Организационно-экономические основы формирования социальной инфраструктуры предприятий сферы услуг

Социальный контроль может проводиться в виде социального аудита. Социальный аудит - это распространенная в странах с устойчивой рыночной экономикой форма экспертизы проблем социального характера. Суть аудиторской проверки сводится к диагностике причин возникновения социальных проблем, ревизии условий социальной среды предприятия с целью выявления факторов социальных рисков и выработки предложений по снижению их воздействия.

Успешная деятельность любой организации, будь то госу­дарственное предприятие, учреждение или частная коммерчес­кая фирма, не мыслима без анализа социальных показателей, ко­торый позволяет более точно оценить технико-экономический потенциал; определить резервы более эффективного использо­вания персонала предприятия, улучшения организации, усло­вий труда и его оплаты; найти пути нормализации социально-трудовых отношений в коллективе и т.д.

Долгое время в нашей стране понимание роли персонала в эффективной организации функционирования предприятия было заметно принижено. Особенно наглядно это демонстри­рует уровень заработной платы в России: ее доля в ВВП офи­циальным данным составляет в настоящее время чуть более 40%, в то время как «в странах с эффективной рыночной эко­номикой стоимость рабочей силы в оценке вклада в нацио­нальное богатство страны составляет от 50 до 65%».

Однако, как это ни парадоксально, изучение работающего персонала, условий, в которых он трудится, социальной инфраструктуры предприятия является слабым звеном среди других вопросов при анализе деятельности различных предприятий Рос­сийской Федерации, в том числе и предприятий сферы услуг. Индикатором успешности деятельности предприятия являются, как правило, итоговые экономические критерии, стабильность и т.п. Но существует ряд специфичес­ких показателей, без которых деятельность фирмы не может быть успешной: результативность (эффективность) деятельно­сти структурных подразделений и отдельных работников; удовлетворенность персонала своей работой, условиями, ор­ганизацией труда на данном предприятии; текучесть кадров; соблюдение трудовой дисциплины; наличие конфликтов на всех уровнях отношений; готовность персонала к организаци­онным изменениям; характер социально-психологического климата и особенности организационной культуры, сложив­шихся в организации.

Поэтому возникает потребность в создании и апробации новых форм и методов оценки деятельности организации, в том числе и новых способов анализа трудовых отношений и показателей, которые не только отражали бы их фактическое состояние, но и главное - обеспечивали бы консультирование и разработку рекомендаций по вопросам оказания практической помощи, направленной на повышение эффективности социально-трудовой и экономической деятельности организа­ции независимыми экспертами в области социальных инвестиций, так как без тщательного изучения всех этих критериев невозможно эф­фективно управлять организацией, причем независимо от ха­рактера ее деятельности, размера, формы собственности орга­низационно-правовой формы.

Одним из способов внешней оценки деятельности органи­зации, и в частности, анализа трудовых показателей является создание особого направления аудиторской деятельности - аудита трудовой сферы.

На российских предприятиях, в частности предприятиях сферы услуг, проверки осуществляют­ся (а зачастую не осуществляются) или проводятся формаль­но, особенно в частных фирмах, все они независимы друг от друга, а анализ и результаты этих проверок в большинстве случаев не связаны между собой; аудит персонала не прово­дится и поэтому не существует данных об эффективности их проведения, влияния на деятельность.

Процесс реализации социальных планов может осуществляться с помощью контроллинга. Контроллинг - это продолжение планирования, задача которого путем подготовки и предоставления необходимой управленческой информации ориентировать руководство на принятие решений и необходимые действия.

Управление расходами на формирование социальной инфраструктуры может осуществляться в основном с помощью трех механизмов: через численность персонала; через бюджет расходов, подающихся влиянию; через постановку задачи в организации.

Для определения эффективности инвестирования социальных мероприятий можно использовать методы: текущей стоимости, основанный на определении чистого дисконтированного дохода, рентабельности, позволяющей оценить внутреннюю рентабельность проекта и ликвидности, предназначенной для определения срока окупаемости инвестиций.

Степень социальной эффективности организаций определяется удовлетворением потребностей или интересов сотрудников. Чтобы можно было социальную эффективность рассматривать как экономическую цель в работе с персоналом и найти способ измерения, эти потребности и интересы следует представить по возможности в форме, пригодной для использования.

Поскольку сотрудники, работая в организациях, имеют от этого для себя выгоду, они должны «расплачиваться» за это, что, с их точки зрения, является отрицательным моментом. Социальная эффективность проявляется в том, чтобы по возможности избежать отрицательные моменты и реализовать преимущества.

Поскольку отдельные сотрудники часто имеют только смутное представление о сложности реализации и поскольку, в случае уточнения, мнения о необходимых и реализуемых масштабах значительно расходятся у руководства организации и сотрудников.

Программы социального страхования, элементы социально-культурной инфраструктуры подвергаются тщательной экономической оценке по критерию соотношения затрат и результатов. Даже крупные фирмы редко развивают различные элементы и программы в равной мере, концентрируя внимание на тех, которые дают больший эффект с экономической точки зрения.

Таким образом, контроллинг персонала составная часть управления организацией и служит для обеспечения гарантий, что будут достигнуты следующие цели: эффективность работы персонала; надежность финансовой отчетности; соответствие деятельности организации действующему законодательству и ведомственным инструкциям.

Таким образом, недостаточность финансовых ресурсов и использование архаичных организационных и экономических подходов формирования социальной инфраструктуры предприятий сферы услуг обусловливают низкую эффективность исполнения функций по предоставлению услуг населению и низкое качество жизни населения. В конечном счете замедляется динамика национального экономического развития, так как уровень развития человеческого капитала напрямую зависит от здравоохранения, образования, культуры, ЖКХ.

Решение данной проблемы на современном уровне предполагает ускоренную разработку методического обеспечения и квалифицированных кадров для реализации корпоративных социальных программ, а именно, методики оценки информационной открытости социальной полити­ки предприятий сферы услуг; методики оценки количественного и качественного индекса социальных инвестиций.

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1. Велибекова Д.М. Использование социального аудита как формы экспертизы социально-трудовой сферы предприятия// Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона. Сборник научных трудов. Часть V. Махачкала, ДГТУ, 2005 г. (0,2 п.л.)

2.Велибекова Д.М., Черкасова С.А. Социальная инфраструктура как материальная база социальной среды организации// Проблемы теории и прак

тики экономики народнохозяйственного комплекса региона. Сборник научных трудов. Часть V. Махачкала, ДГТУ, 2005 г. (0,4/0,2 п.л.)

3. Велибекова Д.М. Управление социальным развитием организации с помощью контроллинга// Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона. Сборник научных трудов. Часть VI. Махачкала, ДГТУ, 2006 г. (0,2 п.л.)

4. Велибекова Д.М., Черкасова С.А. Особенности социального партнерства в России// Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона. Сборник научных трудов. Часть VI. Махачкала, ДГТУ, 2006 г. (0,3/0,2 п.л.)

5. Чегемова Д.Ч., Велибекова Д.М. Критерии и показатели оценки деятельности предприятий малого бизнеса в сфере услуг // Известия вузов Северо-Кавказского региона. Технические науки. – 2006. Прил.№6. (0,6/0,3 п.л.)

6. Черкасова С.А., Велибекова Д.М. Повышение конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг на основе принципов корпоративной социальной ответственности // Известия вузов Северо-Кавказского региона. Технические науки. - 2006. Прил. к №3. (0,5/0,3 п.л.)