авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ

Pages:   |
1
| 2 | 3 |

Развитие системы управления консалтинговой фирмой как фактор повышения качества предоставляемых услуг (организационные и мотивационные аспекты)

-- [ Страница 1 ] --

На правах рукописи



РУДЕНКО Игорь Владимирович


Развитие системы управления консалтинговой фирмой как фактор повышения качества предоставляемых услуг

(организационные и мотивационные аспекты)





Специальность: 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сфера услуг)»






АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Москва

2007

Работа выполнена на кафедре экономики и менеджмента Академии труда и социальных отношений.

Научный руководитель:

Кандидат экономических наук, профессор Анатолий Павлович ШУЛУС

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Надежда Юрьевна ПСАРЕВА;

кандидат экономических наук Николай Александрович СОКОЛОВ.

Ведущая организация:

Государственный университет управления.

Защита состоится «14» ноября 2007 г. в 16 часов на заседании Диссертационного совета Д 602.001.02 в Академии труда и социальных отношений по адресу: 119454, Москва, ул. Лобачевского, д. 90, аудитория 222.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Академии труда и социальных отношений.

Автореферат разослан «12» октября 2007 г.

Ученый секретарь

Диссертационного совета

Д 602.001.02,

кандидат экономических наук, доцент Т.А. ТХОРЖЕВСКАЯ





ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ


Актуальность исследования определена, во-первых, значимостью консалтинговых услуг в структуре современного рыночного хозяйства1. В большинстве западных стран потребность в деловом консультировании растет очень быстрыми темпами, сопоставимыми с масштабами развития интернет-технологий и телекоммуникаций. Соответствующие показатели начала XXI века в США составили $14 млрд., в Европе - $8 млрд., в Японии - $2,5 млрд., в остальных странах в целом - $2 млрд.2 Во-вторых, обостряющейся конкуренцией консалтинговых фирм (КФ) как основных субъектов рассматриваемого рынка. Приток в Россию иностранного капитала повлек за собой приход и зарубежных консультационных фирм, на долю которых сегодня приходится 60-70% объема соответствующих услуг. Таким образом, становление отечественных предпринимательских структур данного типа происходит в условиях жесткого экономического соревнования, что предполагает мобилизацию участниками рынка всех ресурсов, в том числе управленческих. В-третьих, – ключевой ролью (в контексте вышесказанного) системы менеджмента в сфере делового консультирования. Состояние управления консалтинговыми организациями напрямую определяет качество предоставляемых услуг, а стало быть, – и конкурентоспособность соответствующих предпринимательских структур. Все это обусловливает необходимость постоянного совершенствования системы управления исследуемыми компаниями в различных аспектах: организационном, мотивационном, информационном, методическом и др.





Степень разработанности темы исследования. При разработке темы исследования диссертант опирался, во-первых, на зарубежные труды по основам консалтинга как особого рода предпринимательской деятельности. Существенный вклад в разработку названной тематики внесли С. Бриалт, Ф. Кросман, М. Кубр, М. Кэмпбелл, Я. Лейманн, С. Макконелли, К. Макхем, М. Мескон, М. Хабакук и др. Во-вторых, автор обращался к трудам отечественных ученых, разрабатывавших общие проблемы управленческого консультирования. Диссертант особенно выделяет работы: Ю.И. Аболенцева, В.И. Алешниковой, А.Д. Белявского, А.В. Березного, В. Большакова, М. Вынимко, А.А. Говорина, В.А. Гончарук, А.В. Громова, Н.В. Духана, М.Р. Душака, О.Е. Елмашева, В.С. Ефремова, Г.М. Казиахмедова, С. Каменицера, В.Я Кикотя, В.И. Козлова, А.Э. Котляра, М.И. Кныша, Ю.Д. Красовского, А.Д. Кузьмичева, X. Линде, Ф. Липтак, А.Е, Лузина, Б.А. Перекатова, В.Г. Полякова, Г.В. Пономаренко, Г.Х. Попова, А.П. Посадского, А.И. Пригожина, И. Прокопенко, Ю. Раджнжинаса, З.П. Румянцевой, Н.А. Старова, Е,В. Табалы, В. Томилова, К. Тыниссоо, М.Л. Тюнякина, Ю.П. Тютикова, Э.А. Уткина, Ю. Ушакова, С.В. Хайниша, Г.В. Хомерики, Н.В. Цхададзе, К. Чакырова, Н.Д. Эриашвили, Г.Б. Шишкова, Б.М. Штульберга, Е.Г. Яковенко и др. В-третьих, большое влияние на формирование методологических основ данного диссертационного исследования оказали труды В.Е. Адамова, И.Т. Балабанова, Л.С. Бляхмана, Е.А. Горбашко, А.П. Жевтяка, А.Е. Карлика, В.С. Кабакова, А.Б. Крутика, С.Э. Пивоварова, А.Б. Титова, А.Д. Шеремета и др. В этих работах были подробно рассмотрены теоретические и практические вопросы консалтинга в конкретных отраслях и сферах деятельности.

