Развитие системы управления консалтинговой фирмой как фактор повышения качества предоставляемых услуг (организационные и мотивационные аспекты)

№	Виды	Специализация
1	Кадровый консалтинг 1.1. хедхантинг 1.2. аутстаффинг 1.3. коучинг	- поиск и трудоустройство различных специалистов для различных сфер деятельности; оценка отдачи от инвестиций в человеческие ресурсы; подготовка кадрового резерва; - способ прямого поиска топ-менджеров и редких специалистов путем их переманивания из других компаний; - технология, позволяющая снижать административные расходы и риски, связанные с персоналом компании; - персональное консультирование руководителей
2	Фандрайзинг	- целенаправленный поиск спонсорских (или иных) ресурсов для обеспечения социально значимых проектов или институтов, осуществляемых различными способами
3	Консалтинг в сфере государственного управления	- сбор средств (для проведения избирательных компаний); - прямая почтовая рассылка (корреспонденция); - проведение исследований (по заказу партий или государственных учреждений); - обеспечение связей с прессой; - электоральный менеджмент; - лоббирование; - спичрайтинг (подготовка речей для политиков)
4	Консалтинг в ИТ - бизнесе	- управленческий консалтинг; - разработка и системная интеграция
5	Консультирование оп вопросам антикризисного управления 5.1. даунсайзинг	- стратегический менеджмент; - антикризисная маркетинговая политика; - реинжиниринг; - менеджмент неплатежеспособных предприятий (реорганизация и банкротство); - контроль и контроллинг; - управление рисками; - обеспечение безопасности компании; - реформирование организации; - изменение организационной структуры и производственного процесса; - сокращение персонала
6	Процессное консультирование	- в стадии формирования (последовательность спланированных процессов, посредством которых человеческие ресурсы организации идентифицируются, используются и развиваются таким образом, чтобы повысить эффективность организации в целом)
7	Консультирование инвестиционных проектов	- консультирование оп инвестициям

Источник: обобщено автором на основе изучения специальной литературы.

Далее автор обращается к анализу современного состояния отечественного рынка консалтинговых услуг и выявлению тенденций его развития. При этом диссертант акцентирует внимание на следующих обстоятельствах: 1. Финансовый кризис в августе 1998 г. оказал стимулирующее влияние на динамичное развитие консалтингового рынка, что объясняется возникшей тогда на подавляющем большинстве предприятий необходимостью поиска антикризисных решений во всех сферах деятельности, удержания рыночных позиций, сохранения кадрового потенциала. В исследовании выделены основные этапы постдефолтного развития консалтингового рынка. Так, 1999 - 2001 гг. характеризуются ростом объема комплексных консалтинговых услуг при ведущей роли стратегического, организационного, информационного, налогового и юридического консультирования; 2002 г. – постепенным переходом к пошаговым технологиям и индивидуальному проектированию бизнеса клиента; 2003 г. – повышенным вниманием к кадровому менеджменту, в т.ч. командообразованию, а также увеличением спроса на особо сложные виды консалтинга.

2. В современных российских условиях спрос на консалтинговые услуги предъявляют, в первую очередь, крупные общенациональные промышленные компании и банки. На взгляд диссертанта, это обусловлено тем, что именно они аккумулировали значительные финансовые средства, недоступные малому и среднему бизнесу. Кроме этого, катализатором соответствующего спроса стали процессы диверсификации, слияний, поглощений, выстраивания корпоративных интегрированных структур.

3. Две трети российского консалтингового рынка контролируют крупнейшие международные КФ. В настоящее время сектор отечественных консультантов занимает примерно треть от общего объема услуг и имеет тенденцию к довольно динамичному развитию. Большой приток иностранных консультантов при полном отсутствии российских консультационных фирм в условиях переходной экономики привел к росту спроса на консультационные услуги и росту цен на них. Этому же способствовало выполнение многочисленных программ технической помощи (на двусторонней правительственной основе и по линии ряда международных организаций), что привело к доминированию крупнейших международных консалтинговых фирм.

4. На сегодняшний день нет единого федерального законодательного акта, определяющего сущность, принципы, ответственность сторон и другие общие положения консультационной деятельности в России. Однако в некоторой части консалтинг регламентируется как нормами международного права, так и российского законодательства. Например, Генеральным соглашением о торговле услугами (ГАТС), Классификатором (Временным классификатором) основного продукта, Общероссийским классификатором видов экономической деятельности, продукции и услуг, Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Трудовым законодательством Российской Федерации, Уголовным кодексом Российской Федерации, Налоговым кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «О лицензировании отдельных видов деятельности» и другими.

5. Наличие большого числа правонарушений в сфере консалтинга. Автор объясняет это, в частности, неразвитостью практики привлечения консультантов к ответственности правоохранительными органами. Для предотвращения неправомерных действий со стороны консультантов предлагается сосредоточить внимание правоохранительных органов на выявлении фиктивных сделок и других нарушений, а также доказывании сговора консультантов со своими клиентами.

6. Позитивные перспективы развития бизнес-консультирования в России. Диссертант сопрягает это с объективными противоречиями модернизации отечественной экономики. С одной стороны, набирают ход процессы структурной перестройки, диверсификации производства, конверсии, продолжаются приватизация и акционирование, устойчиво развиваются финансовые и фондовые рынки. С другой стороны, в обозримом будущем, по мнению соискателя, сохранятся существующие проблемы с кадровым обеспечением менеджмента на российских предприятиях. Вышесказанное обусловливает необходимость расширения масштабов внешнего консультирования для решения объективно возникающих вопросов развития бизнеса, что превращает консалтинг в важный фактор поступательного развития национальной экономики.

