авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕКА - DISLIB.RU

АВТОРЕФЕРАТЫ, ДИССЕРТАЦИИ, МОНОГРАФИИ, НАУЧНЫЕ СТАТЬИ, КНИГИ

 
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ

Авторефераты диссертаций  >>  Экономика
Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 |
4
|

Организационно-экономические основы формирования и развития рынка услуг связи

-- [ Страница 4 ] --

Очевидно, что для достижения конкурентоспособности необходимо разработать концепцию управления качеством услуг связи.

В частности, QoS подразумевает решение следующих задач:

  • определение приоритетов и дифференцирование трафика;
  • обеспечение информационных потоков необходимыми сетевыми ресурсами;
  • повышение надежности передачи;
  • предотвращение сетевых перегрузок;
  • формирование сетевого трафика для сглаживания и создания более равномерного потока.

Сущность нового подхода, который получил название гарантированного качества обслуживания, состоит в том, что он реализует главенство требований пользователя в отношении качества услуг: пользователь выдает службе заявку на услуги требуемого ему качества, а служба выполняет эту заявку или сообщает пользователю о невозможности ее реализации. Последний вариант рассматривается как чрезвычайная ситуация.

При QoS требуемое качество услуг достигается не путем чрезмерного увеличения пропускной способности службы, а за счет следующих мероприятий:

- разделения всех пользователей и их заявок на несколько категорий с разными приоритетами;

- введения системы управления нагрузкой, передачей и коммутацией пакетов.

В странах ЕС накоплен большой опыт по обеспечению качества предоставляемых услуг связи как компаниями, работающими в условиях конкуренции, так и предприятиями-монополистами, или предприятиями, доминирующими на определенных географических рынках. Эффективность деятельности по контролю и управлению качеством услуг связи в странах-членах ЕС выражается в постоянном повышении уровня их качества при ежегодном снижении тарифов на массовые услуги связи.

Поскольку на российском рынке услуг связи также функционируют упомянутые выше группы предприятий, целесообразно использовать опыт ЕС по управлению телекоммуникациями и, в частности, качеством услуг связи в России. Прежде всего, это касается обеспечения контроля за соблюдением требований к качеству услуг. Эти требования выражаются системой показателей и их нормативных значений, которые вместе с методиками определения показателей являются основой нормативной базы по качеству услуг. Все три составляющие регламентируются нормативными документами разного уровня: международными, региональными (принятыми для стран конкретного региона, например, Европы) и национальными.

С развитием конкурентного рынка в процесс формирования оценки качества услуг все больше привлекаются пользователи услуг. Они участвуют как в формировании системы показателей конкретной услуги, так и в определении достигнутого уровня качества и разработке мер по совершенствованию оценки.

С точки зрения пользователей/клиентов качество услуги (QoS) определяется такими характеристиками, которые:

  • в большей мере направлены на пользователей/клиентов, а не на функционирование сети;
  • не зависят по определению от предполагаемых возможностей устройства сети;
  • учитывают все возможности услуги с точки зрения пользователя/клиента;
  • могут гарантироваться пользователям/клиентам со стороны провайдера (провайдеров) услуг.

Компании, желающие добиться преимуществ над конкурентами, должны разработать (с учетом требований пользователей) нормативную базу, которую они будут использовать для контроля и оценки услуг, включая следующие критерии:



- безопасность - критерий, выражающий степень соблюдения требований заказчика к конфиденциальности информации, идентификации линии входящего абонента, защите данных, предотвращении мошенничества и ошибок при предоставлении услуг;

- простота - критерий, характеризующий легкость применения различных приложений услуги;

- гибкость - показатель, которым может быть определена степень удовлетворения специфических требований заказчика.

На наш взгляд, основной целью Концепции управления качеством услуг электросвязи должно стать создание условий, формирование механизмов и разработка мер по управлению качеством услуг электросвязи, осуществляемых на добровольной основе и направленных на удовлетворение потребностей всех слоев общества в высококачественных услугах.

Можно выделить несколько приоритетных задач, которые стоят в области контроля качества услуг связи:

  • ускорение разработки и внедрения норм и методик оценки качества услуг связи, базирующихся на новых технологиях;
  • разработка интегральных показателей качества услуг различных видов связи;
  • повышение полноты проверки лицензируемой деятельности операторов и требований к качеству предоставляемых услуг связи;
  • дальнейшее совершенствование и развитие в России системы контроля.