Вместе с тем соискатель отмечает: быстрый рост данного вида наукоемкого предпринимательства в России порождает новые проблемы, требующие систематизации и комплексного изучения. Особенно актуальны, по мнению автора, исследования вопросов менеджмента и качества на фоне современного состояния рынка консалтинговых услуг.

В свете вышеизложенного целью исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию организационных и мотивационных механизмов управления исследуемыми компаниями в контексте повышения качества консультационных услуг. Данная цель логически обусловила следующие задачи:

  • изучить сущность консалтинга как сегмента сферы услуг в современной рыночной экономике России, выявить и рассмотреть условия его развития;
  • исследовать объективные факторы, определяющие внутренние структуры и рычаги повышения эффективности субъектов предпринимательства в сфере консалтинга;
  • акцентировать разнообразные взаимосвязи между рыночной устойчивостью КФ, системой менеджмента и качеством предоставляемых услуг;
  • разработать рекомендации по совершенствованию организационных форм функциониро­вания консалтинговых организаций в плане усиления их конкурентоспособности;
  • сформулировать предложения по развитию мотивации персонала консалтинговых фирм.

Объектом исследования избраны КФ как субъекты высококонкурентного рынка консалтинговых услуг. Предметом исследования стала система управления консалтинговыми компаниями как фактор обеспечения качества предоставляемых услуг.

Методической и теоретической основой диссертации послужили: а) системный подход к исследуемому объекту и предмету; б) ключевые положения трудов отечественных и зарубежных ученых, посвященных проблемам консалтинга; в) концептуальные подходы, реализованные в законодательных и нормативных актах РФ. В исследовании использованы методы сравнительного анализа, а также программно-целевой подход, методы классификаций, группировок и экспертных оценок.

Информационно-эмпирическая база исследования. В процессе проведения исследования были использованы: данные официальной статистики; материалы СМИ; результаты экономических и социологических исследований, отраженные в специальной литературе.

Научная новизна исследования в принципиальном плане заключается, во-первых, в обосновании прямых и обратных взаимосвязей между совершенствованием менеджмента, повышением качества консалтинговых услуг и укреплением конкурентных позиций консалтинговой фирмы; во-вторых, – в разработке рекомендаций по развитию системы управления компанией вышеназванного типа в единстве организационных и мотивационных аспектов.

В плане конкретизации заявленной научной новизны на защиту выносятся следующие основные результаты, отражающие конкретный личный вклад соискателя в разработку вышеназванных проблем:

