Интеллектуальный труд в сфере интернет-услуг (теория, практика, эффективность)

На правах рукописи

Лебедев Сергей Николаевич

Интеллектуальный труд в сфере интернет-услуг

(теория, практика, эффективность)

Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями,

отраслями, комплексами — сфера услуг; экономика труда)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

доктора экономических наук

Москва — 2012

Работа выполнена на кафедре экономики и управления ФГОБУ ВПО «Всероссийская государственная налоговая академия Министерства финансов Российской

Федерации»

Научный консультант: доктор экономических наук, профессор,

Заслуженный экономист Российской Федерации

БАЛАКИНА Алла Петровна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

ВЕРШИНСКАЯ Ольга Николаевна

доктор экономических наук, профессор

ИВАНОВ Владимир Викторович

доктор экономических наук, профессор

ТУМИН Валерий Максимович

Ведущая организация: Российская академия народного хозяйства
и государственной службы при Президенте
Российской Федерации

Защита состоится «24» апреля 2012 г. в 12.00 на заседании Совета по защите докторских и кандидатских диссертаций Д 226.003.01 при ФГОБУ ВПО «Всероссийская государственная налоговая академия Министерства финансов Российской Федерации» по адресу: 109456, Москва, 4-й Вешняковский пр., д.4, ауд.113.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГОУ ВПО «Всероссийская Государственная налоговая академия Министерства финансов Российской

Федерации».

Автореферат разослан « » марта 2012 г.

Ученый секретарь

Совета по защите докторских

и кандидатских диссертаций,

кандидат экономических наук,

доцент В.М.Смирнов

I. Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Переход к информационному обществу сопровождается глобальными изменениями в экономике. В связи с теоретическим осмыслением концепции постиндустриального (информационного) общества в качестве современной научной парадигмы выделяется теория информационной экономики, включающая теорию сетевой экономики. Актуальными для информационной экономики являются проблемы услуг, интеллектуального труда и интернета.

Современные трансформационные экономические процессы на мировом и российском рынках интернет-услуг и интеллектуального труда далеко выходят за рамки традиционных классических научных экономических представлений, учений и концепций, что существенно ограничивает возможности репрезентативного теоретико-методологического их рассмотрения, понимания и обоснования в традиционном классическом плане. Это вполне объяснимо, поскольку здесь происходит естественное обогащение экономической теории и практики совершенно новым опытом. Современная экономическая теория и практика ставят новые исследовательские проблемы, вопросы и задачи, разрешение которых требует внесение соответствующих корректив в понимании подходов к оценке предпосылок, условий, сущности, факторов и результатов современной сервисной (услуговой) и интеллектуальной трудовой деятельности в интернете.

Тема интеллектуального труда в сфере интернет-услуг приобретает актуальность и в связи с дальнейшей разработкой теории, методологии, методики, понятийного аппарата и инструментария отечественной экономической науки, в том числе, в плане осмысления новых, не использовавшихся ранее подходов к рассмотрению сущности интернет-услуг и интеллектуального труда в интернете, к анализу процессов продолжающихся поныне интеллектуализации, информатизации и креатизации интеллектуальной сервисной и трудовой деятельности.

При переходе к информационному обществу стремительно растет количество и заметно повышается качество интернет-услуг и интеллектуального труда в интернете, затрачиваемого на создание и обработку все возрастающего массива информации и оказание все увеличивающихся разнопрофильных интернет-услуг. Все большее число работников интеллектуального труда связывает повышение эффективности своей трудовой деятельности с участием в высококвалифицированной информационной сервисной (услуговой) деятельности, в том числе, в плане вовлечения в сферу интернет-услуг. Сама же сфера интернет-услуг и их номенклатура ныне существенно расширяются. Что же касается интеллектуальной трудовой деятельности, основой которой являются именно интеллектуализация, креатизации, создание, усвоение и распространение информации, то она, в свою очередь, влечет за собой глубокие изменения в информационной экономике и требует вполне соответствующего этому научно-теоретического осмысления представлений о состоянии интеллектуального труда, его потенциале, ресурсах и результатах.