Анализ программных документов по развитию информационного общества РФ показал, что они не определяют конкретные пути и финансовые механизмы для обеспечения развития в период до 2015 года инфраструктуры отрасли связи до уровня «двадцатки» стран – мировых лидеров.

Анализ существующего состояния сетей GSM общего пользования, как самых массовых сетей РФ, показал наличие десятков точек уязвимости и потенциальных угроз, возможность двадцати видов атак, что указывает на актуальность задачи повышения информационной безопасности сетей GSM. Аналогичные выводы, по - видимому, могут быть сделаны в отношении и других современных цифровых сетей РФ общего пользования.

Для решения обозначенных задач была разработана «Стратегии развития отрасли связи РФ на 2009 – 2015 годы с обеспечением интересов государства и национального бизнеса». Стратегию предлагается реализовывать в два этапа:

  1. создание в 2010 – 2012 годах оператора связи – национального лидера, обеспечение высокой доходности инвестиций за счет мер государственной поддержки,
  2. масштабное развитие в 2013 – 2015 годах, на средства, полученные от продажи акций и из прибыли, инфраструктуры и повышение информационной безопасности на сетях оператора – национального лидера, тиражирование решений на другие сети РФ с целью вывода показателей развития отрасли связи РФ на уровень «двадцатки» стран – мировых лидеров, которые скоординированы с этапами энергетической стратегии России на период до 2020 года.

В течение 2009 года активизировались работы по реформированию отрасли связи РФ: одобрена концепция развития холдинга «Связьинвест», действует ФЦП «Электронная Россия» на 2002 – 2010 годы с изменениями, которые предусматривают создание оператора связи – национального лидера.

Изучение программных документов по обеспечению развития информационного пространства в РФ показывает, что в них определяются, в целом, направления развития информационного общества РФ, и предлагаются пути и финансовые механизмы, которые позволят реформировать отрасль связи РФ и одновременно обеспечить:

  • высокую доходность на привлекаемые государственные и частные инвестиции;
  • развитие в период до 2015 года инфраструктуры отрасли связи до уровня стран – мировых лидеров;
  • повышение информационной безопасности на сетях общего пользования отрасли связи для обеспечения конкурентоспособности экономики и защиты интересов национального бизнеса;
  • создание устойчивого масштабного финансового механизма, позволяющего, без привлечения государственных инвестиций, проводить дальнейшее развитие отрасли связи, включая создание новых национальных сетей общего пользования и сетей для специальных потребителей.

Для обеспечения темпов развития отрасли связи и решения задач, заданных в программных документах РФ, и одновременного повышения информационной безопасности сетей связи общего пользования, была разработана «Стратегия развития отрасли связи России на 2009 – 2015 годы с обеспечением интересов государства и национального бизнеса».

Моделирование бизнес-процессов играет огромную роль в управлении бизнес-процессами. Одной из основных целей бизнес-моделирования является решение насущной для российских компаний задачи анализа и совершенствования организации деятельности.

По оценкам специалистов внедрение российскими компаниями современных технологий организации и управления бизнесом сможет повысить их производительность труда от двух и выше раз.

Помимо наиболее распространенных организационно-функциональной и бизнес-процессной моделей при моделировании бизнеса применяют и другие модели:

  • модели стратегического анализа;
  • модели стратегии;
  • модели финансовой структуры;
  • бюджетные модели;
  • информационные модели.

Бизнес-моделирование – это современный подход к деятельности предприятия с целью повышения его потенциальных возможностей.

В условиях быстрых перемен и гиперконкуренции на рынках текущие бизнес-модели будут подвергаться постоянным атакам со стороны новых бизнес-моделей, особенно по таким главным параметрам, как сложность и скорость. Бурное развитие телекоммуникационных технологий требует новых подходов к построению успешного операторского бизнеса и управлению им, и наибольшего успеха добьются те, кто сможет в рамках новых бизнес-моделей задействовать весь потенциал компании по созданию потребительской ценности.

Традиционные бизнес-модели телекоммуникаций характеризовались устойчивостью и основывались на двух основных принципах:

1) Вертикальная интеграция, при которой владелец телекоммуникационной сети управляет сетевыми услугами и получает прибыль, выставляя счет за потребленные услуги. При этом контроль за ресурсами может осуществляться следующими способами:

- встраивание сервисов в сеть (передача голоса, SMS и др.);

- контроль над устройствами на сетевой периферии (телефонные трубки, сетевые хранилища данных и т.д.).