  1. Дано авторское определение консалтинга в единстве его характеристик как: а) формы рыночной связи субъектов хозяйствования; б) вида предпринимательской деятельности. В свете вышеизложенного под консалтингом понимается организационно-экономическая связь между клиентом (физическим лицом, организацией) и консультантом (профессионально подготовленным специалистом, их группой) по поводу предоставления первому бизнес-услуг в форме рекомендаций (предложений) по совершенствованию деятельности субъекта хозяйствования в определенной сфере (форме) в целях укрепления рыночных позиций клиента. При этом сам консалтинг является специфическим видом предпринимательской деятельности на основе принципов профессионализма, конфиденциальности и возмездности, реализуемой независимыми субъектами соответствующего рынка.
  2. Выделены основные этапы становления консалтингового рынка в России после 1998 года. Отмечено, что дефолт оказал стимулирующее влияние на его развитие, и период с 1999 г. по 2001 г. характеризовался ростом объема комплексных консалтинговых услуг при ведущей роли стратегического, организационного, информационного, налогового и юридического консультирования. В 2002 г. наблюдался постепенный переход к пошаговым технологиям и индивидуальному проектированию бизнеса клиента. Начиная с 2003 г. обнаруживается тренд к росту значения кадрового консалтинга, в том числе по вопросам командообразования. В качестве главной современной тенденции развития консалтингового рынка выделено обострение конкурентной борьбы. В связи с этим консалтинговые фирмы (основная организационная форма предпринимательства на рассматриваемом рынке) должны обеспечивать высокое качество соответствующих услуг, что является на сегодня главным средством повышения их конкурентоспособности.
  3. Обоснована авторская трактовка категории качества консалтинговых услуг. Под ним понимается определенный уровень предоставляемой заказчику информации (рекомендаций), обеспечивающий решение стоящих перед ним задач и удовлетворяющий потребности клиента по параметрам «затраты – результаты». Предложена авторская классификация факторов обеспечения качества консалтинга, в числе которых: а) содержание консалтинга (его актуальность и адекватность объективным реалиям); б) профессионализм консультантов; в) подготовленность клиентов к восприятию и реализации соответствующих рекомендаций; г) материально-информационное обеспечение деятельности экспертов; д) состояние управления консалтинговой фирмой. Подчеркнута ключевая роль последнего фактора и выделены два основных направления развития системы менеджмента в КФ: а) совершенствование внутрифирменных организационных структур; б) развитие механизмов мотивации персонала.
  4. На основе обобщения зарубежного и отечественного опыта функционирования консалтинговых компаний предложено, во-первых, использовать комплексный подход к внутриорганизационному строению консультационных фирм на основе выделения трех блоков: а) основной деятельности (внутри которого, в свою очередь, формируются подразделения как по видам консалтинга, так и по отраслям народного хозяйства, представляющим основных потребителей консультационных услуг); б) обеспечения основной деятельности (маркетинговые, финансовые, материально-технические, информационные и другие службы); в) регионального развития (дочерние фирмы, филиалы, представительства). Второе предложение организационного плана автор сопрягает с целесообразностью создания специальных проектных команд из представителей вышеперечисленных подразделений в случаях обслуживания крупных клиентов (вертикально-интегрированных компаний, структур холдингового типа), либо при получении заказа на проведение комплексного консалтинга.
  5. Рекомендован принципиальный подход к развитию механизмов мотивации персонала консалтинговых компаний в единстве совершенствования: а) содержания труда; б) отношений собственности; в) материальных форм; г) технико-эргономических условий; д) моральных факторов; е) социальных стимулов; ж) управленческих связей; з) корпоративной культуры.

Теоретическая и практическая значимость работы состоит в возможности использования ее выводов и рекомендаций: во-первых, при совершенствовании организации деятельности консал­тинговых компаний. Разработанный в диссертации подход к структурно-функциональному строению консалтинговой компании позволит соответствующим предпринимательским структурам укрепить свои позиции на рынке и успешно конкурировать с зарубежными фирмами; во-вторых, – при развитии системы мотивации персонала КФ, что позволит повысить эффективность деятельности сотрудников и качество оказываемых услуг; в-третьих, – в высшей школе в рамках чтения курсов «Управление персоналом», «Менеджмент организации», «Основы предпринимательства».

Апробация результатов диссертационного исследования. Результаты данной работы были использованы в деятельности Некоммерческой организации «Фонд поддержки законодательных инициатив».