Особую значимость получает при этом учет российского опыта и российской специфики интеллектуальной сервисной и трудовой деятельности в интернете и соотнесение его с опытом общемировым. Нынешнее состояние отечественной экономики, определяемое становлением рыночных отношений и переходом к информационному обществу, сопряжено с наличием серьезных экономических проблем, в том числе затрагивающих сферу интернет-услуг, интеллектуального труда, сетевой экономики, которые нужно решать незамедлительно. Адаптация мирового опыта с учетом специфики национальной экономики позволяет открыть новые направления исследований и должна способствовать скорейшей полноценной результативной и гармоничной интеграции России в общеэкономическое мировое развитие. Неразрешенность названных проблем и вопросов в отечественной экономической науке не позволяет ныне достаточно эффективно реализовывать экономико-правовое регулирование сферы интернет-услуг, в особенности в плане защиты интеллектуальной собственности на них, а также полноценно осуществлять их налогообложение, что в целом ныне негативно сказывается на финансовых и бюджетных ресурсах российской экономики.

На мировом рынке услуг сформировался и динамично развивается в последние годы новый сегмент, связанный с интеллектуальным трудом, — сегмент интернет-услуг. Эта, чрезвычайно динамично развивающаяся ныне, сфера особым образом влияет на эффективность и конкурентоспособность экономических субъектов, становясь неотъемлемым элементом инновационного развития экономики. Процесс интеллектуализации труда охватывает всю сферу интернет-услуг, что ставит перед современными учеными-теоретиками и специалистами-практиками целый ряд принципиально новых проблем, вопросов и задач. Общемировые тенденции развития информационного общества определяют необходимость развития сферы интернет-услуг в экономике, ее дальнейшей интеллектуализации, информатизации и углубления разделения интеллектуального труда в интернете. Особые требования в этой связи предъявляются к организации и регулированию интернет-сервиса и управления им, к качеству и новизне оказываемых интернет-услуг, к сервисному менеджменту и маркетингу услуг в интернете и, соответственно, к управляемости, качеству и эффективности интеллектуального труда работников сферы интернет-услуг.

Неразрешенность названных проблем в российской науке не позволяет эффективно осуществлять регулирование сферы интернет-услуг, что в целом негативно сказывается на возможностях инновационного развития российской экономики. Таким образом, актуальность темы диссертации обусловлена необходимостью целостного, комплексного и всестороннего разрешения как проблем интернет-услуг и интеллектуального труда, так и раскрытия специфики интеллектуального труда в сфере интернет-услуг и определением направлений повышения его эффективности.

Степень научной разработанности проблемы. Раскрывая степень научной разработанности поставленной в диссертации проблемы, автор отмечает, что эта проблема относится к принципиально новым малоизученным ныне экономическим явлениям.

Традиционно недостаточно проясненными до сих пор в отечественной экономической науке остаются ключевые вопросы современной понятийной определенности услуг, информационных услуг, интеллектуальных услуг, интернет-услуг, сферы интернет-услуг, интернет-маркетинга, сервисного менеджмента и интеллектуального труда, их сущности, их репрезентативного содержания, их функционального значения, их системной структурированности. До сих пор остаются малоизученными факторы процесса формирования и развития, формы проявления, количественная и качественная специфика интернет-услуг и интеллектуального труда. Между тем, несмотря на новизну концепта составного многосложного понятия: «интеллектуальный труд в сфере интернет-услуг» имеется определенная история соответствующих теоретико-методологических исследований сущности услуг, сферы услуг, специфики интернет-услуг, интеллектуального труда и сервисной (услуговой) деятельности в интернете. Вместе с тем, в научной, образовательной и справочной литературе, а также в других печатных и электронных источниках, в том числе в электронных материалах, помещенных в интернете, сформирован определенный объем знаний, отдельные аспекты которого отражают изучение рассматриваемой в диссертации проблематики.

В экономической традиции проблемами услуг специально занимались А.Смит, А.Шторх, Ж-Б.Сей, Ф.Бастиа, Д.Милль, К.Маркс, Н.П.Гиляров-Платонов, Т.Веблен, Д.Гэлбрейт и др.

Вместе с тем, важные положения о сущности, содержании, характере, разделении и формах труда, его теории и практики содержатся в экономических произведениях Ксенофонта, Аристотеля, Фомы Аквинского, Ф.Кенэ, А.Тюрго, У.Петти, А.Смита, Д.Рикардо, А.Шторха, Ж-Б.Сея, Ф.Бастиа, Р.Джонса, Ж.Сисмонди, М.Н.Вернадской, Д.И.Писарева, Н.П.Гилярова-Платонова, А.Маршалла, Д.Милля, К.Маркса, К.Дюркгейма, С.А.Подолинского, И.В.Вернадского, С.Н.Булгакова, А.А.Богданова, И.И.Степанова, С.Г.Струмилина, А.Д.Билимовича, Л.Мизеса, Ф.Хайека, Й.Шумпетера, Д.Гэлбрейта и др.

