия определенной техники, так и медицинских знаний.

Рекреационный корпоративный туризм – туризм, в основе которого лежит потребность человека в восстановлении сил, является одним из самых продолжительных видов туризма.

Таблица 2.

Сравнение стоимости различных видов корпоративных туров

Тип тура Средняя продолжи-тельность тура Цена (доллары США) Средняя цена 1 дня
2002 г. 2003 г. 2004 г. 2005 г.
Деловой тур 3 дня 1 694,40 1 500,25 1 623,80 1 765 548,62
Инсентив-тур 5 дней 4 986,24 4 414,90 4 778,48 5 194 968,68
Лечебный тур 10 дней 15 552,00 13 770,00 14 904,00 16 200 1 510,65
Рекреационный тур 14 дней 9 644,16 8 539,10 9 242,32 10 046 669,14






Pages:     | 1 |
2
| 3 |
 

Похожие работы:








 
<<  ГЛАВНАЯ   |   КОНТАКТЫ
© 2013 dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.