Основные положения диссертации докладывались на общероссийских и региональных научно-практических конференциях. В их числе: конференция «Персональные решения: обучение, рекрутинг, консалтинг» (Москва, 2003), конференция «Практический маркетинг для малого и среднего бизнеса» (Москва, 2005), конференция «Консалтинг: новые грани бизнеса» (Новосибирск,2006).

Выводы и рекомендации диссертации изложены в 4 печатных работах общим объемом более 1,0 п.л., в том числе в одной публикации в издании, содержащемся в перечне ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, рекомендованном ВАК РФ.

Структура диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. Оглавление диссертации выглядит следующим образом:

Введение.

Глава 1. Консалтинговые компании как субъекты рынка услуг: вопросы теории и практики.

  1. Консалтинг как сегмент сферы услуг.
  2. Предпринимательские структуры на рынке консультационных услуг: проблемы повышения конкурентоспособности.
  3. Качество консалтинга: понятие и факторы.

Глава 2. Система управления консалтинговыми компаниями как фактор обеспечения качества предоставляемых услуг: проблемы совершенствования.

2.1. Основы управления консалтинговой структурой.

2.2. Развитие внутрифирменных организационных структур.

2.3. Становление новых механизмов мотивации персонала.

Заключение.

Список литературы.


ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ


Во введении обосновывается актуальность темы, анализируется степень ее изученности, формулируются цели и задачи, указываются объект, предмет, теоретико-методологическая основа диссертации, характеризуется его эмпирическая база, определяются новизна, практическая значимость и апробированность результатов исследования.

В первой главе «Консалтинговые компании как субъекты рынка услуг: вопросы теории и практики» рассмотрены вопросы консалтинга как сегмента современной российской сферы услуг и предпринимательские структуры на рынке консультационных услуг.

Автор рассматривает консалтинг в единстве его характеристик как: а) формы рыночной связи субъектов хозяйствования; б) вида предпринимательской деятельности. В свете вышеизложенного под консалтингом понимается организационно-экономическая связь между клиентом (физическим лицом, организацией) и консультантом (профессионально подготовленным специалистом, их группой) по поводу предоставления первым бизнес-услуг в форме рекомендаций (предложений) по совершенствованию деятельности субъекта хозяйствования в определенной сфере (форме) в целях укрепления его рыночных позиций. При этом сам консалтинг является специфическим видом предпринимательской деятельности на основе принципов профессионализма, конфиденциальности и возмездности, реализуемой независимыми субъектами соответствующего рынка.

Далее соискатель рассматривает основные принципы, которыми необходимо руководствоваться на всех стадиях осуществления консалтинговой деятельности. Эти принципы, как показывает анализ специальной литературы, обычно подразделяются на две группы: 1) общие (научность, конкретность, компетентность, гласность, целенаправленность, правомерность, оперативность, неотвратимость ответственности, результативность, объективность, эффективность); 2) специальные (сохранение системы, принципы взаимодействия, независимость, гибкость, креативность, постановка интересов клиента выше интересов консалтинговой компании, тесное сотрудничество с персоналом клиентской организации).

При анализе видов консалтинга соискатель исходит из того, что диапазон услуг консультирования очень широк и охватывает все аспекты организации и ведения бизнеса любых размеров и сложности, а также менеджмента в государственных и общественных организациях. Его основной задачей становится своевременное освоение передовых достижений менеджмента, предугадывание появления возможных проблем управленцев и их разрешение, что способствует расширению областей консалтинга, изменению его структуры, совершенствованию качества предоставляемых услуг. Стимулом для возникновения новых направлений явилось усложнение инфраструктуры общества, специализация в производственной сфере, необходимость автоматизации бизнес-процессов, привлечения и размещения инвестиций, укрупнение бизнеса и другие причины. Современные виды консалтинга, дополняющие традиционные, представлены в таблице 1.

Таблица 1.

Современные направления консалтинга.



Pages:   |
1
| 2 | 3 |
 

Похожие работы:







 
<<  ГЛАВНАЯ   |   КОНТАКТЫ
© 2013 dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.