Общие и специальные экономические проблемы экономики сферы услуг, рынка услуг, теории услуг, сервисной (услуговой) деятельности и сервисологии рассматриваются в трудах таких современных отечественных и зарубежных авторов, как Л.В.Аванесов, Э.М.Агабабьян, Б.А.Аникин, В.И.Алешникова, Г.А.Ахинов, И.И.Бабленкова, А.П.Балакина, А.О.Блинов, М.В.Виноградова, К.Випперман, Х.Ворачек, Н.А.Восколович, В.А.Гончарук, Е.М.Деева, Л.С.Демидова, Е.В.Егоров, А.Н.Елисеев, Л.И.Ерохина, В.С.Ефремов, Е.Н.Жильцов, В.М.Зуев, М.В.Зуева, Г.П.Иванов, В.Н.Казаков, П.А.Капустин, В.К.Карнаухова, Л.С.Кирина, В.Е.Комаров, В.И.Королькова, В.В.Кулибанова, В.И.Куценко, С.Ф.Легорнев, И.М.Лифиц, В.Д.Маркова, В.В.Мешерякова, И.Н.Молчанов, В.И.Николайчук, П.Н.Новиков, Е.В.Песоцкая, М.Б.Пикалова, Е.Г.Пипко, Е.В.Попов, А.П.Посадский, А.И.Пригожин, О.В.Репина, Е.Г.Решетникова, В.М. Рутгайзер, М.Скотт, В.М.Соболев, Л.В.Соловьева, В.Н.Стаханов, В.Г.Федцов, К.Хаксевер, М.К.Хусаинов, А.П.Челенков, В.Д.Чухломин, О.И.Шабанова и др.

Из современных отечественных и зарубежных исследователей многообразных проблем теории и практики труда, в том числе вопросов его инновационности, производительности и эффективности, отметим И.М.Алиева, В.Е.Аперьяна, Р.Армстронга, А.В.Бузгалина, М.И.Бухалкова, В.А.Вайсбурда, А.Г.Войтова, Б.М.Генкина, Н.А.Горелова, Н.Н.Гриценко, И.А.Дубровина, В.Я.Ельмеева, А.Л.Жукова, В.В.Иванова, Л.О.Ильину, В.А.Каменецкого, С.В.Калашникова, А.С.Каменского, А.Я.Кибанова, Ю.П.Кокина, Р.П.Колосову, В.Г.Костакова, В.В.Коновалова, А.И.Кравченко, А.Л.Мазина, Т.Малоуна, И.Н.Мысляеву, Ю.Г.Одегова, Ю.М.Остапенко, В.П.Патрикеева, Ю.Н.Попова, К.С.Ремезова, А.И.Рофе, Г.Г.Руденко, Р.Смита, Ж.Т.Тощенко, А.А.Федченко, И.С.Цыпина, И.И.Чангли, Л.С.Чижову, Р.Штольберга, Р.Эренберга.

Процессы генезиса труда, его теоретико-методологическое обоснование, а также отдельные проблемы становления, развития и современного статуса интеллектуального, творческого, информационного, педагогического, научного, управленческого и инженерного труда рассматривались в работах таких современных отечественных и зарубежных исследователей, как В.В.Адамчук, Л.А.Аносова, И.И.Бабленкова, А.П.Балакина, И.В.Бушмарин, В.П.Буянов, М.А.Варламова, И.Е.Ворожейкин, В.С.Гойло, Т.Дейвенпорт, П.Друкер, К.А.Егоршин, Э.Зелински, В.Н.Иванов, В.Л.Иноземцев, К.А.Кирсанов, Р.П.Колосова, Б.В.Корнейчук, В.А.Куликов, И.В.Каменецкий, Л.М.Михайлов, В.А.Похвощев, О.В.Ромашов, М.Е.Сорокин, Г.Э.Слезингер, В.М.Тумин, С.А.Фабричный и др.

Фундаментальные положения теории информации и управления информационными процессами в природе и различных формах жизни общества принадлежат Л.Бриллюену, Н.Винеру, Р.Галлагеру, X.Найквисту, Р.Хартли, К.Шеннону, У.Эшби и др. Особая роль информации в условиях информационного общества подчеркнута в работах М.Поланьи, Ж.Сапира, Л.Туроу и др.