2) «Однонаправленность» («односторонность») бизнес-моделей извлечения доходов, при которой оператор телекоммуникаций приобретает оборудование и контент, интегрирует их и потом продает услуги конечному потребителю. В такой традиционной бизнес-модели поставщики формируют затратную часть телекоммуникационного оператора, пользователи - доходную часть.

Подобная традиционная бизнес-модель телекоммуникаций пережила целый ряд технологических революций, изменений регуляторной политики, оставаясь успешной, особенно на возникающих рынках.

Современные процессы на рынках телекоммуникаций оказывают существенное влияние на формирование новых бизнес-моделей. Наиболее простая бизнес-модель, которая традиционно используется на рынках телекоммуникационных услуг, предполагает фиксированный размер этих рынков и конкурентную борьбу между участниками за его отдельные сегменты. Более современные бизнес-модели точнее отражают реальные факторы, влияющие на формирование рынков телекоммуникаций. Стремясь сохранить конкурентное преимущество, операторы-конкуренты направляют свои усилия на увеличение размеров рынка, и при этом увеличивается и доля каждого из участников. Новый тип бизнес-моделей операторской деятельности в телекоммуникациях приближается к модели инфраструктурных компаний, поддерживающих развития рынка в целом - и сервисных и технологических платформ. В таких условиях основная потребность клиента телекоммуникационной компании - передача информации - трансформируется в доступ к информации, услугам и службам. При этом меняется и суть самой телекоммуникационной услуги: из передачи информации, как непосредственного продукта потребления, услуга связи превращается в средство доступа к набору сервисов, ассортимент которых постоянно расширяется. В новых условиях смещается и место обеспечения логики телекоммуникационного сервиса, оно во многом становится виртуализованным, а сам оператор становится формирователем оптового рынка сервисов.

При разработке любой бизнес-модели сектора телекоммуникаций используются следующие основные показатели:

- средний доход в расчете на одного пользователя / абонента (Average Revenue Per User - ARPU);

- средняя стоимость минуты соединения (Average Price Per Minute - APPM);

- cреднее количество минут на абонента в месяц (Minutes Over User - MOU);

- стоимость привлечения одного абонента (Sales Aquisition Cost - SAC);





- коэффициент оттока абонентов (Churn Rate);

- объем прибыли до вычета до вычета расходов по процентам, уплаты налогов и амортизационных отчислений (Earnings before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization - EBITDA);

- операционный доход до вычета износа основных средств и амортизации нематериальных активов (Operating Income Before Depreciation And Amortization - OIBDA);

- объем прибыли до вычета процентов по заемным средствам и уплаты налогов (Earnings before Interest and Taxes - EBIT).

Среди основных бизнес-моделей сектора телекоммуникаций выделяются основные:

1) бизнес-модели сетей мобильной связи;

2) бизнес-модели сетей фиксированной связи и мультисервисных сетей;

3) бизнес-модели провайдинга в телекоммуникациях;

4) бизнес-модели IT-индустрии.

Состояние дел на рынке связи России позволяет утверждать, что сфера телекоммуникаций страны вступила на новый этап своего развития. За последние годы рынок связи вырос и заметно изменился. Он становится (а по многим показателям – уже стал) централизованным, с новым распределением доходов между его участниками. Крупнейшие операторские компании успешно расширяют границы своей деятельности, осваивая российские регионы и рынки ближайшего зарубежья. Однако всем известно, что возможности неорганического роста имеют тенденцию к исчерпыванию и должны быть дополнены органическим развитием компании, то есть расширением спектра услуг, внедрением обеспечивающих их коммуникационных технологий и совершенствованием работы компании. В условиях постоянного роста конкуренции от успешного решения поставленных задач во многом зависит место операторской компании на рынке связи уже в ближайшем будущем.

Телекоммуникационная отрасль как никакая другая опирается в своем развитии на инновационные продукты. Инновационные продукты в телекоммуникациях носят массовый характер и при выходе на рынок приносят инвесторам значительные прибыли. Бизнес-решения в телекоммуникациях активно используют прорывные решения в смежных областях развития техники (IT, ВОЛС и т. д.) или формулируют для них соответствующие задачи (ADSL). Необходимо отметить, что использование новаторских телекоммуникационных решений определяет успех бизнеса в других областях развития техники (навигация в транспорте, телеобразование, телемедицина, электронное правительство и т. д.).

Необходима также систематизация существующих на мировом рынке инновационных решений с целью обоснования приоритетов при разработке инновационной стратегии компании, а также представление систематизированной информации в виде «комфортного» и компактного информационного продукта (инструмента), позволяющего топ-менеджменту компаний оценить готовность рынка и предполагаемый экономический эффект от реализации инновационных решений.

Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в следующих работах:

I. Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных ВАК:

  1. Исмаилов Р.Т., Исалова М.Н. Социально-экономические проблемы развития услуг связи в периферийных регионах страны // Транспортное дело России. – 2009. - № 6 (67). – С.64-66. (0,3/0,15п.л.);
  2. Исмаилов Р.Т. Методические аспекты оценки эффективности функционирования систем связи // Вестник Дагестанского государственного технического университета. Технические науки. – 2010. – Вып. № 1 (16). – С. 129-131. (0,38 п.л.);

II. Монографии:

  1. Исмаилов Р.Т. Связь: состояние и перспективы развития // Махачкала, издательство «Формат». - 2010 г. - 71 с. (4,44п.л.);

III. Статьи, опубликованные в других научных журналах и изданиях:

  1. Исмаилов Р.Т., Исмаилова И.Т. Состояние и перспективы развития связи в России // Теоретические основы оптимизации управления социально-экономическими процессами в современных условиях: матер. Всерос. науч.-практ. конф. - Махачкала: ДГТУ, 2007. – Т. I. – С.87-89. (0,15/0,7п.л.);
  2. Исмаилов Р.Т., Наврузов А. Макрорегулирование как основа становления глобального экономического пространства // Теоретические основы оптимизации управления социально-экономическими процессами в современных условиях: матер. Всерос. науч.-практ. конф. - Махачкала: ДГТУ, 2007. – Т. I. – С.159-161. (0,15/0,07п.л.);
  3. Исмаилов Р.Т. О некоторых аспектах государственного регулирования рынка сотовой связи // Проблемы и перспективы повышения конкурентоспособности национальной экономики: матер. регион. науч.-практ. конф., 18 нояб. 2008 г. – Махачкала: ДГТУ, 2008. – С.182-184. (0,12п.л.);
  4. Исмаилов Р.Т. Особенности регионального рынка услуг связи // Хозяйствующие субъекты в системе мировой экономики: матер. междунар. науч.-практ. конф., 16-17 дек. 2008 г.– Махачкала: ДГТУ, 2008. – Ч. 1. - С.230-232. (0,1п.л.);
  5. Исмаилов Р.Т. Тенденции развития рынка услуг сотовой связи // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем: матер. V Всерос. науч.-практ. конф., 26-28 нояб. 2008 г.– Махачкала: ДГТУ, 2008. – Ч. 2. - С.256-258. (0,12п.л.);
  6. Исмаилов Р.Т. Проблемы повышения качества услуг сотовой связи // Теоретические основы оптимизации управления социально-экономическими процессами в современных условиях: матер. II Всерос. науч.-практ. конф. - Махачкала: ДГТУ, 2008. – С. 67-68. (0,12п.л.);
  7. Исмаилов Р.Т. Анализ состояния рынка розничных продаж услуг сотовых операторов и средств мобильной связи в условиях экономического кризиса // Проблемы теории и практики совершенствования экономических отношений хозяйствующих субъектов: сб. науч. тр. – Махачкала: ДГТУ, 2009. - Вып. 2. – С. 156-160. (0,25п.л.);
  8. Исмаилов Р.Т. Моделирование финансового состояния и его роль в управлении предприятием связи // Теоретические основы оптимизации управления социально-экономическими процессами в современных условиях: матер. III Всерос. науч.-практ. конф. - Махачкала: ДГТУ, 2009. – С.85-87. (0,2п.л.);
  9. Исмаилов Р.Т. Сущность и организационно-экономические особенности телекоммуникационных услуг // Проблемы теории и практики повышения эффективности функционирования первичных структурных звеньев отраслей народнохозяйственного комплекса региона: матер. III Всерос. науч.-практ. конф., 13-15 окт. 2009 г. - С. 132-134. (0,27п.л.);
  10. Исмаилов Р.Т. Методы управления рисками, связанными с использованием информационных и телекоммуникационных систем // Актуальные проблемы социально-экономического развития России: сб. матер. Всерос. науч.-практ. конф., 17-18 нояб. 2009 г. - Махачкала: ДГТУ, 2009. - Т. I. – С. 121-127. (0,38п.л.).


Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 |
4
|
 
Авторефераты диссертаций  >>  Экономика

Похожие работы:







 
   |   КОНТАКТЫ
© 2013 dislib.ru - «Авторефераты диссертаций - бесплатно»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.