В данном контексте диссертант обосновывает необходимость государственной поддержки развития бизнес-консультирования в России, для чего он обращается к анализу опыта западных стран по подготовке и повышению квалификации соответствующих кадров, стандартизации консалтинговых услуг, их законодательному обеспечению. Принципиальный подход автора таков: государственное содействие консалтинговому бизнесу оказывается в тех случаях, когда необходимо поддержать приоритетные отрасли российской экономики, определяющие социально-экономическое развитие регионов.

Консалтинговая фирма представлена соискателем как основная организационная форма субъекта предпринимательства на рассматриваемом рынке. В начале XXI века в США действовали около 3000 КФ с общей численностью консультантов примерно в 10000 человек. В Англии насчитывалось 3000 консультантов, в Швеции – около 300, в Норвегии – 200, в Дании – 400, в Финляндии – 2503. Приток в Россию иностранного капитала повлек за собой приход и зарубежных консультационных фирм, на долю которых сегодня приходится 60-70% объема соответствующих услуг. Наряду с этим наблюдается неуклонный рост доли консалтинга в совокупной выручке российских аудиторов. Таким образом, становление отечественных консалтинговых фирм происходит в условиях обостряющейся конкуренции, что предполагает мобилизацию участниками рынка всех ресурсов, в том числе управленческих.

В этой связи диссертантом акцентирована важность обеспечения высокого качества соответствующих услуг как главного средства повышения конкурентоспособности консалтинговых фирм. Обоснована авторская трактовка категории качества консалтинговых услуг. Под ним понимается определенный уровень предоставляемой заказчику информации (рекомендаций), обеспечивающий решение стоящих перед ним задач и, следовательно, удовлетворяющий потребности клиента по параметрам «затраты – результаты». Предложена авторская классификация факторов обеспечения качества консалтинга, в числе которых: а) содержание консалтинга (его актуальность и адекватность объективным реалиям); б) профессионализм консультантов; в) подготовленность клиентов к восприятию и реализации соответствующих рекомендаций; г) материально-информационное обеспечение деятельности экспертов; д) состояние управления консалтинговой фирмой (рис. 1).

Рис. 1. Факторы обеспечения качества консалтинга.

Далее автор подчеркивает ключевую роль последнего фактора и выделяет два основных направления развития системы менеджмента в КФ: а) совершенствование внутрифирменных организационных структур; б) развитие механизмов мотивации персонала.

Во второй главе «Система управления консалтинговыми компаниями как фактор обеспечения качества предоставляемых услуг: проблемы совершенствования» автором рассмотрены система управления консалтинговой компанией и совершенствование менеджмента как фактор повышения качества консультационных услуг в организационном и мотивационном аспектах.

Успешность деятельности консалтинговой компании определяется степенью развития системы управления самой организацией. Система управления представляет собой совокупность целей, функций управления, принципов и методов управления, структуры управления. К бизнес-процессам, определяющим ключевые факторы успеха консалтинго­вой организации, помимо непосредственно оказания консалтинговых услуг, относятся про­цессы организации внутренней деятельности, управления персоналом и информационного обеспечения консультационной деятельности.

В России молодым отечественным компаниям (средний стаж пока не превышает 10 лет) приходится конкурировать с транснациональными консалтинговыми фирмами со 100-летней историей. Далее в работе проведена сравнительная характеристика структурно-функционального строения международных и отечественных КФ, в результате чего выявлены их специфические особенности (см. рис. 2 и 3).

На основе проведенного анализа сделан ряд выводов: а) численность консультантов в международных компаниях превышают соответствующие показатели отечественных фирм; б) международные КФ имеют хорошо развитую филиальную сеть, которую отечественные компании лишь начинают создавать; в) международные компании имеют дивизиональную организационную структуру, а отечественные – простое организационное строение, которое претерпевает изменения в связи с развитием филиальных сетей и ростом КФ;

		Совет директоров
		Директор - распорядитель
			Комитет по управлению
Географическое подразделение	Функциональное подразделение	Подразделения по видам услуг	Отраслевые подразделения	Внутренние службы, администрация
Зарубежные операции	НИОКР	Корпоративные финансы	Потребительские товары и услуги	Информация и библиотека
Региональные конторы	Маркетинг	Операционный консалтинг	Топливно-энергетический комплекс	Финансы и бухгалтерский учет
Филиалы	Финансы	Маркетинг	Автомобилестроение	Общее управление
	Персонал	Развитие и построение бизнеса	Телекоммуникации	Обработка данных исследования
		Организационный консалтинг	Здравоохранение Фармацевтика Медицина
		Стратегический консалтинг	Металлургия

Рис. 2. Обобщенная организационная структура ведущих международных КФ.

г) международные компании развили отраслевую специализацию и имеют крупные доли в определенных отраслях по сравнению с отечественными компаниями, которые находятся в стадии становления и поиска своей отраслевой ниши; д) международные компании имеют более сложную структуру услуг, активно развивая управленческий консалтинг на стыке маркетинга и финансов, в то время как отечественные компании предлагают, как правило, классический управленческий консалтинг.

		Совет директоров
		Директор - распорядитель
			Комитет по управлению
Отдел по развитию сети филиалов	Функциональное подразделение	Подразделения по видам услуг	Отдел по развитию специальных отраслевых направлений	Внутренние службы, администрация
		Корпоративные финансы		Информация и библиотека
		Операционный консалтинг		Финансы и бухгалтерский учет
		Организационный консалтинг		Общее управление
		Стратегический консалтинг		Обработка данных исследования