Проблематикой информационного общества, его специфики и сущности занимались: Д.Белл, Р.Биэрд, Б.Босуорт, М.Вольф, М.Гремлинг, Э.Гундлах, Д.Гэлбрейт, Х.-В.Зинн, М.Кастельс, К.Кларк, Х.Клодт, С.Кузнец, М.Купер, Н.Лаутенбах, М.Маклюэн, И.Максуда, У.Мартин, Ф.Махлуп, Б.Нейнус, Д.Несбит, А.Норман, Г.Пелцер, М.Порат, В.Прайс М.Рубин, Т.Сакайя, П.Седлачек, Р.Скидельски, Т.Стоуньер, О.Тоффлер, Д.Триплетт, А.Турен, Л.Туроу, А.Фишер, Ж.Фурастье, Х.Хансен, Р.Хейлбронер, Х.-Х.Хертел, Р.Юнгникель и другие исследователи.

Важные аспекты различных актуальных ныне проблем информационных коммуникаций, информационных технологий, информационной деятельности, интернета, услуг, процессов интеллектуализации труда и информатизации в условиях информационного общества рассматриваются в работах Н.М.Абдикеева, И.Л.Бачило, В.И.Бондаренко, О.Н.Верховской, Э.Д.Вильховченко, Д.Витале, Б.В.Евтеева, А.Э.Калининой, М.Кастельса, О.В.Китовой, И.Т.Корогодина, Р.А.Костяева, В.Г.Купермана, Н.Е.Лавлинского, М.Льюиса, К.С.Максимюка, Н.А.Мягковой, И.М.Рассолова, С.М.Рощина, А.П.Сергеева, К.Стэндинга, Дж.Уиллера, И.В.Успенского, А.А.Федотова и др.

Специфику интернет-услуг в их различных проявлениях особо характеризовали В.А.Алексунин, Д.В.Головеров, А.П.Горн, А.В.Горный, Л.П.Дьяконова, А.Ю.Забродин, Н.Б.Завьялова, А.С.Кемрадж, С.В.Петровский, В.В.Родигина, О.В.Сагинова, И.И.Стрелкова, И.П.Успенский и др.

Отсутствие в отечественной и мировой экономической науке специальных теоретических исследований и целостных практических разработок по проблемам интеллектуального труда в сфере интернет-услуг, его сущности, содержания, теории, функций, методологических основ построения системы его организации, стимулирования, действенного экономического регулирования и упорядочивания в условиях рыночной экономики, а также и самой сервисной (услуговой) интеллектуальной трудовой интернет-деятельности делают особо значимым изучение данной проблематики. Вместе с тем, научный анализ современных исследований показывает как недостаточную изученность, так и дискуссионный характер многих аспектов данной проблематики, изучение которой началось совсем недавно. Отсутствие единой позиции относительно природы интернет-услуг и критериев оценки эффективности интеллектуального труда в сервисной (услуговой) информационно-коммуникационной сфере интернета отмечается как отечественными, так и зарубежными исследователями.

Все выше изложенное означает, что теоретические и практические проблемы интеллектуального труда в сфере интернет-услуг и вопросы его эффективности заслуживают особого внимания экономической науки и должны рассматриваться ею как новый содержательно интегральный, функционально многоплановый и многосложный, относительно самостоятельный класс проблем.

Таким образом, актуальность и объективная необходимость всестороннего концептуально-целостного исследования проблем интеллектуальной сервисной (услуговой) и трудовой деятельности в интернете определили выбор темы, формулировку целей и задач, объекта и предмета данного диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является всестороннее концептуальное исследование интеллектуальной сервисной (услуговой) и трудовой деятельности в интернете – интеллектуального труда в сфере интернет-услуг, как в контексте генезиса, так и в плане современного состояния, перспектив, стратегии, тактики и осуществляемой на этой основе разработки предложений и практических рекомендаций, а также необходимых действенных мер повышения эффективности интеллектуальной трудовой деятельности в сфере интернет-услуг на основе их целостно-содержательного анализа и защиты результатов интеллектуального труда в сфере интернет-услуг – интеллектуальной собственности на интернет-услуги.

Реализация указанной цели определила необходимость решения в диссертации следующих задач:

Объектом исследования является интеллектуальный труд в сфере интернет-услуг как явление современной экономической теории и практики и проблемы его эффективности.

Предметом исследования выступают экономические связи и отношения, которые складываются в сфере интернет-услуг в процессе функционирования интеллектуального труда, а также генезис, концептуальные теоретические основания, принципы и практика, специфические современные формы реализации и эффективность интеллектуального труда в сфере интернет-услуг.

Теоретической и методологической основой исследования послужили положения фундаментальных и прикладных исследований ученых в области экономики труда, экономики сервисной деятельности и информационной экономики. В работе также использованы материалы научно-практических конференций и семинаров по вопросам интеллектуального труда, сервисной деятельности и информационной экономики, периодической печати, в том числе электронной.